WhatsApp Business 功能有哪些？串接 WhatsApp Business API 有什麼差別？
2019 年，WhatsApp 的全球活躍使用人數經已達16億。在香港，WhatsApp 也是最主要的即時通訊軟件，無論是使用在私人親朋戚友的溝通，或是公司內部的溝通，甚至是商業上對客戶的溝通，銷售，客戶服務。WhatsApp 經已成為最主要的溝通工具。
你知道嗎，WhatsApp 是有三種不同的帳號，而 3 種帳號的應用場景都不一樣。這 3 種 WhatsApp 帳號分別是：
- WhatsApp Messenger (個人版)
- WhatsApp Business (商業帳號)
- WhatsApp Business API / WhatsApp official Account (官方商業帳號)
1. WhatsApp Messenger (個人版)
WhatsApp Messenger 個人版，是一個免費的應用程式，就是大家日常與親戚朋友通訊使用的版本，全球最多人使用的正正就是這個版本，即便在工作上與同事溝通也主要是使用這個版本。
這個版本只支援在一部手機上使用，所有訊息都會儲存於手機內。所以當更換手機時必須把訊息備份，並於新的手機上重新載入已備份的信息，才能把訊息帶到新的手機上。
而且這個版本支援網頁版，可以同時在 desktop 網頁上登入使用，但手機必須開着，因為網頁版也是只能以手機的 Network 連線操作。所以個人版一個帳號最多只能同時在一部手機及一部電腦上操作。
這個版本在個人使用上甚至公司內部同事溝通上都不會有太大問題，但有不少商戶以往用這個 WhatsApp Messenger 個人版本來跟客戶溝通，做銷售及客戶服務，便會遇到私人訊息跟客戶訊息混在一起的情況，管理非常不便。而且個人帳號無法顯示商業上的資料，如公司名稱、地址、Logo 等等。
因此 WhatsApp 後來便推出另一版本，名為 WhatsApp Business 商業帳號，以解決這個問題。
2. WhatsApp Business (商業帳號)
WhatsApp Business 商業帳號，主要是針對小型商業如個人店而開發的，也是一個免費的應用程式，由於這個版本主要是作商業用途如銷售及客戶服務，他帶有顯示商業資訊的功能如公司名稱、地址、電子郵件、公司簡介等功能。
而且由於商業上的客戶服務經常要重複傳送相同的訊息給不同客人，這個版本特設有快速回覆，讓商家可以儲存經常回覆的內容，以快捷鍵的方式發送訊息。另外也帶有離線訊息自動回覆功能，方便小型商家無法回覆客人時設定一個自動回覆訊息。
最近更加入了商品目錄， 可以上傳商品圖片介紹等，跟客人對話時可以直接傳送商品內容，方便快捷介紹公司產品給客人。
但這個 WhatsApp Business 商業帳號其實是任何人在 App Store / Google Play 也能下載此 App 申請，而且申請帳號只需要手提電話號碼，並不需要任何商業認證，因此即使為商業帳號，客人也無法辨認帳號背後商戶的真確性。
而這個商業帳戶跟個人帳戶一樣只能同時在一部手機及一部電腦上使用，而且所有訊息及聯絡人等等都是儲存在手機內。因此當公司規模長大，有三個或以上的同事需要同時使用這個帳號做銷售及客戶服務時，便會變成不可能的任務（Mission Impossible）。
這個時候便需要使用第三種帳號 WhatsApp Business API / WhatsApp Official Account (官方商業帳號)
3. WhatsApp Business API / WhatsApp Official Account (官方商業帳號)
WhatsApp Official Account (官方商業帳號) 是一個最高規格的 WhatsApp 商業帳號，需要由指定的 WhatsApp Business API 供應商才能為商戶申請。
此帳號需要商戶提供商業認證如商業登記證才能開通，因此能夠確保帳號背後商戶的真實性，讓客人更放心與此帳號的商戶溝通。而且它更設有 Green Tick 認證，保證帳號背後品牌公司的真確性。
今天有不少品牌，商業及公營機構經已全面使用 WhatsApp Official Account (官方商業帳號)。
這個 WhatsApp Business 官方商業帳號其實背後是一個 API，名為 WhatsApp Business API，如果大家對 API 有認識，會發現必需透過第三方應用程式 Third Party Application 配合這個 API 才能讓企業真正使用。
WhatsApp Business 功能比較表
| 具備功能 | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| 別稱 | WhatsApp 個人版 | WhatsApp 商業帳號 | WhatsApp Official Account 官方商業帳號 |
| 顯示商業資訊 | ✘ | ✔ | ✔ |
| 聊天訊息備份 | 1 部手機 | 1 部手機 | 透過 Omnichat，儲存於後台，多種裝置可同時存取 |
| 快速預存回覆 | ✘ | ✔ | ✔ |
| 支援多人團隊協作 | ✘ | ✘ | 透過 Omnichat，即可多人協作 |
| Broadcast message | ✘ | ✘ | 透過 Omnichat，即可排程廣播訊息 |
| Chatbot | ✘ | ✘ | 透過 Omnichat，可設定關鍵字自動回覆 |
| Green Tick 商業認證 | ✘ | ✘ | ✔ |
| 申請方式 | 可自行下載註冊 | 可自行下載註冊 | 由 WhatsApp 官方指定的 Business API 供應商，才能為商戶申請 |
Omnichat （Omnichannel Messenger Platform）正正便是全亞洲最佳完美整合 WhatsApp Business API 的公司之一，並提供以下 5 大功能應用在 WhatsApp Business API 上。
WhatsApp Business API 能在 Omnichat 展現最佳應用
網站綁定 Whatsapp 身份& 購物車再行銷
支援強大功能：
- 自動帶入商品名稱、價格、描述
- 依據顧客購物車未結帳商品，自動發送訊息
- 網站 Pop-up 按鈕，自動綁定訪客社群帳號
- 可設定多則未完成結帳提醒訊息，依據時間排序發送
- 可自訂發送訊息時間、間隔
- 通知訊息支援：未結帳商品輪播卡片、純文字、圖片、Chatbot 按鈕
- 設定一次，皆可自動帶入。也可隨時調整。
團隊成員共同合作，提供優質對話銷售及客服 Team Collaboration
Omnichat 提供的 WhatsApp Business API 對話服務支援無上限團隊成員同時使用同一 WhatsApp 官方商業帳號，與客戶進行對話銷售及客戶服務，並且同時提供網頁版及手機 App，讓銷售員及客戶服務員隨時隨地都能提供最優質的對話銷售及客戶服務給客人。
而且支援 ticketing system 對話狀態管理及多種形式的客服指派，加上客戶對話標籤及快速回覆功能，更有效管理客戶對話。
更重要的是所有客戶資料及客戶對話記錄均永久儲存於 Cloud Server，即便換手機也不用備份及重新載入，商戶可以永久擁有其所有客戶資料及對話記錄。
網站客戶導流 & WhatsApp 社群身份綁定
透過 Omnichat 社群身份綁定按鈕，可以在您的網站上顯示「連結 WhatsApp 帳號」按鈕，顧客按下去之後：
- 加入您的 WhatsApp Business Account
- 綁定官網瀏覽身份，可追蹤瀏覽行為自動貼標籤（tagging）
文案可編輯，搭配吸引人的文案效果更好！
購物車再行銷 WhatsApp Cart Remarketing
經營網店，常遇到客人「加入購物車，未完成結帳」的狀況，透過 WhatsApp 發送提醒訊息，抓住顧客購物衝動，衝高轉換率！
- 自動帶入未結帳商品
- 可設定多封提醒訊息，在不同時間自動發出
- 勿擾模式避免在顧客休息時間打擾
- 追蹤轉換成效、計算 ROAS
客服聊天機械人 Intelligent Chatbot
Omnichat 提供智能客服聊天機械人，讓商戶可以自行訓練以機械人回答客戶問題，以減輕客服人員的負擔及節省人力成本。而且 Omnichat 提供獨有人機智能切換系統，把握最適當時機為客人提供自動化機械人對話及真人客服親切對話，完美滿足客人不同需求。
自動化排程廣播訊息 Automatic Broadcast Message
Omnichat 提供排程 WhatsApp Broadcast，讓商戶可以預設時間把訊息如活動通知，到貨通知等一次發送給多個不同自訂群組的客戶。每個排程訊息均設有完整報告，記錄每個客戶收到訊息狀態，如已送出，已讀，已點擊等。
而排程訊息的內容分別支援文字、圖片、影片、檔案如 PDF，及快速回覆按鈕等等，迎合商戶不同的廣播活動需求。
多樣化成效業績報告
Omnichat 提供多種不同的企業級成效報告，如客服成效報告，有助商戶管理不同客服人員的 KPI；銷售成效報告則可以讓商戶對銷售人員的業績一覽無遺；排程廣播訊息報告更有助商戶針對每次廣播活動作有效的成效評估，讓商戶管理人員快速掌握公司的成員表現，有效針對改善。
更重要的是，Omnichat 提供以上四大功能不單止應用在 WhatsApp Business API 上，更同時適用於 Facebook Messenger、LINE、Instagram、Wechat微信 及 Webchat 網站客服 上。
Omnichat 在全亞洲經已服務超過 5,000 家不同的企業，包括 Sasa Cosmetic、六福珠寶、Logitech 等知名零售品牌皆為 Omnichat 客戶。
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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