WhatsApp 依然是香港社交平台龍頭 ，在網上廣告費日益增加的時代，不少企業都漸漸發展 WhatsApp Business API，用作與客戶溝通的官方渠道，不但便利客戶，還提高回覆效率。
2023 年 6 月 1 日 起，WhatsApp Business API 的收費方案將有更動，由以往 2 類收費模式增加至 4 類。以往 WhatsApp 以「客戶發起對話」 (User-initiated) 及「商家發起對話」(Business-initiated) 收費，而新的收費模式會於「商家發起對話」(Business-initiated) 之下再細分 3 項：工具對話 (Utility conversations)、驗證對話 (Authentication conversations)、營銷對話 (Marketing conversations)。
全新 4 種 WhatsApp 對話類別 (2023 年 6 月 1 日起生效)
- 「客戶發起對話」 (User-initiated) 被歸類為服務對話，用於幫助解決顧客查詢。
- 「商家發起對話」(Business-initiated) 會細分為以下 3 種類別：
- 工具對話：訊息內容與之前的交易有關，例如確認訂單、貨件物流狀況、定期收費帳單等。
- 驗證對話：透過一次性密碼來驗證用戶身分，例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全等。
- 營銷對話：包括市場推廣活動或優惠、商家最新消息、購物車未結帳提醒等，任何不符合工具或驗證對話均屬營銷對話。
注意：任何範本訊息如同時包括工具和營銷類別的內容，便會被歸類為營銷對話。
混合類別的訊息收費(例子說明)
若於 24 小時內，對話內容同時包括工具、營銷類別，又會如何收費？Meta 官方就不同情境列明收費原則，供大家參考。
1. 24 小時內對話包括 2 則不同類別訊息
用戶首先發起「服務對話」，查詢預約情況並獲商家回覆，於 24 小時內，商家發送營銷對話推廣其服務，將會被計算為 1 次「服務對話」及 1 次「營銷對話」。
2. 24 小時內對話包括 2 則相同類別訊息
商家於 24 小時內發送 2 則被歸類為「工具對話」的訊息，只會被收取 1 次「工具對話」費用。
3. 同一個範本訊息包括兩個不同類別
若商家於同一個範本訊息包括兩種不同類別，例如工具對話及營銷對話，則會被視為 1 次營銷對話。
每月首 1,000 個免費對話只計算「客戶發起對話」
過往WhatsApp Business API 會提供每個月首 1,000 次免費對話（包括由「客戶發起對話」 (User-initiated) 及「商家發起對話」(Business-initiated) ），新制實行後，免費對話只限於「客戶發起對話」 ，換言之，只要是「商家發起對話」就會即時被收費。
每個 WhatsApp Business 帳戶 (WhatsApp Business Account，WABA) 只會享有 1,000 個免費配額，無論連結了多少手機號碼也是一樣。
如何善用 WhatsApp 免費訊息？
免費進入點對話 (Free Entry Point Conversations)，從 24 小時延長到 72 小時
2023 年 3 月 1 日起，只要您的客戶是：
- 從 Facebook、Instagram 的 Click to WhatsApp 廣告，或是
- Facebook 專頁上的 CTA 按鈕
發起 WhatsApp 對話，並於 72 小時內完成對話，以上情況 Meta 都不會收費。
需要留意的是，免費進入點對話只能是「客戶發起對話」，而且只有從進入點發起的第一次對話為免費，在此之後的對話則需收費。
WhatsApp Business API 新的收費方案由 2023 年 3 月起陸續生效，各位 Marketers 必須快人一步，率先掌握港人最常用社交平台 WhatsApp 的最新消息！如欲了解更多，歡迎隨時跟我們聯絡。
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