現時超過 10 億人每周使用 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等傳送訊息給商家，預計用戶人數還會繼續增長。根據 Meta 統計，75% 顧客偏向使用訊息溝通，66% 顧客指自己傾向選擇可以傳訊息的商家。
建立 WhatsApp Business API & App 官方帳號的好處
在香港，使用 WhatsApp、Facebook Messenger 等等社交通訊平台聯絡商家已經成為新興趨勢，不少品牌紛紛建立自己的 WhatsApp Business 官方帳號，主要有以下幾點好處：
1.綠剔認證 (只限 API)，增加消費者信心
商家可於 WhatsApp Business 官方帳號建立公司檔案，顧客一鍵即可以查看相關資訊。而WhatsApp Business API 更支援 Green Tick 商業認證，大大提高顧客信心。相比沒有任何認證的SMS，顧客更安心與商家於 WhatsApp 溝通。
2.一對一 WhatsApp 對話，增加銷售
透過 WhatsApp Business 官方帳號，顧客可與客服或銷售直接進行一對一對話，而 WhatsApp Business API 服務供應商 Omnichat 更設有綁定銷售人員功能，方便指定銷售為顧客提供更貼心的個人化服務。另外，WhatsApp Business App 支援產品目錄，顧客可於商家檔案瀏覽產品或服務，並與商家聯絡，可與朋友分享目錄商品，或者向商家傳送訊息查詢。
3.快速回應顧客，更有效吸客
使用 WhatsApp Business App 的商家可預先設定問候語、離線自動回覆、快速回覆等，即時回覆顧客，提高滿意度。而 Omnichat 除了支援以上功能，亦提供 Chatbot 自動聊天機械人及關鍵字自動回覆，設定後即可自動在對話中與顧客互動，協助快速分流及輕鬆解答常見問題。
WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 有甚麼不同之處？
建立 WhatsApp Business 官方帳號的好處顯然易見，但商家應選擇 WhatsApp Business App 還是 WhatsApp Business API？兩者有甚麼分別？
我們整理了一張簡單表格，讓大家快速理解當中的差別，也會於本文詳述兩種 WhatsApp 商業帳號的特色。如果想進一步了解，可跟我們的專員聯絡。
WhatsApp Business App 的限制
WhatsApp Business App 主要給小型商戶使用，是一項免費的服務。雖然商家能於商家檔案顯示商業資訊，如公司名稱、公司簡介、地址、 電子郵件等，亦可設定問候語、離線自動回覆、 快速回覆等有效率回覆顧客。但很多自動化營銷及業績追蹤的功能都無法做到。
WhatsApp Business App 的限制包括不支援 Green Tick 商業認證及Chatbot 聊天機械人、最多只能於 5 個設備上同時登入、單次排程廣播有人數上限等等。如果公司規模較小，主要用 WhatsApp 聯絡顧客、處理簡單查詢，那可以先選用 WhatsApp Business App，然而，如果想用 WhatsApp 作市場營銷推廣，增加銷售，例如一次大量發放廣播訊息、發放優惠券、遊戲化營銷等等，或需要串接網店、CRM 系統，那就需要功能更廣泛、靈活的 WhatsApp Business API。
將 WhatsApp 個人帳號轉移到 WhatsApp Business 商業帳號
- 下載：前往 Apple App Store 或 Google Play Store 免費下載並啟動 WhatsApp Business App。
- 註冊：WhatsApp Business App 會自動辨識您在 WhatsApp 個人帳號中使用的電話號碼，點擊商用電話號碼就可註冊。
- 轉移帳號：帳號轉移期間，請勿關閉手機和 WhatsApp Business App，而自動轉移過程中，系統可能會提示回復備份。
- 建立帳號：成功轉移後，即可建立您的 WhatsApp Business 商業帳號！
Omnichat 所提供 WhatsApp Business API / Platform 的特色
WhatsApp Business API / WhatsApp Business Platform 是一個最高規格的 WhatsApp 商業帳號，需要由 WhatsApp Business Solution Provider (如：Omnichat) 為商家申請。WhatsApp Business API 僅提供 API，企業還需要官方 WhatsApp 供應商才能使用企業級功能，但由於可以串接、整合多個後台系統，例如網店平台、CRM系統，加上功能更多元，所以深受企業歡迎。
業績追蹤比其他 WhatsApp API 公司更完整
除了 WhatsApp payment link的收益，我們更做到整個 eShop 的實際業績計算
坊間有不少 WhatsApp API 公司提供 Payment link 的業績追蹤，唯這些追蹤只局限於顧客在 WhatsApp 即時付款才能被計算，而其他線上線下的業績一概無法計算，以致數字欠缺全面，品牌方往往要像砌拼圖般把不同渠道的業績加起來。
Omnichat 除了計算 WhatsApp 即時收款的業績之外，亦能計算由銷售人員從 WhatsApp 發出的所有購買連結，以及最後客人在零售品牌 eShop 實際成交的金額，達致完整的線上業績追蹤。更重要的是，每個銷量人員的業績都可以追蹤及認列，即時客人當時沒有即時付款，而是選擇在特定時間 （例如在 14 天內付款），Omnichat 都能準確追蹤到顧客成交的金額，並自動認列到當初服務這個客人的銷售同事身上，方便品牌進行佣金計算，同時亦大大激勵銷售人員提供更優質的服務。
Omnichat 的電子優惠券模組更能追蹤客人從線上走到實體門店購物的兌換率，打通線上線下銷售，實踐全渠道業績追蹤。
此外，以下介紹 Omnichat 針對客戶服務、市場營銷、 OMO 對話銷售的企業 WhatsApp Business API 功能，適合需要使用 WhatsApp 的大、中及小型企業。
多人協作、多機管理
有別於 WhatsApp Business App 最多只能允許 5 個裝置同時登入，透過 Omnichat 系統，所有團隊成員可以用一個 WhatsApp Businesss API 商業帳號服務所有客戶。
團隊共同合作，提供優質對話銷售及客戶服務。所有客戶資料及客戶對話記錄均永久儲存於雲端伺服器（Cloud Server），商戶可以永久擁有其所有客戶資料及對話記錄。
關鍵字自動回覆、Chatbot
透過 WhatsApp 回覆顧客訊息，對於品牌與顧客來說都非常方便。然而，品牌通常收到顧客重複的查詢，或類似的需求，例如：門市營業時間、發貨安排等等。只要使用 Omnichat 的關鍵字自動回覆、Chatbot，就能即時回應顧客，甚至將複雜查詢分流至人工客服處理。
Watsons 設立 Chatbot 將顧客需求分流， 需要預約一對一服務的顧客可以直接於 WhatsApp 留下資料，等待真人客服處理。企業節省時間、人力成本，顧客也能快速找到解答或預約所需服務，一舉兩得。
排程廣播訊息
不少商家利用 WhatsApp 定期發送優惠資訊、最新消息，但用 WhatsApp 個人帳號或 WhatsApp Business App 一次大量群發訊息會有被官方封鎖的風險，而帳號一旦被封鎖就無法復原。
Omnichat 作為 WhatsApp Business Solution Provider，提供官方認可的 WhatsApp Business 服務，助品牌將訊息一次傳送給大量顧客，設有顧客分眾（Segment & Filtering）、排程（Schedule），以及透過報告快速檢視成效。
Venchi 透過 Broadcast 向指定顧客發送 VIP Week 優惠訊息，顧客一鍵即可轉發訊息，成功打造「病毒營銷」(Viral Marketing)，達致一傳十、十傳百的果效。
購物車再行銷
以往的購物車再行銷主要是透過 Email 發送未結帳提醒訊息給客人，但 Email 的開啟率一般不到 10%，相反 WhatsApp 訊息的開啟率高達 98%。透過 Omnichat 提供的 WhatsApp Business API 服務，企業可以排程指定時間使用 WhatsApp 自動發送訊息，提醒顧客結帳，訊息附帶結帳優惠，例如折扣、贈品等，更能提高成功結帳機會。
FILA 網站銷售錄得明顯增長，其中一個關鍵因素就是購物車再行銷功能。Omnichat 系統可於預定時間，自動發送購物車提示訊息至 WhatsApp，讓潛在客戶回心轉意，提高購物車結帳率。
優惠券營銷
市場推廣活動常常會用到優惠券、互動遊戲作為營銷手法，有沒有想過 WhatsApp 上也可以應用？WhatsApp Business API 允許企業靈活應用不同功能，提高互動率、轉換率。
Omnichat 電子優惠券特色：
- 配有 Promotion code、Barcode 及 QR code，不論網站下單或是實體店舖均可使用
- 追蹤功能：商家可以知道顧客領取優惠券後的使用情況
- 倒數功能 + 設定派發數量：吸引顧客「先到先得」盡快領取
- 分店/銷售人員專屬優惠券：WhatsApp 優惠券不但支援以廣播形式大量發送，商家更可選擇設定優惠券所適用的分店，以及每位店員可發送的上限，方便銷售人員個別發送優惠券給 VIP
遊戲化營銷
另外，Omnichat 設計 5 款經典遊戲適用於WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE發送，品牌可利用遊戲與顧客互動，取代傳統的文字訊息，提升購物體驗。
於新春期間，莎莎透過 Omnichat 的遊戲模組推出 FB 開運求籤活動，送出獎品總值過百萬，人人有獎，永不落空！ 活動於短短一周已有近萬人參與，成功增加用戶的參與度、互動率，從而創造更高銷售！
1. 用戶按下抽獎連結後，會自動帶入FB Messenger Chatbot 詢問是否同意接收莎莎資訊。點選同意訂閱通知後，即獲一次遊戲機會！
2. 用戶即時玩遊戲並抽中獎品後，透過 WhatsApp 領取電子優惠券，以作兌換獎品之用。莎莎則可以同時獲得用戶 FB 及 WhatsApp，便利日後再營銷。
Omnichat 是 Meta 官方認證的 WhatsApp Business Solution Provider，提供不同對話商務解決方案，協助品牌整合分散的顧客渠道，集中高效率管理訊息，應用使用者行為數據，自動高成效再行銷。
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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