2022 年 WhatsApp Business API 推出新的收費方案。
新的收費方案以「對話(Conversation)」為收費基礎,而非以訊息量(Message Volume)計費。
一次對話(Conversaion Session)以 24 小時為單位,只會收取一次費用。
收取的費率則取決於「顧客發起對話」或「企業發起對話」,由顧客發起對話、企業回應收費較低。企業主動發起對話費率較高。
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2022 WhatsApp Business API 收費方式
WhatsApp Business API 2022 收費新制重點整理:
以「對話(Conversation Session)」為計費單位,從訊息被送達(Delivered)開始 24 小時為一次對話,期間不論有多少訊息(Messages)往來都只算一次費用。
本文以下「對話」都代表 Meta 官方定義之 Conversion Session。
對話的收費標準,視由顧客或企業發起而定。
- 顧客主動發起(User-initiated)收費較低
- 企業主動發起(Business-initiated)收費較高
哪些對話可以免收費用?
- WhatsApp Business 帳號每月頭 1000 次對話免費
- 透過 Facebook 或 Instagram 的「WhatsApp 發送訊息廣告」導入的對話免費
- 透過 Facebook Page CTA 導入的對話免費
Conversation Session 對話開始時間如何判定?
一次對話的時間是 24 小時,在此期間不論來回多少訊息都只計一次費用。
24 小時開始的時間點是:「企業發出的第一則訊息到達顧客帳號時(Deliverd)。」
- 顧客發起的對話:企業的第一則回覆到達後
- 企業發起的對話:企業的第一則訊息送出後
也就是說,顧客主動發訊後,企業未回應時不會開始計算 24 小時,也不會收取費用。
但請小心,如果收到顧客訊息超過 24 小時才回應,就會算做「企業發起的對話」而以較高費率計算!


WhatsApp Business API 收費常見問題
因為對話是從企業發出的訊息到達(delivered)後開始計時、計價,如果沒有成功到達顧客帳號,就不用計費!
沒錯!而且在此對話期間,不論傳送多少訊息、Broadcast 都只計一次對話費用喔!
請填表與專人聯繫。
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