即時訊息已經成為企業與顧客溝通的其中一條主要渠道。 將 WhatsApp 和 SMS 進行比較時，您可能會想：「到底兩個通訊平台有何區別？」「哪一個最符合我的需求？」 就讓我們在這篇文章深入了解 WhatsApp 和 SMS 的特點及功能。
甚麼是 WhatsApp Business Platform (API)?
全球超過 20 億活躍用戶透過 WhatsApp 與朋友、家人和企業聯絡。 WhatsApp Business Platform 是 WhatsApp 最高規格的商業帳號，需要由 Omnichat 等的官方 WhatsApp 商業解決方案供應商為商家申請。 由於其能夠整合多個後台系統（包括不同網店平台、CRM系統）以及提供進階應用功能，因此受到不少企業歡迎。
甚麼是 SMS?
SMS 簡訊是指透過流動網絡營辦商發送和接收的純文字訊息服務，有時您可能會收到包括文字、圖像或影片的多媒體訊息（MMS）。
SMS 一直被認為比電子郵件更有效接觸目標受眾，因為它的開啟率超過 90%，而電子郵件的開啟率只有約 20%。 然而，隨著通訊渠道不斷增加，大家開始注意到 SMS 的局限，並尋找更好的替代方案。
功能比較：WhatsApp 和 SMS
| SMS | ||
| Green Tick 認證 | ✔️ | ❌ |
| 多媒體內容 | 支援多媒體（文字、圖像、影片、PDF、CTA 按鈕） | 純文字訊息 |
| 字元限制 | 4096 | 160 |
| 安全性 | 端對端加密 | 不支援端對端加密 |
| 費用 | 按每個對話收費 （以24小時為一個對話） | 按每個訊息收費 |
| 互動形式 | 雙向溝通 | 單向溝通（顧客若回覆訊息，需要自行付費) |
WhatsApp 是香港最常用的通訊渠道，其靈活度高、安全性強，有助商家實行營銷策略，在客戶旅程中的每個接觸點與客戶無縫互動。
為甚麼要使用 WhatsApp Business Platform 營銷？
在追求個人化和互動的時代，WhatsApp Business Platform 透過傳送客製化訊息和互動廣告，更有效經營客戶關係。WhatsApp 也有更高的訊息開啟率，支援多媒體訊息格式以及更多字元，讓企業可以隨時隨地與目標受眾建立聯繫，推廣產品和服務。
著名意大利巧克力和冰淇淋品牌 Venchi 與 Omnichat 合作，運用 WhatsApp Business Platform 廣播訊息。Venchi 亞太區區域電商經理 Alvin Tang 表示：「使用 WhatsApp 傳送 VIP Week 推廣訊息，訊息點擊率是傳統 SMS 的五倍。」借助 WhatsApp Business Platform，從發送、開啟、點擊到轉換全面追蹤活動數據，使企業更能夠有效評估成效。
作為香港的大型健康、個人護理及美容產品連鎖店，萬寧也透過 Omnichat 的 WhatsAppBusiness Platform 取得卓越的成果。萬寧數碼業務主管 Jammy Chiu 指出：「WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 高出三倍，而點擊率則比電子郵件高出八倍。
使用官方 WhatsApp 商業解決方案供應商 Omnichat， 您還可以利用其他重點功能來制定並推行 WhatsApp 營銷策略：
- 一站式整合管理全渠道對話訊息
- 24/7 自動化聊天機器人提高團隊生產力和效率
- 全渠道優惠券，線上線下均可使用
- WhatsApp 產品目錄及支付打造一站式客戶旅程
- 用於顧客細分和準確再營銷的 Social CRM
- 線上線下融合銷售，提供一對一銷售並追蹤跨渠道銷售業績
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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