9 月 20 日，Meta 在印度舉辦了第 2 屆商務發布會「Conversations」，探索如何透過對話營銷實現業務增長。Meta 不僅分享對話營銷的最新統計數據和成功案例，還介紹了最新以及即將推出的產品功能，包括 WhatsApp 流程 （Flows）、Meta 商家驗證（Meta Verified for Business）、WhatsApp 頻道（Channels）。
隨著進入強調個人化的新時代，許多品牌開始運用不同訊息渠道，拓展業務並建立緊密客戶關係。Meta 統計數據顯示，70% 成年人更喜歡使用訊息與商家聯絡。Meta 用戶與企業之間的對話量現已超過 6億，而 WhatsApp Business App 的全球用戶數量已經達到 2 億。
WhatsApp 流程：在對話中打造更流暢的客戶旅程
Meta 於是次活動「Conversations」中宣布推出 WhatsApp 流程，企業可以根據不同需求，創建Chatbot 的圖文選單（Rich Menu）及自訂表格。
透過 WhatsApp 流程，客戶可以在 WhatsApp 上預約服務、填寫並提交表格以及報名參加活動，而無須於多個 App 之間切換，留在 WhatsApp 對話中即可享受無縫的購物體驗。Meta 表示，使用 WhatsApp Business Platform（API）的企業即將可以使用 WhatsApp 流程，為客戶提供一站式購物體驗，有效推動業務交易。
Meta 商家驗證：提升可信度和曝光率
Meta 將 Meta 商家驗證擴展到 Instagram、Facebook、WhatsApp，企業需經過多重驗證步驟以取得驗證徽章，建立真實性，提升客戶信心。除了驗證徽章外，Meta 會主動監察假冒行為，加強對已通過驗證企業的保護。
而且，通過 Meta 商家驗證的企業還會獲得 Meta 提供支援並協助解決帳戶問題，亦能提高曝光率。此項功能很快於部份地區的 Instagram、Facebook 上線，稍後會在 WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business Platform（API）推出。
WhatsApp 頻道：向您的追蹤者發布定期更新
WhatsApp 頻道現已於全球推出，它是一種單向群發溝通工具，包括文字、照片、影片、Sticker 和投票。
雖然頻道追蹤者無法直接回覆頻道更新，或向頻道管理員發送消息，但他們可以通過表情符號回應內容，並查看總回應數量。您準備好把握對話商務的機遇了嗎？請與我們的顧問聯絡，一同探索無限的可能性，進一步促進業務增長！
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