維特健靈創立於 1993 年，現時已有 3 間 GMP 認證的藥廠、150 多個零售店舖及專櫃，以及 8000 多個全球銷售點；生產及推廣的專利品牌多達數十項，產品超過 150 種，業務覆蓋亞洲、歐洲及美國。本著「您的健康，我的使命」為宗旨， 維特健靈致力為顧客提供中西合璧的健康產品，旗下品牌亦包括 Doctor’s Choice 醫之選、NATURO VITA、和田，以及提供獨特養生茶體驗的 Tea Château 官茶坊 。
轉用WhatsApp Business API 的轉捩點：多分店管理、業績監察、品牌認證
維特健靈集團資訊科技總監 Terrence Siu 指出，尚未採用 Omnichat 的方案之前，維特健靈的每間分店均使用一個獨立的 WhatsApp 號碼與顧客溝通，集團層面難以集中管理及監察各分店與顧客的對話和業績表現 ，當個別同事離職時，亦很容易造成顧客資料流失。使用 Omnichat 的 WhatsApp Business API 後，前線分店和後勤員工均採用同一個 WhatsApp 號碼作營銷、銷售及客服用途，方便集團統一管理。
WhatsApp Green Tick 認證，鞏固品牌信譽
維特健靈的 WhatsApp 號碼均經過 Meta 審核並取得綠剔認證，以確保品牌的信譽度，避免了虛假帳號的問題。 透過 WhatsApp Chatbot （聊天機械人）更自動為顧客提供最新的產品資訊、最新優惠、預約體質分析健康評估等，提高客戶回覆效率。
使用 Chatbot 追蹤顧客喜好，提供最貼心的營銷推廣
維特健靈集團資訊科技總監 Terrence Siu 表示：「維特健靈擁有龐大的會員資料庫，而同一個推廣活動未必適合所有的會員，故此提供合適的推廣予合適的顧客尤為重要。透過 WhatsApp Chatbot 則能追蹤顧客按下的每個按鈕，了解他們喜歡的產品，讓品牌收集第一方數據，助他們能根據顧客的特性及喜好提供更精準的營銷訊息，推薦最適合的產品。」
WhatsApp Broadcast 傳送大量營銷優惠，點擊率高達 50%
過往維特健靈集團主要透過 SMS 以及 Email 與顧客聯絡，當採用 Omnichat 的 WhatsApp Business API 方案後，利用 WhatsApp Broadcast （廣播訊息）一次向大量顧客發送營銷優惠，而且 WhatsApp 支援雙向的即時溝通，顧客可即時於 WhatsApp 跟健康顧問進行購買及預約領取試用裝；而 Tea Château 則使用 WhatsApp 廣播訊息於短時間內吸納更多新顧客。於推廣成效方面，WhatAapp 的傳遞率超過 90%，藉著Omnichat 更創造出高達 50% 的點擊率(CTR) ，比起一般電郵的 3% 點擊率為高。
WhatsApp 優惠券帶動分店及網站流量，打通線上線下
優惠券是迅速提升銷量的不二法門。維特健靈使用 Omnichat 的 Coupon Module 快速設計 WhatsApp 優惠券並透過 Broadcast 大量發送與會員及顧客，吸引他們到線下門店購買產品。維特健靈 Terrence Siu 認為，使用 Coupon Module 能夠控制派發數量，並且可以將優惠券精準地派發給特定客群的使用（例如VIP）；其中特別欣賞優惠券有密碼驗證功能，當顧客於分店使用優惠券時，維特健靈的銷售人員會輸入驗證碼進行換領。從 Omnichat 的優惠券報告更能清楚了解每個推廣活動的優惠券兌換數量、兌換分店、每個顧客的兌換狀況。
運用遊戲加強與顧客的互動，Member-Get-Member 𣊬間吸納大量新客
有趣的遊戲比傳統的銷售方式更有效促成銷售額。維特健靈舉辦不同的推廣活動（如：工展會）時，藉著 Omnichat 的 Game Module 讓在場人士掃描 QR code 啟動 WhatsApp 遊戲，並領取並獎品及優惠券。遊戲模組其中的 Member-Get-Member 功能更能藉著朋友之間互相傳送遊戲連結，讓品牌能同時吸納新玩遊戲之顧客的電話號碼，不斷擴大會員人數，於無須投放廣告的情況下，亦能獲取全新客户。
業績綁定，前線同事的支持是推動數碼轉型的最大動力
維特健靈的 WhatsApp Business API 帳號除了由客服及營銷團隊使用外，更重要的是供前線分店員工作銷售用途。顧客進入維特健靈的 WhatsApp 後，系統會將顧客與維特健靈的分店銷售同事進行綁定，由分店同事了解顧客的需要並進行產品推薦。
Terrence 認為：「WhatsApp 自動綁定銷售人員功能不但為我們開拓了新的銷售渠道，也提升了顧客體驗，當顧客完成交易後，系統會記錄每間分店或同事透過 WhatsApp 所達成的業績，用作業績追蹤及佣金計算之用，這也是我們選擇 Omnichat 作為全渠道系統整合的原因。」
API 整合，與第三方平台及CRM系統互通會員資料
維特健靈於多個渠道收集了大量的顧客資料，如何將不同渠道收集的資料互相打通及同步更新是維繫整合會員系統的關鍵。 透過 Omnichat 的 API 整合方案，將維特健靈原有的會員系統資料與 Omnichat 平台整合匯集，把所有線上顧客在網站、Facebook、WhatsApp、Instagram 所收集的數碼足跡 (Digital Footprint) 與本來的會員系統進行資料互通，包括：會員號碼、生日、年齡、會籍級別、積分、喜好、瀏覽的產品等。透過掌握顧客的最新資訊，為顧客推薦最適合的產品， 送上最貼心的服務。
維特健靈更使用 Omnichat 的 API 功能，將 WhatsApp 連結至 Alipay 平台，讓顧客可以於 Alipay 一按即可進入維特健靈的 WhatsApp 帳號領取優惠券 ，帶動兩個平台的流量互通。
3 個月處理 40,000 個查詢，提升營業額及顧客滿意度
於過去的三個月裏（2023年6月至8月），維特健靈透過Omnichat的平台共處理了超過40,000個查詢，數量龐大，其中96%來自WhatsApp，並且有超過60%的查詢由Chatbot 自動回覆。除此之外，當Chatbot 協助回覆了一般的查詢後，客服團隊就能有更多的時間專注回覆一些需要特別處理的問題甚至為顧客推薦產品，提升營業額之餘，亦能讓顧客於最短時間得到貼心的回覆及關懷，提高顧客滿意度。
維特健靈作為中西合璧健康產品的先驅，將顧客的健康放於第一位，致力透過科技及數碼轉型為顧客創造更好的購物體驗之餘，亦帶動更高的轉化率！
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