WhatsApp Business 自動回覆要怎麼設定？如何自動 Forward WhatsApp 訊息給合適的人？
WhatsApp 是全球最多人使用的通訊軟件，在 WhatsApp 慣用地區，也越來越多品牌、商家選擇使用「WhatsApp Business」（商業版 WhatsApp），作為即時與顧客溝通的渠道。
然而，在顧客眾多的問題與需求中，總有很大一部分重複，如：店面營業時間、網路訂單免運門檻；另一部分，則是可以事先分流到合適的人手中，如不同分店的顧客，可以分配給該門市的人員處理，或是售前、售後可由不同團隊服務。
這些對話都可以透過 WhatsApp Chatbot 處理，自動回覆、自動將對話指派給合適的人，來減輕團隊工作量。
WhatsApp Business Chatbot 如何設定？
要設定 WhatsApp Chatbot 需做 2 個事前準備工作：
- 開通 WhatsApp Business 的 API 權限
- 註冊一個可建立 WhatsApp Chatbot 的平台（如：Omnichat），並完成 API 串接。
步驟 1、2 可參考：WhatsApp Business API 開通與串接教學
完成前置準備後，才能進行更多自動化的 WhatsApp 設定。
WhatsApp Autoreply 關鍵字自動回覆設定教學
我們先來認識「關鍵字自動回覆（Keyword Autoreply）」的功能，它可以快速替您解決顧客常見問題（如營業時間、運費標準、門市資訊等）。
以下 WhatsApp 自動回覆設定教學， 以 Omnichat 後台示範。
Omnichat 操作畫面有中文、英文可依習慣選擇。
- 關鍵字自動回覆，選擇 WhatsApp Channel
在 Omnichat 後台「進階自動化功能 – 關鍵字自動回覆」中，選擇「添加回覆分組（Add New Group）」，選擇 WhatsApp 這個 Channel 以及你的 WhatsApp Business。
- 設定 WhatsApp 自動回覆規則與內容
進入你剛剛設定的回覆分組，按下「添加條件」，你就會看到以下畫面。
- 如用戶輸入以下關鍵字/句子：用戶輸入什麼關鍵字要觸發自動回覆？可以設定多個關鍵字。
- 自動回覆以下內容：要自動回覆的內容，除了文字以外也可以選擇圖片、貼圖，或是直接選擇機器人模組（可設定多樣化訊息模板）喔！
- 關鍵字條件：包含部分，你設定多個關鍵字，只要顧客輸入其一即符合；包含全部，顧客輸入內容需要包含所有關鍵字材能符合；完全符合，顧客輸入內容需與設定完全相符。
WhatsApp Chatbot 設定教學
WhatsApp 要如何設定 Chatbot Flow 來完成顧客分流，或是行銷客服引導呢？
你可以利用關鍵字自動回覆，建立一個流程來引導顧客。
也能利用 Omnichat 「自助設計機器人」來建立你的 WhatsApp Chatbot！
WhatsApp Chatbot 建立步驟：
- 進入 Omnichat 後台
- 選擇進階自動化功能 > 自助設計機器人
- 新增機器人 > 只限 WhatsApp 發布
- 完成以上三步驟後，您就會看到類似右圖的畫面，就可以像拼積木一樣，串起一則一則的訊息
體驗 WhatsApp Chatbot：
用手機掃描左圖，或是點擊：WhatsApp Chatbot Demo
WhatsApp 自動化流程解析：
- 利用關鍵字自動回覆，觸發指定的訊息
- 在指定訊息中，用「按鈕」模板再觸發其他則訊息
多樣化的訊息模板，讓使用者更快速找到需要的資訊。
補充說明：
Omnichat 訊息管理中心，讓您的團隊可以多人登入，一站處理 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 的訊息。
在系統中會將對話分成未處理、處理中、已結束，當訊息由專人「處理中」，便無法觸發自動回覆，以避免 Chatbot 插話、跳針的狀況。
WhatsApp 關鍵字自動指派
你的團隊有明確的任務分工嗎？
如：售前詢問、售後服務、客製化訂單，分別有特定同事處理；或是客服人員有依粵語、普通話、英語等語言分組。
那你還可以用 Omnichat 的「關鍵字自動指派」功能，將指定的案件自動分配給指定的同仁接手。
Omnichat WhatsApp 關鍵字自動指派功能，讓團隊分工自動又流暢。
WhatsApp OMO 線上線下整合零售應用
您有經營實體店嗎？
關鍵字自動指派功能，還能做線上線下整合（OMO；Online Merge Offline）應用。
將客人的分配給該區域的負責人員處理，甚至能做到業績追蹤，避免銷售人員搶客。
關鍵字自動指派功能還能結合 Omnichat OMO 對話銷售，讓門市人員也能透過 WhatsApp 遠距銷售。輕鬆推薦網站商品、紀錄業績分成沒問題。
LEGO 中港代理 WhatsApp 遠距銷售案例
強化對話商務從 WhatsApp Business API 應用開始
透過 WhatsApp Business API 應用，更能替你抓住對話銷售商機。
WhatsApp Business 結合 Omnichat ，可以做到 Chatbot 自動回覆、關鍵字自動指派、銷售人員業績記錄、購物車未結帳提醒，甚至整合其他渠道訊息、多人登入管理。
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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