以「打造世界第一身心健康品牌」為目標，OSIM 多年來開創多款突破性創新及擁有專利技術的健康產品，與各種功能豐富且品質卓越的按摩椅。運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能，OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合，同時透過 WhatsApp 為顧客提供無微不至的售前、售後關懷服務，開展以顧客為中心的旅程，進一步推動業績及營收。
OSIM 健康產品的平均客單價 (AOV, Average Order Value) 較高，顧客的決策周期長，因此也較容易流失銷售機會。拓展每一個與顧客的可能接觸點，先了解顧客的需求，再幫助顧客進行購買決策，就是提升轉換率的關鍵。
OSIM 市場經理 Regina Ip 指出：「這個創新的 OMO 功能協助 OSIM 推動線上和線下業務互補，並實現業績增長。除了 OMO 策略外，透過使用 Omnichat 的 WhatsApp 廣播功能來促進銷售，亦成功為我們雙11推廣活動帶來了 30% 的轉化率。」
引入Omnichat OMO 平台，線上線下引流
OSIM 引入 Omnichat OMO 線上線下融合銷售功能，透過 WhatsApp 1 對 1 綁定銷售，前線銷售人員無論何時何地都可直接了解顧客需求，從而提供更切合所需的服務。
將顧客從線上帶到線下：
利用 Facebook 廣告將線上顧客引流到 OSIM WhatsApp 官方帳號。顧客透過 Chatbot 選擇他們欲聯繫的分店，系統會自動將顧客與前線銷售人員進行綁定，讓銷售人員能根據顧客的購物需要，提供個人化產品建議，並邀請顧客前往店舖親身體驗按摩椅，放鬆身心。
實踐線下線上業績轉化：
銷售人員只須提供 QR code 給顧客掃描，即可於客人離店後繼續透過 WhatsApp 與他保持聯繫，亦可一鍵傳送產品導購連結，即時向顧客推薦產品。配合由 Omnichat 開發的 WhatsApp 電子優惠券，加快顧客的購買過程。
OSIM 市場經理 Regina Ip 進一步指出：「我們特別欣賞的是，當顧客完成交易後，系統會記錄每個員工透過 WhatsApp 所達成的業績，用作業績認列及計算之用。這個功能展示了打通線上線下如何實踐相輔相成的協同作用，這也是我們選擇 Omnichat 作為全渠道系統整合的原因。」
運用 WhatsApp、網站訊息把握 11.11 節日營銷流量
每年 11.11 購物節都是各大零售商的兵家必爭之地，OSIM 運用 Omnichat 功能，於過去的雙11發送 WhatsApp 廣播訊息、網站營銷訊息，吸引顧客前往官網下單或預訂按摩椅，成功促成 30% 轉化率！
WhatsApp Broadcast
於雙11活動期間，OSIM 一次過大量傳送 WhatsApp 廣播訊息，並附有官網購買連結按鈕。WhatsApp 為香港最常用的其中一款即時通訊軟件，擁有最高市場佔有率，能有效接觸目標顧客，將行銷效益最大化。
網站營銷訊息
透過 Omnichat 網站插件，OSIM 於官網設置網站營銷訊息，顧客瀏覽指定頁面或停留指定時間，就會觸發訊息。OSIM 於雙11推廣活動期間，設置網站顯示 YouTube 影片訊息，吸引顧客購買指定按摩椅，推動銷售。
銷售人員發送限量 VIP 優惠券，大幅提升銷售成功率
由於 OSIM 按摩椅單價較高，而且有不同尺寸規格，門市顧客即使有興趣，亦未必能立即作出購買決定。前線銷售人員如何能抓住潛在銷售機會，即使顧客離開店舖，都能促成銷售？跟顧客進行 1 對 1 綁定後，銷售人員可以透過 WhatsApp 發送限量優惠券，鼓勵顧客立即下單購買！
Omnichat 分店/銷售人員專屬優惠券特色：
- 支援在 1 對 1 對話直接發送
- 可選擇適用分店及每位店員可發送上限
整體轉換率大幅提升 9 倍
透過 Omnichat 的對話商務方案，OSIM 輕鬆利用 WhatsApp 發送群發訊息、VIP 專屬優惠券，並實行線上線下融合銷售，把握每一個潛在商機，購物轉換率提升 9 倍！另外，Omnichat 也協助推行自動化客服，降低人力成本。現時 OSIM 超過 58% 的顧客查詢均由自動化系統處理，不但提高客服工作效率，亦減省顧客等候時間，為他們提供流暢的購物體驗。
OSIM 作為健康生活品牌的先驅，擁抱數碼化時代的機遇與挑戰，透過 Omnichat 採用嶄新 OMO 線上線下融合的零售模式，打造以顧客為核心的購物旅程，提高互動率的同時，亦達成更高轉化率！
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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