2023 年 9 月起，LINE 官方帳號訊息方案將做更新，更新內容如下：
面對新價格方案，未來品牌要思考如何從廣發訊息轉為精準營銷，放大每則訊息的價值，Omnichat 特別彙整三大心法：
一、分眾貼標籤，新客、舊客大不同
品牌希望 LINE 好友數量增加，常對新客發出好友邀請，但若沒有做好分眾，後續群發訊息不僅不夠精準，還會增加封鎖率。品牌每個月都累積好友，又流失好友，這就無法達到 LINE 官方帳號最大的優勢，就是「經營」。
品牌在獲取新客的當下，就要針對顧客特性貼上標籤，打造差異化的不同受眾，有助後續精準營銷。
二、加深舊客經營，擴大終身價值
就算是同一品牌的顧客，也都處在不同的顧客生命週期，需要購買不同商品，當然推薦給他的商品也就有所不同。
當品牌廣播更切合顧客需要的訊息時，可以提升轉換率，也讓顧客有同感，連帶減少封鎖率。
三、跨渠道整合，掌握顧客完整檔案(Customer Profile)
品牌如果可以充分掌握顧客的所有行為，例如不同社群對話渠道、線上瀏覽紀錄、門市購物紀錄等，就能拼湊每位顧客的完整檔案，進而投其所好，提高廣播訊息的精準度。
而這也正是 Omnichat Social CDP 的強項，協助品牌跨渠道追蹤顧客在 LINE 官方帳號、網店、FB、IG 上的所有行為軌跡，並將顧客散落在不同渠道上的線索，比對成同一個身分。建立 LINE 不同目標受眾時，也能使用 FB / IG / 會員系統等蒐集到的資料，從而為顧客訂製出個人化訊息。
分眾貼標，量身打造個人化訊息
品牌想要做到精準營銷，可以使用 LINE 原生後台的基礎功能和模組。
像是貼標籤和分眾訊息，針對每位好友的不同喜好，量身打造個人化訊息，這讓顧客感覺「被了解」，進而提升品牌好感度，就像走進一間餐廳，老闆馬上知道你想吃什麼。
另外還有漸進式訊息，品牌可在設定的時間內，自動廣播客製化訊息給不同屬性的 LINE 好友，讓品牌循序漸進與 LINE 好友建立信任感。漸進式訊息最棒的地方是，透過自動化流程，行銷人員不需要每次操作都要篩選分眾，也能即時廣播訊息，很適合需要即時和顧客溝通的品牌。
追蹤行為軌跡，打通跨渠道的顧客旅程
身為 LINE 的銀級技術合作夥伴，Omnichat 也提供品牌強大的技術支援。像是針對零售品牌，提供量身打造的購物車再行銷，自動追蹤顧客購物車的未結帳商品，再透過官方帳號廣播商品輪播訊息提醒，並提供優惠券，誘使顧客結帳，更貼近顧客在網站上實際購買的行為，達到精準溝通。
延伸漸進式訊息的旅程概念，Omnichat 開發出更深度的跨渠道的顧客旅程。在 LINE 原生後台，只能偵測 LINE 好友在官方帳號上的行為，而 Omnichat 可以跨渠道追蹤顧客在 LINE 官方帳號、網站、實體門市、FB、IG上的所有行為軌跡，最後再以官方帳號的訊息傳達給顧客。比如 LINE 好友在實體門市購買商品後，品牌再透過 LINE官方帳號發送滿意度調查或回購優惠，增加顧客好感度。顧客跟品牌接觸的每一個 touch point， Omnichat 都可以追蹤、記錄，再以官方帳號的訊息作為回饋，為訊息增加價值。
精準營銷助攻，LINE 官方帳號流量轉換達 10 倍成長
Omnichat協助不少客戶達成精準營銷，像是台灣天然保養品牌《簡單JAN DAN》，運用 LINE 購物車再行銷，成功創下28%的高轉換率，相比一般廣告再行銷的轉換率大約只有 5~10％，高出許多。除了購物車再行銷，《簡單JAN DAN》也引入Omnichat的 LINE 圖文選單編輯、官網社群綁定按鈕、跨渠道客服整合、 LINE Chatbot等工具，光是來自LINE單一渠道的收益，年成長高達290%。
另一個客戶《田原香》，本身就有許多忠實的回購客，但顧客大多只有想要購買時，才會造訪網站，品牌需要一個好的平台，長期和顧客溝通、保持關係。田原香以 LINE 官方帳號為媒介，再導入Omnichat 的分眾貼標籤、遊戲模組、購物車再行銷等功能，透過增加好友數量、精準行銷兩大方式，從官方帳號帶來的流量轉換率達 10 倍成長。即使是一個顧客忠誠度很高的品牌，用官方帳號再去加深經營，還是有加分的效果，這也是所有商家都必須考慮使用官方帳號跟顧客溝通的原因之一。
面對 LINE 新價格方案，大多品牌早已進行分眾和精準營銷，而 LINE 高達 2100 萬的會員數也是一大優勢。當 LINE 官方帳號的經營走向精準營銷時，未來品牌要思考的是，如何極大化訊息價值，讓每則訊息都成為營收轉換的最佳幫手。
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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