成立於 1998 年，iORA 致力提供一流設計、優良品質的舒適衣物，讓現代女性、男性不論於任何季節、場合均能輕鬆搭配完美造型。為了向顧客提供無縫購物體驗，iORA 採用 Omnichat 對話式商務解決方案，通過即時通訊軟件，與新加坡、馬來西亞顧客溝通。該時尚品牌建立多個顧客接觸點，以接觸目標顧客、了解他們的需求，並加速他們做出購買決策。
iORA 市場營銷經理 Ng Hao Ping 認為：「『線上線下銷售融合』已於亞太區市場成為最新零售趨勢，透過使用 Omnichat 聊天商務解決方案，我們能夠於線上和線下之間無縫引流，提高整體轉換率，並提供更好的顧客購物體驗。」
利用自動化聊天機器人提高客戶服務效率
與許多零售商一樣，iORA 每天需要處理來自不同渠道的海量客戶查詢。通過 Omnichat，iORA 把所有社交通訊平台，包括官方 WhatsApp Business API、Facebook、Instagram、網站 Live Chat，一站式整合管理。
另外，設定自動聊天機器人、關鍵字自動回覆，亦有助 iORA 為顧客提供即時回應，目前超過 80％ 的查詢由 24/7 聊天機器人處理，大大提高客戶服務效率。人工客服亦可以使用預存回覆功能，快速回答常見問題（如商店位置、退換貨政策），加快溝通速度。
iORA 市場營銷經理 Ng Hao Ping 表示：「我們透過 Omnichat 處理來自不同訊息渠道的顧客查詢，聊天機器人現時已經幫助我們處理了超過 80％ 的查詢，減少顧客等待時間，同時提高顧客滿意度。」
通過 WhatsApp 廣播功能接觸更多顧客
許多商家單單利用 WhatsApp 提供方便快捷的客戶服務，但事實上 WhatsApp 於市場營銷、銷售亦能帶來極大果效。比起只能發送純文字、單向通訊的 SMS，WhatsApp 可以提高顧客互動率及參與度。配合節日營銷活動，iORA 向 VIP 會員群發 WhatsApp 訊息，嵌入推廣影片，提升品牌知名度和忠誠度，而 iORA 母親節活動的 WhatsApp 廣播訊息達到 75％ 的開啟率，遠高於電子郵件、SMS 等傳統通訊渠道。
iORA 市場營銷經理 Ng Hao Ping 指出：「由 Omnichat 支援的 WhatsApp 廣播功能使我們能夠在轉換新客的同時，與舊客保持良好關係，建立客戶忠誠度。」
推行 OMO，線上線下流量互通
iORA 最近採用了「線上線下整合」的銷售策略，逐步使用 WhatsApp 對話商務來獲得更多 會員，並鼓勵線下顧客在線上購買。
線下店員在顧客到訪門市時，提供指定 QR code，當顧客掃描 QR code 並使用 WhatsApp 發送關鍵字時，他們就會獲得線上購物的優惠券。如此一來，iORA 就能獲得新的 WhatsApp 會員，更取得顧客同意接收訊息，以供未來營銷活動之用。Omnichat 的 WhatsApp 優惠券適用於線上和線下購物，這意味著客戶可以在線上和線下之間無縫切換，從而實現更高的轉換率和更好的全渠道購物體驗。
無可置疑，iORA 時尚品牌是新加坡、馬來西亞市場上採用聊天商務的先驅者。利用 WhatsApp 轉換和保留顧客，以及獲取更多訂閱會員是 iORA 近來發展對話銷售的重點。未來，iORA 將會採用更多再營銷策略，例如網站再營銷訊息、用 WhatsApp 發送購物車再行銷訊息等等，以增加收入和創造更便利的購物體驗。
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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