大家好，我是 Omnichat 的創辦人 Alan，記得上年這個時候，我寫了一篇文章分享 2019 年是 Omnichat（當時還是 Easychat）成立以來成長速度最快的一年。https://blog.omnichat.ai/2019/12/2019-year-end-letter/
2020 年，在黑天鵝下，我們團隊再次走過更快速度成長的一年。更重要的是，為我們的零售電商客戶，創造了絕佳的營收福音。
2020 的黑天鵝
2020年相信會本世紀有史以來最難忘的一年，從年頭二月的 COVID-19 爆發開始，全球經濟陷入低潮，首當其衝更包括零售業界，當時我們團隊均視本年可能會在成長上變得非常危險。
但同時，疫情加速零售業界數位轉型的速度，我們看到另一邊廂是機會的來臨。產品團隊趕緊加快打造更適合零售業數位轉型電商的 MarTech 產品，同時業務行銷團隊轉型改變銷售策略。
終於在今年我們成功增強全渠道整合對話客服，並推出全渠道自動化購物車再行銷及 OMO 全渠道對話銷售產品，為零售電商用戶帶來更佳的轉換率及絕佳的營收成長，同時也為我們 Omnichat 帶來了 YOY 300% 的營收成長。
全渠道整合對話客服 (Customer Service)
今年我們的全渠道對話家庭成員加入了 IG Direct 這個渠道，我們 Omnichat 非常榮幸成為全球首批 Messenger API for Instagram Beta 合作夥伴，更是台灣＋香港唯一一家服務供應商能提供 IG Direct 的供應商。加上我們已有的 LINE、FB Messenger、WhatsApp及品牌官網即時對話。Omnichat 會繼續在 2021 為品牌提供完美的全通路整合對話客服體驗。
現在我們經已全面開放接受客戶的 IG Direct 客服串接，期待未來所有零售電商品牌的 IG 都會出現在 Omnichat 的全渠道對話家庭成員中。
全渠道自動化行銷 (Marketing Automation)
今年我們意識到品牌轉型電商的迫切性，而最能幫助品牌客戶成長的莫過於為他們的電商帶來更多銷售轉換營收。因此，我們在今年第三季正式推出全渠道自動化購物車再行銷。讓留在購物車未有結帳的客人，自動推送購物車再行銷訊息到客人的 FB Messenger / LINE，為客戶帶來每月最多數十萬的營收及接近 18% 的轉換率。
想了解及多我們的全渠道自動化行銷成功案例歡迎觀看由我們團隊精心打造的成功案例 https://blog.omnichat.ai/ecommerce-story/
另外我們在年中也正式成為 LINE 官方技術合作夥伴。未來的會推動更多LINE 的整合服務，為零售零商客戶帶來更多營收。
OMO 全渠道對話銷售 (OMO Sales)
2020 年的黑天鵝，重創線下零售業，我們 Omnichat 團隊作為零售業界數位轉型的最強夥伴。馬上推出整合線上線下的 OMO 全渠道對話銷售產品。讓線下門市店員透過 WhatsApp / LINE 綁定客人，全天候無地域限制進行對話銷售，且能發送導購及追蹤計算業績。讓門市人員帶動線上業績，同時店員獲得線上營收的利潤分享，共創雙贏。實現 OMO 帶動品牌全通路業績成長。
未來 2021 年我們會再加強 OMO 全渠道對話銷售，全力推動台灣及香港零售品牌透過 OMO，帶動線上線下業績成長。
Omnichat 2020 合作夥伴全面提升
今年我們團隊今年全面共辦了超過 20 個大小型活動，建立了多個合作夥伴，其中包括多間媒體代理商、系統商、行銷公司等。再加上已有的零售電商合作夥伴 91APP、Waca、EasyStore 等。我們期待明年為全台灣零售電商客戶提供更強大銷售營收利器。
Omnichat 2020 成績表
今年我們 Omnchat 團隊也交出一張亮麗的成績表，相比 2019 年，我們 Omnichat 全年營收成長 YOY 達 300%，另外更讓我們感到驕傲的是我們在2020 年後半年6個月的時間，為我們客戶使用 Omnichat 帶來超過 3千5百萬的營收。
感謝所有客戶在 2020 年對 Omnichat 的支持。我們 Omnichat 期待 2021 繼續為所有台灣及香港零售電商品牌再創營收高峰。
