2022 （第二階段）消費券即將發放，零售商家如何把握新一輪商機？
零售品牌的目標不僅是要將顧客消費券納入口袋，更是要轉換新客、拉近顧客關係，創造未來一次次的回購機會。
然而，商戶也會面對艱鉅的挑戰：
- 疫情反覆，實體消費人潮難掌握
- 所有零售商家激烈競爭，消費者選擇眾多
- 眾多預算投入數碼營銷，競爭導致廣告費飆高
因此 Omnichat 特別替你準備了最適合零售業的「消費券行銷攻略」，從「獲取新客」、「再行銷」到「熟客經營」，告訴你如何利用 Facebook Messenger、WhatsApp Business 商業帳號渠道，同時達成業績增長、累積會員 2 大目的。
【獲取新客】把握消費券商機累積會員
消費券對於許多人來說是「意外的收穫」，相較於自己平常工作賺取的薪水，更願意花在「不必要的消費」上，因此也會積極尋找沒試過的商品、觀望很久的商品，趁機嘗試。
線上宣傳：Facebook、Instagram 引流
建議在社群宣傳「優惠加碼券，放大消費券」，搭配 Omnichat 的「Facebook / Instagram 貼文自動回覆」以及「優惠券管理」功能，發送優惠券同時增加社群互動、觸及。
Sasa Facebook宣傳優惠資訊，利用「Keywords Reply」觸發 Messenger Chatbot，吸引顧客留言互動，可以增加 Post 觸及。
線下宣傳：門市導入 WhatsApp Business
如果你有經營實體店，你應該了解每一位踏入店舖的客人，都值得好好對待與珍惜，尤其是在疫情衝擊的此刻，我們不能只是守株待兔，更要「主動出擊」。
以WhatsApp 領取優惠券作引入，只要客人於門市scan QR code 即可自動於WhatsApp獲取coupon，他們亦會即時「成為商戶的 WhatsApp Business 聯絡人」，日後不僅可以通知門市新品、活動，若是 VIP 客人更可以主動銷售商品，與他們建立良好關係！
如果加入 WhatsApp 可以獲得小優惠，對於顧客來說吸引力會大增。
整個流程只要搭配 Omnichat 的 WhatsApp Chatbot 就可以自動輕鬆完成，省時省力！
Omnichat 客戶 Timberland 在農曆新年期間推出「綁定 WhatsApp 賞利是」活動，吸引顧客成為其 WhatsApp 聯絡人。
【再行銷】讓消費券吸引力加倍，將訪客轉化成為顧客
透過 Social Media、SEO、Paid Ads，你終於把消費者導入網站。
接下來會發生什麼事呢？他們有可能成為顧客，或是過客。
以下有 3 個 Remarketing 貼士，可以增加訪客成為顧客的機率。
- 站內訊息行銷
- 綁定顧客 WhatsApp
- 購物車未結帳再行銷
站內訊息行銷
許多消費者除了想購入觀望已久的商品，還會想要「用 5000 元買到 8000 元的商品」，瞄準期間限定的超值消費，如果你有推出這類的折扣活動，就可以善用 Omnichat 所提供的官網「站內行銷訊息」功能，讓品牌追蹤進入特定頁面的顧客，繼而觸發針對顧客喜好的彈出訊息，營造個人化的購物體驗。
綁定顧客 WhatsApp
只要網站上的顧客成為你的 WhatsApp Business 聯絡人，不論他當下是否有購買，後續你都可以對他 Broadcast，增加他購買或回購的機會。
使用 Omnichat 的「社群身份綁定」按鈕，可以在你的網站上新增「連結 WhatsApp」的按鈕，顧客點擊後就會加入你的 WhatsApp 聯絡人，同時也會從你的 WhatsApp Business 帳號送出一條「訂閱成功訊息」。
經過 Omnichat 眾多客戶驗證，給予一點小優惠，不只可以吸引顧客加入綁定，也會增加綁定顧客購買的機會。
購物車再行銷
你知道嗎？平均來說，每 10 個將商品加入購物車的顧客，只有 2 個會結帳。
挽回這些流失的訂單，就可以大大增加你的營收，透過 Omnichat 的「WhatsApp 購物車再行銷」功能，可以在你指定的時間提醒未結帳顧客回來消費。
Omnichat 的追蹤整合技術，還會自動將顧客選定的商品帶入訊息，讓他一眼想起心動的商品。
【熟客經營】舊客回購創造更高 ROAS
如果你已經使用 WhatsApp Business 一段時間，那麼你的 WhatsApp 聯絡人就是非常寶貴的資產。在消費券大戰的時期，更別忘了呼喚舊客出來支持你！
以下提供 2 個喚醒舊客的工具：
- WhatsApp Broadcast 廣播訊息
- WhatsApp 遊戲化行銷
WhatsApp Broadcast 廣播訊息
Broadcast 讓你可以一次傳訊息給你所有的 WhatsApp 聯絡人。
透過 Omnichat 來 Broadcast 有以下額外的好處：
- 多樣化的 Template 模板：除了圖片、影片、文字，可以用 Call to Action 按鈕、選單增加互動，讓資訊更容易被消費者理解、記住
- 搭配 Chatbot：用作引導顧客購物、回答常見問題，如：免運費門檻、實體店鋪位置、消費券優惠、會員制度等等
- 預先 Schedule：事先安排好 Broadcast，行銷人員不需守在電腦前緊張
- 數據分析報告：發送成功率、已讀率、點擊率等數據清楚追蹤
- 個人化訊息：使用 Broadcast 也能讓每個顧客都有專屬感！每則訊息中帶入名字、Email、會員編號、會員點數累積狀況等等資訊，顧客感覺更專屬、貼心，也更願意購物
如果在你的會員資料中有顧客電話，但是未曾加入過 WhatsApp Business，可以在 Omnichat 後台一次匯入大批顧客資料，讓你輕鬆在 WhatsApp 上跟他們聯絡！
WhatsApp 遊戲化行銷
消費券大戰激烈，相信商戶都會為了搶客而推出不同優惠！然而，最害怕的是「顧客習慣有優惠，沒促銷就不下單」，也就是說顧客認為優惠價才是合理價。要如何避免顧客把優惠當作理所當然？
推薦使用「遊戲模組」，遊戲化行銷吸客：
- 訂閱 WhatsApp 或 Facebook Messenger 才可玩遊戲
- 「有參與才有折扣」，並且不是所有顧客都得到一樣的折扣
如此一來，可以減少顧客對優惠麻痺的狀況，又增加你未來可以透過 Broadcast 再行銷的機會！
Omnichat 提供五種遊戲：
- 老虎機
- 扭蛋
- 刮刮卡
- 抽籤
- 幸運輪盤
每一項遊戲商戶都可以自訂獎項、中獎機率，5 分鐘內就可以設定完畢。
若要符合品牌規範，遊戲畫面的顏色、插圖、背景，都可以自行設計。當然，遊戲獎項也可以使用前面提到的「優惠券功能」統計顧客領取、兌換的狀況，方便查看成效。
透過 Chat Commerce 把握消費券商機
以上提供從「獲取新客」、「再行銷」到「熟客經營」的對話式商務攻略，祝你成功把握消費券商機，並且收穫大批顧客名單，業績不斷突破。
對於 WhatsApp Business API 應用有任何疑問或需求，也歡迎透過 WhatsApp 聯繫 Omnichat 專人！
