運用顧客數據，推動業務增長轉型！透過 Omnichat 及 Salesforce 集成，您可以無縫同步 Omnichat 及 Salesforce 聯絡人數據，獲取完整的顧客輪廓，用來簡化銷售和營銷策略，最終實現「Customer 360」。
顧客數據全面串接，無疑促進品牌與顧客在 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、微信和更多通訊平台之間的溝通。您的團隊可以進行準確客戶細分和有效再營銷活動，推動更多轉換，實現業務目標。
當前業務挑戰
正在使用 Salesforce Sales Cloud，卻無法整合即時訊息渠道嗎？您可能還會遇到以下挑戰：
客戶溝通碎片化
傳統的電子郵件推廣 (eDM) 的開啟率和回覆率較低，因此很難篩選出高潛力的銷售機會。 另一方面，愈來愈多客戶傳送即時訊息與企業互動，但缺乏全渠道社交商務平台整合訊息，會讓這些有價值的資料難以集中管理。
商家缺乏詳細客戶資料，也會妨礙提供即時、個人化支援，從而導致生產力和客戶滿意度下降。
缺乏個性化營銷
難以根據性別、年齡等統計數字，或是購物行為，細分客戶並提供個人化體驗？沒有有效的訊息整合平台，您就無法根據個人喜好客製化訊息和優惠，從而降低營銷效率、客戶參與度及滿意度。
無法追蹤績效
客戶直接私訊銷售人員，卻無法紀錄進程、追蹤轉換。這可能會錯失潛在商機，無法收集完整數據，難以準確追蹤績效。
同步 Omnichat 及 Salesforce 聯絡人的好處
為了應對上述挑戰，Omnichat 支援 Salesforce 聯絡人整合功能，優化效能、節省寶貴時間並推動更高轉換。
統一客戶數據
在 Omnichat 上整合所有 Salesforce 聯絡人資料，實現跨渠道的無縫互通。您亦可以運用消費行為數據，準確再營銷。此外，針對目標客戶於 Omnichat 設定自動化客戶旅程，從而提高轉換率並優化銷售週期。
跨渠道加快銷售週期
您的 Salesforce 客戶資料可以完美整合到 Omnichat，換句話說，銷售人員在一個平台即可獲取客戶基本資料，追蹤不同渠道的購買行為，從而進行全面消費者洞察，並針對目標客戶提供個人化溝通。
例如，您的客戶 Amy 三週前在網店購買了一條項鍊，後來再造訪線下商店尋求產品推薦。 透過串接同步 Omnichat 及 Salesforce 聯絡人，您可以輕鬆存取她的購買記錄，得知她對項鍊款式的喜好，並提供客製化建議，大大增加成功銷售的機會。
運用顧客數據，您可以客製化營銷和銷售策略以提供全渠道個人化體驗，從而縮短銷售週期並提高轉換率。 此外，客戶服務團隊還可以利用全面顧客數據，加強即時支援，提高效率。
追蹤與優化成效
您可以使用 Omnichat 的原生優惠券和遊戲功能，向目標客戶提供專屬優惠券和折扣，建立客戶忠誠度。密切監察活動績效，不斷優化銷售和營銷策略；整合線下和線上銷售，確保有效追蹤銷售，準確衡量營銷投資回報率 (ROI)，助您提高業績。
連接 Omnichat 與 Salesforce，整合客戶數據
只須在 Omnichat 上輕鬆同步 Salesforce 聯絡人資料，您就可以進行顧客分眾營銷、發送個人化廣播訊息，以及開展全渠道自動化客戶旅程。
您可以使用客戶的電話號碼、電郵地址或會員 ID 作為 Omnichat 的身份識別欄位，用作自動合併重複的聯絡人。為滿足多樣化的業務需求，我們支援多種類型的資料同步，包括：
- 姓名
- 電話號碼
- 電子郵件
- 會員 ID
- 自訂屬性：生日、會員等級、會員積分、購買金額
使用範例：Omnichat 、Salesforce 聯絡人同步
會員計劃及獎勵
Lisa 是時尚品牌 A 的忠實顧客，定期都會購入新產品。品牌 A 透過 Omnichat 發送特選會員獎勵資訊，以及根據 Lisa 的購買記錄和喜好推送特別優惠。Lisa 每次購物都會累積會員積分，可以獲取折扣、免費贈品或 VIP 福利。
Lisa 於生日當天收到一則個人化訊息，其中包括供下次購物時使用的優惠碼。這提升了 Lisa 對品牌的忠誠度，她於門市兌換購物優惠，更可現場試用最新產品，由線上到線下創造更高營收。
個人化護膚建議
為解決暗瘡和乾燥等肌膚問題，Emma 正在尋求建議以改善她的護膚程序。透過 Omnichat，她在 WhatsApp 諮詢品牌 C 皮膚顧問的意見，提供了皮膚類型、所面對問題和當前使用的護膚產品。品牌 C 串接 Salesforce，皮膚顧問得以存取 Emma 完整資料，包括過去的購買記錄和互動。
獲得全面資訊，皮膚顧問幫助分析 Emma 肌膚狀況，並根據她的需求推薦了個人化護膚建議。 Emma 在 WhatsApp 收到產品推介、使用說明以及其他保持皮膚健康的貼士。
這些使用範例突顯了 Omnichat 與 Salesforce 整合的強大功能，讓您能夠利用顧客數據來完善營銷、銷售和客戶服務策略。
更多功能：Omnichat 及 Salesforce Marketing Cloud 集成
將 Salesforce Marketing Cloud 與 Omnichat 無縫連接！您可以直接在 Salesforce Journey Builder 中設計 WhatsApp 自動化旅程，無論是發送購物車再行銷訊息，還是個人化互動訊息，均可透過 WhatsApp 推動更多轉換，深度經營客戶關係。
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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