LEGO®️中港代理 Kidsland 凱知樂,引入 Omnichat 兩週增加 60 萬港幣業績

香港零售業銷售價值自 2019 年至 2020 年 11 月一直下跌,2020 年 2 至 5 月更按年下跌逾 30%,不少零售品牌叫苦連天。凱知樂國際控股(02122)卻在 2020 年 9 月中,在朗豪坊開設主攻創新潮流及收藏玩具的 kkplus。其主席兼行政總裁李澄曜強調:「看到機會,一定會投資,我相信團隊的眼光。」而 Kidsland 凱知樂 亦透過 Omnichat 成功打通全渠道對話銷售,在零售寒冬時期闖出一片天!

引入Omnichat 線上線下虛實整合,解決行銷痛點

Kidsland 凱知樂 (02122) 成立 LEGO 認證網上專門店,利用線上銷售提高業績,但在零售業整體衰退的大環境,他們遇到不少行銷痛點:

  1. 顧客網購若遇到問題,只能用電郵或電話跟店家聯繫,不能快速獲得回覆
  2. 店員雖然可以使用自己 WhatsApp 聯絡顧客,但加入愈多顧客,就愈容易跟私人的聯絡人混淆,亦會產生資料安全隱憂
  3. 管理層難以透過店員私人 WhatsApp 追蹤及監察其銷售表現,而且溝通不透明,有可能衍生客訴問題

因此, Kidsland 凱知樂 嘗試引入 Omnichat 解決以上痛點,將不同社交平台、即時通訊平台及網站上的查詢集中處理,透過系統分配給前線銷售員真人回應,顧客可以即時 Chat & Buy。

開通官方 WhatsApp Business 帳戶,綁定門市店員24/7全天候做銷售

Omnichat 協助 Kidsland 凱知樂 申請開通 WhatsApp Business 帳戶,獲得 Green Tick 認證,提升品牌整體「專業度」、「公信力」以及「顧客滿意度」,加強顧客於線上購物的信心。顧客傳送訊息給 Kidsland 凱知樂 後,就會綁定分店人員,無論是回答查詢、銷售,也不限於營業時間內進行。

Chatbot 自動分流,馬上 Chat & Buy

門市店員可透過對話了解顧客需求,提供個人化銷售服務,有效做到精準行銷。而主管一清二楚掌握對話進度,不用擔心漏單,提高轉換率更輕鬆。

OMO 行銷助員工提升收入

Omnichat 輔助 Kidsland 凱知樂 的銷售人員更順暢地分享產品資訊,並提供成效追蹤報告,以供品牌進行管理與業績認列。銷售人員直接選取網站商品,即可發送導購連結,顧客點擊購買就會自動記錄在推薦人員的業績。相關數據包括傳送訊息數量、導購訂單數量、訊息費用等都會記錄在報告,方便管理層評估成效。


成功導購也會算進門市店員的銷售業績

除了有利銷售外,亦有助培訓經驗較淺的員工。管理層可透過銷售人員與顧客的對話,了解有何不足或可改善的地方,給予相關培訓或指導。李澄曜表示,使用 Omnichat 後員工反應正面,在疫情下確實有助員工做到更多生意,對他們的收入亦有幫助。他相信,就算新冠肺炎疫情過後,網購也會是一種持續趨勢,但並不代表可完全取代實體店。「逛商店是生活的一部分, 客人仍然會來。」

整合線上線下的 OMO 行銷將會是零售新趨勢,即使顧客離開門市店面,也能透過加入 WhatsApp 綁定店員,離開店舖後繼續保持聯絡,進行銷售。

門市店員可以透過 QRcode 讓客人加入 WhatsApp,對話過程帶來銷售業績。

媒體報導:Kidsland 凱知樂 引入Omnichat 全天候也可做銷售

查詢 Omnichat 服務,解鎖 Chat & Buy 商機

延伸閱讀:

FILA 雙11 WhatsApp 推廣:網站轉換率躍升 3.5 倍

Venchi 如何運用 WhatsApp 於 VIP Week 達成 2 倍銷售增長

余仁生零售數碼轉型:運用WhatsApp、手機App 就是 GMV 提升 10 倍的秘訣

發表留言

%d 位部落客按了讚: