你的顧客最常開啟的通訊軟件是 WhatsApp 嗎？這樣的話，要接觸顧客、保持關係、甚至讓顧客回流，WhatsApp 就是一個應該好好把握的渠道。透過簡單的設定，可以讓你的顧客在 Facebook 更容易找到你的 WhatsApp Business Account。
用 WhatsApp 聯繫顧客，有什麼 Messenger 沒有的優勢？
- 廣播訊息沒有 24 小時限制
- 更完整的商家資料呈現
- 可匯入既有顧客電話，直接透過 WhatsApp 聯繫他們
本篇文章會先簡單說明如何連結 Facebook Fan Page 與 WhatsApp Business Account，接著分享 Facebook Fan Page 可以應用的宣傳方法，讓你將更多的粉絲導入 WhatsApp 商業帳號。如果你想利用 WhatsApp 做行銷、管理顧客關係的話，這些技巧你一定不能錯過！
將 WhatsApp Business 帳號連結至 Facebook 粉絲專頁
將 WhatsApp 的資料放上粉絲專頁，有什麼效果？
- WhatsApp 帳號會出現在粉絲專頁「關於」裡的「其他聯絡資訊」欄位
- Fan Page Button 可以改成透過「WhatsApp」聯繫
連結 WhatsApp Business 帳號與 Facebook 粉絲專頁
- 開啟 Facebook 粉絲專頁「設定」
- 點擊左欄中的 WhatsApp。
- 選擇國家／地區代碼。
- 輸入 WhatsApp 電話號碼，然後點擊傳送驗證碼。
- 輸入代碼並點擊確認。
連結 WhatsApp 後會有這兩個項目可以設定：
- 將 WhatsApp 用作粉絲專頁按鈕：視需求決定是否要開。
- 在粉絲專頁上顯示 WhatsApp 電話號碼：建議開啟。
透過 FB Post 宣傳你的 WhatsApp 商業帳號
在開始宣傳之前，你要先取得「邀請他人加入商業帳號的連結」。
邀請連結公式：
https://wa.me/[區號][你的手提電話號碼]?text=[URLEncoded自訂訊息]
或參考以下步驟：
- 打開 WhatsApp Business APP
- 設定 ➡️ 商業工具 ➡️ 短連結
- 設定自訂訊息（顧客點擊連結時會出現在他的 WhatsApp 輸入欄）
- 複製連結
「自訂訊息」不設定也可以，但是有設定的話，可以幫助你的顧客更容易傳送第一條訊息給你。
而且，如果你有設定「關鍵字自動回覆」，也能將關鍵字設定在預設訊息裡，確保能夠觸發後續的自動對話。
以一般的 Post 來宣傳
- 將邀請連結放在文字中，搭配其他圖片、影片
- 連結型貼文，建議更換掉 WhatsApp 預設圖片
透過連結型貼文宣傳的話，顧客只要「點擊圖片」，就會開啟你的 WhatsApp Business Account 邀請連結，理論上來說平均「曝光轉換率」會比較高。但是，以經驗、數據的觀察，連結型的貼文「自然觸及（organic reach）」通常較低，所以需要自行取捨。
如果你要選擇點擊圖片就會開啟連結的「連結型 Post」，一樣建議要另外準備圖檔來替代原始的 WhatsApp 縮圖，因為原本的圖片實在是太沒吸引力了，對吧？
除了圖檔以外，也可以修改連結的標題，才會更有吸引力！
可參考這兩個做法：
- 使用輪播圖片：可編輯文案、目的地網址。部分圖片的連結可考慮改成網站、線上商場，依照需求彈性調整，如左圖。
- 短網址工具：許多短網址工具都能另外設定社群 OG（open graph，也就是連結上的縮圖），連結顯示文字喔！
利用 Facebook Ads 來宣傳
在開始介紹前，先提醒你，以 WhatsApp 為目的的廣告，都建議限定在「行動裝置（mobile）」顯示喔！這樣顧客加入的流程才會比較順暢！
發送訊息廣告：發送訊息至 WhatsApp
顧客看到廣告時，會清楚知道可以透過 WhatsApp 跟你聯絡。
Facebook Story
WhatsApp 發送訊息廣告設定要點：
- 行銷目標選擇「發送訊息」
- 廣告組合的目的地選擇已連結的「WhatsApp 商業帳號」
- 在廣告的「訊息範本」可以設定顧客跟你聯絡時，你要送出的訊息，還有預設的常見問題。
有些「發送訊息」以外的其他行銷目標（如流量、轉換次數等）也可以增加「發送 WhatsApp 訊息」在廣告貼文上，或設定 WhatsApp 為廣告目的地，但不能預設常見問題。
一般廣告：以 WhatsApp 連結作為 Landing Page
除了在廣告的內建選項中，選擇vWhatsApp 以外，還有另外一個方法就是「用連結包裝」，直接把加入 WhatsApp 商業帳號的頁面當作 Landing Page。
設定要點：
- 設定邀請加入 WhatsApp 的連結並複製，設定公式如下：
https://wa.me/[區號][你的手提電話號碼]?text=[URLEncoded自訂訊息] - 在廣告目的地選擇網站
- 將邀請的 Link 填入網站網址的欄位
用這種方式的話，就可以更彈性選擇 Call To Action 按鈕，例如你提供一個需要事先估價的服務，可以選擇「取得報價」，如果需要顧客預約，可以選「搶先預約」。
WhatsApp Business 還有什麼進階功能可以應用？
將 WhatsApp 連結上 Facebook Page 是讓粉絲得知 WhatsApp 的第一步，後續可利用一般貼文、廣告來宣傳。
你可能會想問，連結 WhatsApp 後是否可以在 Facebook Page 的 inbox 管理 WhatsApp 對話？答案是不行喔！
如果你有將對話整合、多人共同管理的需求，都需要 WhatsApp Business API 才能完成，再串接至 Omnichat 就可以支援 WhatsApp 多人登入管理、跨平台訊息整合 。
Omnichat 為亞洲第一家擁有 WhatsApp、Facebook、LINE 官方認證的技術夥伴，目前已有超過 5,000 個品牌正在使用。
WhatsApp 購物車再行銷，未結帳自動提醒
你有在經營網店嗎？如果有的話，應該會注意到，許多客人將商品加入購物車後並未結帳。針對這群精準的客人，以 Omnichat 的經驗，店家透過 WhatsApp、Messenger 簡單提醒，經常可以創造 10%~20% 的轉換率！
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無論是一個 WhatsApp Business 號碼多人使用、購物車未結帳提醒、管理對話統計、關鍵字自動回覆、分眾發自動訊息，這些一般 Business Account 做不到的事，都能透過 Omnichat 協助您達成！
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