Meta 正式於全球推出最新的 WhatsApp 功能：WhatsApp Channels（頻道），讓市場營銷人員透過這個私人廣播功能，接觸到自己的受眾，而用戶則可以追蹤喜愛的機構和名人，隨時接收最新消息。
Source: WhatsApp
WhatsApp Channels 是甚麼？
WhatsApp 指出 WhatsApp 頻道是一種單向群發溝通工具，用於用戶和機構向追蹤者廣播其最新動態，包括文字、照片、影片、 Sticker 和投票。已獲驗證的 WhatsApp 頻道旁邊會有綠色剔號，現時被官方認可的主要包括媒體、體育隊伍、國際政府組織和非政府組織。
頻道與對話於 WhatsApp 內分開顯示，而管理員和追蹤者的個人檔案均不會公開。換句話說，頻道管理員只能得知追蹤者人數，而不能獲取他們的完整個人檔案和手機號碼。與 WhatsApp 對話不同，頻道不具備端到端加密功能，所發佈的訊息將僅在服務器上存儲 30 天。
要追蹤頻道，WhatsApp 用戶只需打開 App，點擊「最新消息」，然後選擇想要追蹤的頻道，隨時接收到私人廣播。
WhatsApp 還設有頻道清單，供用戶尋找他們感興趣的新聞媒體、機構、體育隊伍、KOL 等。頻道追蹤者無法直接回覆最新消息，或向頻道管理員傳送訊息，但可以使用表情符號回應頻道內容，並查看回應總數。
Source: WhatsApp
WhatsApp Channels v.s. WhatsApp Broadcast
WhatsApp 頻道讓企業向更多受眾定期發佈最新消息，而 WhatsApp 廣播則允許企業向不同客戶群發放個性化的營銷訊息。
哪一種 WhatsApp 功能更適合用於與客戶溝通？我們將於下文比較 WhatsApp 頻道和 WhatsApp 廣播之間的差異，您可以決定哪種工具更切合業務需要。
其中一個主要分別是溝通方式。WhatsApp 頻道是單向廣播，而不是雙向對話，意味著客戶無法直接回應品牌發放的資訊，同時品牌亦無法提供一對一的個性化服務，或者根據不同客戶喜好、需求而提供最新消息和優惠。所以，如果您計劃精確地定位受眾，並以最小的付出獲得最大的回報，WhatsApp 廣播可能是更好的選擇。
由於 WhatsApp 希望加強私隱保障，WhatsApp 頻道上的管理員和追蹤者的完整個人檔案和手機號碼均不會公開，換言之，品牌不能獲取追蹤者的詳細資訊進行再營銷活動。此外，頻道不支援 CRM 系統整合、自動化營銷功能，品牌無法收集、整合 WhatsApp 頻道追蹤者的數據，尋找潛在商機。若您使用 WhatsApp Business API，並成功串接企業 CRM 系統、電子商務平台，發放 WhatsApp 廣播訊息時，就能收集、整合多方數據，使用自動化營銷實現業務增長。
管理 WhatsApp 頻道對企業來說極具挑戰性，因為目前每個頻道只能由一個管理員，以及與其創建時使用的同一個電話號碼進行管理。相反，WhatsApp 廣播支援多個用戶進行協作，令團隊分工和溝通更加容易。
如何創建 WhatsApp Channels?
- 打開 WhatsApp，點擊「最新消息」
- 點擊＋ > 建立頻道
- 點擊「繼續」接受服務條款和隱私政策
- 新增頻道名稱、說明、圖示，然後點擊「建立頻道」完成
注意：WhatsApp 頻道目前尚未對所有 WhatsApp 用戶開放。
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