許多品牌開始利用訊息平台與顧客溝通，不但提供世界級的個人化購物體驗，亦能滿足獨特和個別需求。Meta 推出的 Click-to-WhatsApp ads，是一種在 Facebook 和 Instagram 上點擊到 WhatsApp 的廣告格式（包括動態消息、限時動態、Marketplace），讓企業能夠於每個階段的顧客旅程接觸客戶。
只需在 Facebook 和 Instagram 廣告上添加一個呼籲行動（Call-to-Action）的按鈕，顧客點擊即可開啟 WhatsApp 對話，為他們提供 1 對 1 的個人銷售服務。
使用 Click-to-WhatsApp 廣告有甚麼好處？
- 優化廣告投放，提高投資回報率（ROI）
全球每天有超過 2 億人使用 WhatsApp Business 帳戶交流溝通，因此透過 WhatsApp 對話接觸客戶，商戶就能提供更加個性化服務。對於許多企業而言，這種類型的廣告比名單型廣告（Lead ads）效果更好，除了能夠快速處理、解決潛在客戶的問題，亦可以通過 1 對 1 即時對話時說服客戶購物，從而獲得更高的轉化率和投資回報率 (Return on investment，ROI)。
- 收集第一方數據進行再營銷
隨著廣告成本持續上升，Click-to-WhatsApp 廣告可以協助商戶獲取第一方數據（First Party Data），例如客戶姓名、WhatsApp 號碼和訂單歷史記錄。只要使用 Omnichat 標籤功能，就能輕鬆進行顧客分類和細分，從而提高日後再營銷活動的準確性和效率。 收集到的數據還可以整合到客戶關係管理系統（CRM）、客戶數據平台（CDP）、數據管理平台（DMP），以發揮數據的最大價值。
- 創建端到端的社交商務旅程
從發現產品、考慮購買、經營客戶、重新聯繫，Click-to-WhatsApp ads 讓顧客於多個社交平台上探索產品和服務。利用這種廣告類型，企業可於顧客旅程的各個階段尋找潛在客戶，以更有效的方式推動業務增長。
根據 Meta 報告，63% 消費者會因為使用訊息服務（例如 WhatsApp）完成支付，而較有可能再次光顧商店。Omnichat 的 WhatsApp 產品目錄、支付功能，讓顧客能夠於 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 無縫完成整個消費歷程。
如何透過 WhatsApp 達至更高業績？
- 自動化聊天機械人
為 Click-to-WhatsApp 廣告創建訊息模板（Message Template），例如您可以在廣告管理員（Ads Manager）中設置問候消息和常見問題（FAQ）。 如果您使用 WhatsApp 商務方案供應商（例如 Omnichat）支援的 WhatsApp Business API，則建議設置具有多個自助服務按鈕的自動聊天機械人，讓客戶可以自行選擇所需服務，或將更複雜的問題轉接給人工客服。
- 多產品圖像訊息
建議於一個訊息放置多張產品圖像，並添加呼籲行動的按鈕，獲取受眾注意力，從而引導他們購物，達至業務目標轉換。
貼士：安裝 Meta Pixel，商戶可在結束 WhatsApp 對話後追蹤網站轉化率。
- 個性化銷售服務
購物車再行銷一向對零售商提高轉化率至關重要。 由於 WhatsApp 的開啟率較高（超過 90%），愈來愈多企業選擇經由 WhatsApp 向潛在顧客發送未結帳提醒。
透過 Omnichat，國際運動服裝品牌 FILA 使用購物車再行銷功能提醒顧客完成購物，獲得高達 65 的 ROAS，成功將遺棄購物車轉化為銷售額。
- 特別優惠推廣
為顧客提供推廣獎賞，有機會促進更多銷售，並建立更好的客戶關係。國際知名健康生活產品品牌 OSIM 在 Facebook 和 Instagram 上投放 Click-to-WhatsApp 廣告，顧客點擊後透過 WhatsApp 自動化聊天機械人發送優惠券，以鼓勵線上購物。
現今商業環境瞬息萬變，因時制宜、靈活變通才能更好制訂市場營銷策略。因此，建議企業進用 A/B 測試，並參考最佳實踐案例來優化廣告活動，進一步提高銷售，更有效地實現市場營銷目標。
如何設定 Click-to-WhatsApp 廣告？
創建 Click-to-WhatsApp ads 之前，企業必須擁有 WhatsApp Business 帳戶（下載 WhatsApp Business 應用程式或串接 WhatsApp Business API ），並將此連接到 Facebook 專員。
如果您想在廣告管理員中完成設定，請按照以下步驟操作：
- 在廣告管理員中，前往廣告建立流程。
- 選擇您的目標。
- 選擇您的宣傳活動預算，然後點擊「下一步」。
- 在「轉換位置」下方，選擇「訊息應用程式」或「WhatsApp」。
- 如果廣告採用「互動」目標，在「帳戶」區塊前往「WhatsApp」，並從下拉式選單中選擇相關的 WhatsApp 手機號碼。如果廣告採用「傳送訊息」目標，在「帳戶」區塊前往「WhatsApp」，並從下拉式選單中選擇相關的 WhatsApp 手機號碼。
- 選擇您的廣告受眾、版位、預算和排定時間，然後點擊「下一步」。
- 選擇您的廣告格式並完成廣告設定。
- 點擊「+ 建立」以建立您的流程。完成後，點擊「儲存並完成」。
- 點擊「發佈」來發佈廣告。
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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延伸閱讀：
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API 功能一覽
