FILA 雙11 WhatsApp 推廣:網站轉換率躍升 3.5 倍

於 1911 年於意大利成立,FILA 以優雅的設計、高品質的物料以及超卓的剪裁譽滿全球,並成為經典的運動品牌,傳承百年高級運動時尚基因。品牌選用 WhatsApp 對話商務以促進數碼轉型,並透過 Omnichat 為顧客帶來完整、多元化的購物體驗。

WhatsApp 取代 SMS,雙向溝通提供更貼心的個人化服務

過往 FILA 較多使用 SMS 與顧客聯繫,但以下 3 大痛點無法解決:

  1. SMS 只能應付單向溝通,顧客倘有查詢,往往需要致電 FILA 跟進
  2. 連結點擊率低
  3. 難以追蹤銷售成效

有見及此,FILA 決定轉用 WhatsApp Business API,提升與顧客即時溝通的效率,完善其對話營銷策略。

從客人進入網站到完成交易,建立顧客 360

Omnichat 協助 FILA 收集、分析顧客大數據,包括顧客的瀏覽行為及喜好,透過精準營銷推動更多銷售。

第一步:進入網站時歡迎及優惠訊息

FILA 預先設置歡迎訊息以及節日營銷優惠,吸引網站訪客將產品加到購物車,下單付款。訊息可以根據顧客進入網站 / 特定頁面的次數、停留時間等,打造符合每個顧客的個性化體驗。

第二步:紀錄每個顧客的行為數據,顧客細分自動化

一旦顧客進入 FILA 網站並連結 WhatsApp 帳戶,其網站瀏覽行為例如他現時所瀏覽的頁面、放進購物車的產品、購買紀錄等 ,均可被追蹤。根據共同行為、喜好,FILA 可進行顧客細分,制定更符合個性化的推廣營銷策略,提高客戶忠誠度和廣告投資回報率 (ROAS)。

FILA 電子商貿經理 Matthew Tam 指出:「作為全球數一數二的時尚運動品牌,FILA 重視全渠道整合及顧客購物旅程,Omnichat 讓我們更容易掌握顧客數據,創造獨特且無縫的消費體驗。 」

第三步:善用購物車再行銷,ROAS 衝破 65

FILA 網站銷售錄得明顯增長,其中一個關鍵因素就是購物車再行銷功能。Omnichat 系統可於預定時間,自動發送購物車提示訊息至 WhatsApp,讓潛在客戶回心轉意,提高購物車結帳率。

Matthew 指出:「我們會在訊息中強調網上購物優惠,例如免運費、7 天無條件退換等,吸引已離開網站的顧客回頭購買。送出第一則 WhatsApp 提示訊息已帶來 26% 轉換率、ROAS 達至 65,表現亮眼。」

11 推廣活動:FILA 網站轉換率提升 3.5

FILA 在 雙11 購物節推出限時優惠,激發運動時尚潮流愛好者的興趣,從而帶動他們進入網站購物。 透過 Omnichat,FILA 於短短 1 週內完成交易轉換率提升了 3.5 倍。對此,Matthew 說:「這個佳績證明 Omnichat 幫助加快顧客購物流程,提升轉換率。」

打通線上線下:線上派發優惠券 ,將顧客引流到線下門市

著重業務的可持續發展,FILA 除了穩固品牌線下零售基礎,也推動全渠道整合。FILA 提供 WhatsApp 優惠券作招徠,吸引 VIP 到訪 FILA 全新實體店,將流量從線上帶到線下。

為刺激顧客快速結賬,FILA 在優惠券設定了倒數功能,營造時間緊迫感,提高銷售。只要登入 Omnichat 後台,即可追蹤顧客領取優惠券的情況,成效一目了然,幫助完善品牌再營銷策略。

用最小的客服資源,做出最大的滿意果效

FILA 選用 Omnichat 推行自動化客服系統,以應付大量的顧客查詢。引入機械人自動回覆,可以預先了解顧客的需求,快速回覆查詢(如:會員計劃、送貨、積分等),提高工作效率。因此,FILA 的客服回覆效率大大提升了 67%,平均顧客等候時間縮短了 50%,提升顧客滿意度。

國際知名潮流運動服裝品牌 FILA 以客為本,並透過 Omnichat 加強全渠道品牌體驗, 預計未來收入將持續增長,進一步發展、穩定與客戶的長期關係!

查詢 Omnichat 服務,解鎖 Chat & Buy 商機

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