年末將至，相信每個 Marketer 都忙於規劃或完善來年的市場營銷策略，以便在激烈的競爭中搶先一步。許多數碼營銷專家早於 2022 年已經預測「對話商務」(Conversational Commerce) 將會成為一股新勢力，因為顧客開始追求更個人化購物旅程。事實證明這個預測是正確的。透過對話，品牌得以與顧客建立更深的聯繫，隨時隨地推動銷售，因此，愈來愈多企業願意投放資源於 WhatsApp 營銷。
踏入後疫情時代，2023 年 Digital marketing 最新趨勢又會是甚麼？
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世界級顧客體驗
個人化銷售(Personalisation)
經過疫情洗禮，不少企業都視數碼營銷為必須品，從社交媒體平台到數據分折工具，我們都尋求最佳策略，擊敗競爭對手，搶奪市場份額。事實上，這些工具都是為了增加「個人化營銷」的效率，甚至達成提高營收的目標。
Meta Foresight 指出 Z 世代想跟品牌透過即時對話溝通，超過四分之一的受訪者希望於社交媒體平台直接向商家發問。隨著 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 及 LINE 的興起， 以及 COVID-19 大流行，大部分人已經習慣於通訊軟件獲取資訊、查詢商品，甚至下單付款，可見為顧客提供個性化購物旅程愈趨重要。
這也是愈來愈多品牌採用社交商務解決方案的原因。近年 WhatsApp Business App 的下載量持續攀升，但對部分商家而言，WhatsApp Business API 支援進階的商業應用，包括多人同時登入協作、廣播訊息、線上線下通用優惠券、Chat & Buy、線上線下銷售整合等，更符合商用需求。
廣播功能可讓品牌一次大量傳送訊息，並利用顧客細分(Customer Segmentation)精準發放最新優惠；WhatsApp 優惠券於網站、門市皆通用，推動更高轉換率；連接產品目錄(Product Catalogue)，顧客在對話中可以一鍵購買；OMO銷售功能將線上訪客引流到線下門市，而門市顧客綁定後，也可以利用線上對話隨時聯絡店員。
多重顧客接觸點
疫情爆發促使顧客轉向網購，而日漸緩和的疫情讓部分消費者重回線下消費。許多零售業發展「全渠道零售模式」，建立多重接觸點，顧客與品牌互動、溝通更暢通無阻，進一步優化客戶購物體驗。
最好的企業，會用最方便顧客的方式，跟他們溝通。
– Meta 創辦人朱克伯格
全球擁有超過 10 億用戶，即時通訊是塑造客戶旅程的關鍵接觸點之一。 商家通過對話，即可在不同階段的顧客購物旅程，輕鬆與線上或線下客戶互動。
網上購買，店內取貨(BOPIS)
香港不少零售商已經開始發展「線上購買，店內取貨」模式，顧客可享用線上購物的便利及優惠之餘，更可選擇於門市取貨或速遞派送。買家可避免支付額外運送費用、等待較長貨運時間、處理退貨等煩瑣事項；賣家可將線上流量帶到線下門市，加強全渠道客戶體驗。
Omnichat 支援不同企業運用此模式進行跨渠道銷售。消費者於 1 對 1 對話，可以直接選購心儀產品，並選擇於店內取貨。
第一方數據(First Party Data)
Apple 推出 App 追蹤透明度(App Tracking Transparency, ATT) 後，用戶可決定 App 能否透過其他公司的 App 和網站追蹤活動，以作廣告用途或與資料中介商分享，導致線上廣告成效受到負面影響。目標受眾精準度下降，廣告成本卻不斷增加，收集、應用第一方數據成為品牌構建客戶關係管理系統(CRM)、客戶數據平台(CDP)和數據管理平台(DMP)的最新解決方案。
該如何充分利用收集到的數據，打造量身定制的客戶體驗？
三個步驟發揮數據的最大價值：
1. 整合所有客戶通訊渠道
2. 使用開源 API，自動填入所有參數，並可連接各種系統與工具
3. 分析顧客數據，建構個人化營銷策略
透過 Omnichat 收集第一方數據，包括瀏覽行為、客戶 ID、WhatsApp / Facebook / Instagram / LINE 帳戶和訂單信息等，企業可以通過標籤將顧客分類，有助建立長期客戶關係，以及日後量身定制再營銷活動。
社交商務銷售 (Social Commerce Sales)
根據 Statista，2022 年社交媒體帶來的全球銷售額估計達至 9920 億美元。從社交平台進化成為商業工具，現今的社交媒體既是一站式商店，也是推動收入的重要來源。
試想像：您正在查看朋友的 Facebook，突然從贊助廣告中發現了一款手鏈，非常適合送給朋友。於是您傳訊息給商家，希望先詢問尺寸，卻沒有收到任何回覆。那麼，您會放棄購物車，轉向另一間類似的商店購買嗎？
答案十分明顯。社交商務講求的是便利，客戶可以在對話中瀏覽產品、詢問詳情並完成購買，結帳過程更快、更容易。在消費者無須離開 App 的情況下，社交媒體有助於創造完美的客戶體驗。
數碼世代不斷演化，我們也是如此。 「對話商務」可能是新的概念，但萬變不離其中——以客為本的文化。 立即查看我們的成功案例，獲得更多相關資訊！
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