2024 年伊始，Google 就開始停用 Chrome 第三方 Cookie，雖然目前只影響 1% 用戶，但 2024 年底前就會全面禁用。多年來，市場營銷人員透過網頁 Cookie 追蹤顧客瀏覽行為，向精準受眾投放再營銷廣告，如今終止支援無疑為他們帶來挑戰。
甚麼是第三方 Cookie？
您造訪過的網站會建立 Cookie ，用作儲存瀏覽過程的相關資訊。第三方 Cookie 是由其他網站建立並儲存在您的裝置上，用作存取您的網站瀏覽活動，提供個人化廣告。Cookie 也可用於記住使用者的登入憑證，下次再造訪就無需手動輸入電子郵件地址和密碼，亦能繼續保持登入狀態。
無法存取第三方數據會帶來甚麼影響？
根據顧客行為、偏好和興趣，第三方數據協助品牌有效識別和接觸特定目標受眾。若沒有第三方數據，市場營銷人員將會難以準確預測客戶需求，為優化廣告及營銷活動帶來更大的挑戰。此外，缺乏第三方數據可能會提高廣告成本、降低再營銷的準確度和減少投資回報率（ROAS），因為營銷人員將會需要分配更多資源來覆蓋更廣泛的受眾。
Google 逐步淘汰第三方數據，讓營銷人員不得不重新審視其數碼推廣策略。失去有效的客戶資料收集工具後，他們還有哪些替代方案？
第一方數據可能是答案。
甚麼是第一方數據？
第一方數據是您的公司直接從顧客收集的數據，包括透過直接對話、購買記錄、網站及App 活動、註冊電子報和問卷調查所獲得的資訊。 隨著第三方數據退場，愈來愈來多企業改從多個顧客接觸點獲取第一方數據。
如何有效收集第一方數據？
收集第一方資料有幾種常見方法：
1. 從多個社交媒體收集與客戶互動資料。
2. 利用折扣、免費下載或贈品等有價值的獎賞，獲取顧客對第一方數據的使用許可。
3. 串接不同 CRM 系統和工具，進行資料追蹤和整合。
透過多個接觸點收集和整合第一方顧客數據，品牌透過 Omnichat 創建全面客戶檔案，實現個人化的購物體驗。 例如，當顧客使用 WhatsApp 與企業聯絡，企業就能獲取客戶的電話號碼和姓名；顧客瀏覽行為和興趣亦能被品牌收集，包括在網站按了哪個按鈕、將商品新增至購物車等等。
如何充分利用收集到的數據？
成功收集零碎的顧客資料後，下一步就是建立全面客戶資料庫並開始分析。只要採用客戶細分（Customer Segmentation），您可以針對各個分眾客製化營銷策略，並透過他們常用的溝通渠道提供自動化、個人化的客戶旅程。
Omnichat 讓您能夠使用第一方資料（包括瀏覽行為、客戶 ID、WhatsApp / Facebook / Instagram / LINE 帳號、訂單詳細資訊、聊天記錄）進行更精確的顧客細分，從而更輕鬆地識別新的目標受眾，並培養現有客戶。
舉例來說，您可以於 Omnichat 設定專屬新會員的客戶旅程，自動安排多個 WhatsApp 營銷訊息在預定時間發送。
香港知名醫學美容中心 Lightmac 利用 WhatsApp 廣播訊息與忠實顧客互動，特選客戶會於生日收到 WhatsApp 優惠券，並支援在線下門市兌換，透過使用第一方數據來培養客戶的忠誠度。
從今天開始改變您的第一方數據策略，使用自動化旅程為顧客提供個人化體驗！
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