您也試過 WhatsApp 商業帳號被封鎖嗎？WhatsApp 是香港人最常用的通訊軟件之一，因此不少商家透過 WhatsApp Business 與客戶即時聯絡，甚或作客服、營銷、銷售之用途，開拓全新溝通渠道。由於 WhatsApp 官方對使用其服務有一定規範，一旦違反規定，Business 帳戶就有機會被停用。有甚麼原因會令您的 WhatsApp Business 有機會遭到禁用，不幸被封鎖的話又應該要如何解決？
WhatsApp Business 被封鎖的常見原因
被大量用戶舉報及封鎖
WhatsApp 竭力防止任何垃圾訊息或滋擾訊息，務求為用戶提供安全的使用體驗。所以，如果您的 WhatsApp 帳號被大量用戶舉報及封鎖 (Report and Block)，官方就有更大機會認為其帳戶行為違反服務條款，而將該帳戶停權而不另作通知。
短時間內發送大量訊息
未經同意就發送推廣訊息或不斷重複的訊息予陌生用戶，會導致您的帳戶更容易被舉報及封鎖。若您於短時間內群發海量訊息，除了增加被檢舉風險，也更易被 WhatsApp 系統偵測而禁用帳號。
違反WhatsApp服務條款
若 WhatsApp 認為使用者的行為違反服務條款，就會禁止該帳號的活動。因此，我們建議先仔細閱讀 WhatsApp 服務條款及細則，避免您的 WhatsApp 帳號被封鎖。需要注意的是，WhatsApp 在禁用您的帳號前未必會發出通知。另外，只要帳號被官方停用過一次，即使重啟也會更容易遭到再次封鎖，甚至可能會被 WhatsApp 永久封鎖。
解封 WhatsApp 商業帳戶的方法
若您的帳戶不幸被停權，您在開啟 WhatsApp Business 應用程式時會看到下列訊息：「您的電話號碼已遭禁止使用 WhatsApp，請聯絡客戶服務以取得協助。」
如果您認為 WhatsApp 誤鎖您的帳號，您可以按照以下方法要求 WhatsApp 解封：
要求審查提出申訴
若您認為 WhatsApp Business 帳戶並未違反 WhatsApp 政策，可要求審查及提出申訴。您需要自行傳送電郵至 smb_web@support.whatsapp.com，內容包括您的 WhatsApp 帳號基本資料，解釋您遇到的問題以及 WhatsApp 對公司業務的重要性，希望 WhatsApp 盡快解除封鎖，然後靜待結果。
重新註冊新帳號
由於申訴不一定數天內完成，WhatsApp 官方也不會提供確實回覆日期，有些商家會選擇重新使用新電話號碼註冊一個新 WhatsApp Business 帳號。這個做法的確讓商戶能即時使用 WhatsApp 服務與客戶聯絡，但站於客戶角度就等於收到不知名帳號的訊息，有再次被舉報及封鎖的風險。
使用 WhatsApp 最高規格的商業帳號：WhatsApp Business API
許多商戶主要是因為使用 WhatsApp 廣播功能而被封號，WhatsApp 推出的 Busineess API (或稱 Business Platform) 為官方認可 WhatsApp 商用服務，助企業將推廣訊息一次傳送給大量顧客。
Omnichat 作為 WhatsApp Business Solution Provider，其群發訊息服務更支援顧客分眾 (Segment & Filtering)、排程發送 (Schedule)，以及成效報告讓您快速檢視開啟率、點擊率等營銷數字，隨時調整您的營銷活動。
另外，使用 Omnichat 的關鍵字自動回覆、Chatbot，就能即時 WhatsApp 回應顧客重複的查詢，或類似的需求，更可將複雜問題分流至人工客服處理。
WhatsApp Business API 不但可以串接、整合多個網店平台及 CRM 系統，亦支援更多營銷功能，助您提高互動率、轉換率。透過官方 WhatsApp 供應商 Omnichat，您可以發送 WhatsApp 優惠券，或推出 WhatsApp 互動遊戲，創造秒殺銷售，提升購物體驗。
使用官方 WhatsApp 商業解決方案供應商 Omnichat， 您可以利用以下重點功能來制定並推行 WhatsApp 營銷策略：
- 一站式整合管理全渠道對話訊息
- 24/7 自動化聊天機器人提高團隊生產力和效率
- 全渠道優惠券，線上線下均可使用
- WhatsApp 產品目錄及支付打造一站式客戶旅程
- 用於顧客細分和準確再營銷的 Social CRM
- 線上線下融合銷售，提供一對一銷售並追蹤跨渠道銷售業績
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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