實體店鋪店員用 WhatsApp 與顧客聯繫，並不是罕見的事。許多銷售的個人 WhatsApp 也儲存了對營收貢獻最高的 VIP 客戶的聯絡方式。
但這會有什麼問題呢？
最近 Omnichat 在與客戶洽談時，發現了品牌的 3 大痛點：
- 名單在店員手上，店員離職時，顧客跟著走
- 不同分店、不同店員 SIM 卡（手機）中的名單各自獨立，無法有效率管理
- 品牌管理層難以掌握員工私人 WhatsApp 中的對談內容
因此，也越來越多品牌從各分店一個 WhatsApp、店員私人 WhatsApp，轉為使用統一的品牌 WhatsApp Business Account。
如 Timberland，目前在香港、台灣，皆使用了 Omnichat 的 OMO 銷售整合服務（Online Merge Offline）。透過 Omnichat 的管理介面，讓所有的店面銷售人員，統一使用一個 WhatsApp Business 品牌帳號，但能綁定各自負責的顧客，進行一對一的談話，若顧客選擇網上下單，也能做到銷售追蹤、業績認列。
痛點一、顧客名單隨人事異動流失
如果讓店員跟顧客私人互加 WhatsApp，雖然短時間內確實可以透過 WhatsApp 即時聯絡，招攬生意，但如果店員離職了，很有可能不會交接顧客名單，對於品牌來說就是很大的損失了！
痛點二、顧客名單分散難以管理運用
讓顧客加入店員或分店各自的 WhatsApp，而品牌行銷團隊無法掌握的話，再行銷策略會難以有效率推行。
如推廣週年慶活動時，必須請分店、店員通知顧客，而且無法追蹤是否已執行。新款上市時，也無法一次群發訊息通知。
甚至，當品牌欲進行更深度的數據串接，如串接 Salesforce 等軟件，分析顧客動態與消費狀況的關係，卻發現很大部分的數據都在店員手機中，因此無法應用。
痛點三、難以掌握顧客談話內容與品質
另外一點，當店員與顧客談話的內容都在私人 WhatsApp 中，品牌會無法掌握這些溝通內容是否符合規定。
如果有糾紛發生，顧客前來質問：「之前你們店員跟我說⋯⋯。」品牌會難以查核內容，若店員離職則會難上加難。
使用 WhatsApp Business API，解決以上 3 大痛點
除了大家最常用的 WhatsApp 個人版以外，還有商用的 WhatsApp Business，在 App Store 及 Google Play 上都可以免費下載。
然而，一般免費版本的 WhatsApp Business 和個人版一樣，都是最多一部手機、一個電腦同時上線，並不符合連鎖店品牌的需求。
而 Omnichat OMO 銷售系統，專門替零售品牌打造最適合的客服銷售系統，讓品牌可以做到：多人登入使用、分派顧客至指定銷售人員、銷售成效追蹤 。
目前，已有多家零售品牌使用 Omnichat 服務，如：Sasa、Logitech、Kipling、Timberland、六福珠寶等等。
WhatsApp 多人登入
將品牌 WhatsApp Business API 串接 Omnichat 後，所有的客服、銷售人員就可以使用統一的品牌帳號與客人聯繫。
WhatsApp 顧客綁定
而有些顧客會去特定的門市，甚至有指定服務的銷售人員。
銷售人員要怎麼在茫茫的客服訊息大海中找到自己的客戶，來回覆訊息、進行銷售呢？
Omnichat 的「銷售人員綁定」功能，讓顧客加入品牌 WhatsApp 時，直接綁定指定的銷售人員，後續由專人對接與服務。
對顧客來說，能夠得到連續性、有品質的服務。對銷售人員來說，打開 APP 也不需要花時間篩選尋找自己的客人。
WhatsApp 銷售追蹤
在疫情影響之下，電商發展更是勢不可擋，然而過去許多店面銷售人員，堅持邀請顧客到店消費，而非線上下單。其中一個原因是「業績」問題，一般來說線上訂單的業績，難以認列為銷售人員功勞。
而 Omnichat 可以做到銷售追蹤，方便品牌進行業績認列。
透過 Omnichat 介面，銷售人員可以直接選取網點商品，讓客人直接看到照片、品名、價錢，點擊連結到官網，如果有下單，就會紀錄在銷售報表中。
全渠道對話，讓銷售沒有距離
隨著遠距購物、遠距客服的需求上升，WhatsApp 商用越來越常見，但讓分店、店員個別已不同帳號聯繫顧客，會遇到「顧客名單流失、顧客數據分散、對話內容難管理」這三個痛點。
使用 Omnichat 管理你的 WhatsApp Business 帳戶，能夠做到「多人登入」，讓你的品牌以統一的帳戶應對顧客，集中管理顧客名單。還可以讓店員與顧客綁定，加強服務與銷售，銷售成果也能被追蹤紀錄！
成功案例：
Kidsland（LEGO®️中港零售及代理商）引入 Omnichat 兩週內創造 60 萬港幣業績
六福珠寶：有溫度視像購物體驗 讓 WhatsApp 變成 VIP Room
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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