WhatsApp Broadcast 廣播功能:一次大量發送訊息,自動化、客製化、精準化

你是否有 WhatsApp Broadcast 廣播訊息給大量聯絡人的需求?

WhatsApp Business 內建了廣播列表(WhatsApp Broadcast List)功能,讓你可以一次向多位聯絡人發送訊息,能滿足一般節日祝賀需求,或是小型商家針對客人做宣傳。

然而,如果你的商家有一定規模,需要排程廣播訊息(Schedule Broadcast)、雲端儲存聯絡人、數據統計報告,甚至需要每一則訊息自動帶入顧客個人化資訊、串接 Chatbot 自動化,就需要開通 WhatsApp Business API 以及輔助平台(如 Omnichat)。

WhatsApp Broadcast 功能WhatsApp Business 內建的廣播列表WhatsApp Business API + Omnichat
Contacts 資料儲存手機通訊錄雲端儲存
誰可以收到你的 Broadcast 訊息?與你互為聯絡人者(顧客手機中也有儲存你的電話)有顧客手機號碼就可廣播
是否能預先 Schedule?不能,只能立即送出訊息可以,事先安排在指定時間發出
單次可推播聯絡人數量256 人1000 人,互動率高可再提高
Broadcast 時帶入個人化資訊否,單次 broadcast 所有聯絡人會收到一模一樣的訊息可根據收件者帶入個人化訊息
成效數據統計發送成功率、已讀率、點擊率
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WhatsApp Business 「內建 Broadcast List」與「API 串接 Omnichat Broadcast」 功能比較

本篇文章會介紹 WhatsApp 內建廣播列表功能(Broadcast List),以及透過 WhatsApp Business API 進階廣播訊息的條件與特色。

WhatsApp Broadcast List 的優點與限制

WhatsApp 理解使用者會有群發訊息需求,所以內建「廣播列表」功能。

WhatsApp 內建廣播列表功能的優勢:

  • 免費
  • 訊息編輯介面操作簡單

然而,內建「廣播列表」並不適合擁有一定規模的商業應用。

以下是 WhatsApp 內建廣播列表的限制:

  • 只能廣播給存在通訊錄中的聯絡人
  • 一次最多推給 256 人
  • 收訊者也需要加你為聯絡人才能收到訊息
  • 無法分別帶入個人化資料(如名字、Email、手機號碼、訂單編號等資料)

然而,以上的限制只要透過「WhatsApp Business API」加上輔助工具(如 Omnichat)應用就可以突破!

什麼是 WhatsApp Business API?

開通 WhatsApp Business API,可以將普通的 WhatsApp Business 帳號,升級成 WhatsApp Official Business Account(官方商業帳號)。

WhatsApp Business API 透過第三方應用程式配合(如:Omnichat),就能執行更多進階功能:

  • 多人協助、多機管理、對話自動指派
  • Auto Reply、Chatbot
  • 購物車再行銷
  • 雲端儲存聯絡人資料
  • 利用 Template Message 進行 Broadcast
  • 排程廣播訊息

其中 Template Message、排程廣播訊息、雲端儲存聯絡人資料,與本文最相關,後續會多加解釋。

什麼是 Template Message(範本訊息)?

要透過 WhatsApp Business API 一次 Broadcast 給大量聯絡人,就需要使用 Template Message。

Template Message 中可以有圖片、文字、按鈕等豐富的排版,但是 Template 需要事先申請,通過 WhatsApp 審核才能使用。在 Template Message 中會有變數 (Variable)欄位,使用時選擇要 Broadcast 的對象、帶入參數後即可。

Template Message 案例:可運用在商品資訊分享的範本。
Template Message 案例:可運用在活動資訊確認的範本。
Template Message 案例:可彈性分享資訊的範本。

申請通過的範本訊息,會自動同步到你的 Omnichat 後台。

選擇聯絡人與 Template 後即可廣播。

WhatsApp Business 廣播訊息商業應用

會讀到這邊的你,想必 WhatsApp 內建 Broadcast List 無法滿足你的需求。

接下來會介紹,WhatsApp API 如何搭配第三方應用 Omnichat 協助你做到自動化、客製化、精準化的商業 WhatsApp Broadcast。

雲端儲存聯絡人資料

將顧客資料存在雲端資料庫,簡單勾選就可以廣播訊息!

再也不用將所有顧客資料存在手機,不僅輸入麻煩,又要擔心手機遺失損壞而影響到資料外洩。

雲端資料庫替你保存聯絡人資料,勾選即可廣播!

透過「導入聯絡人(import contacts)」功能,快速將過往累積的顧客電話號碼,存入你的聯絡人資料庫,輕鬆在 WhatsApp 上與顧客保持聯絡。

有手機號碼即可廣播

你知道嗎?開通 WhatsApp Business API 再廣播訊息,顧客不須儲存你的 WhatsApp 號碼,也能收到你的訊息!

WhatsApp Business API 已經成為維繫顧客關係、Remarketing 最有效的渠道之一。

Logitech 也透過 Omnichat 管理 WhatsApp Business API,發放廣播訊息宣傳。

更多 Braodcast 數量,更方便的排程功能

使用 WhatsApp Business API 來 Broadcast,單日可廣播 1000 人,若互動良好可再提高數量。

透過 Omnichat 平台操作,更可以事先排程(Schedule Broadcast),時間一到自動廣播,讓你不用守在電腦、手機前面,行銷企劃也能如期舉行。

透過 Omnichat 後台,事先排程 WhatsApp 廣播,行銷管理更輕鬆。

WhatsApp 廣播也能讓訊息個人化 

即使是 Broadcast,也能讓每位顧客收到不同的訊息內容!適當地帶入個人化資訊,讓顧客有貼心的感受。

在 Omnichat 平台利用「透過 CSV 檔」進行 WhatsApp 廣播,就能讓每位顧客收到專屬個人訊息!

WhatsApp Broadcast 成效數據統計

行銷成效要提升,就要參考數據來檢討。

Omnichat 替你統計 WhatsApp Broadcast 成效,是否發送成功、已讀、點擊都一清二楚。

除了所有活動的成效總覽,也能一一點進廣播活動看每個聯絡人的互動狀況。

專業 WhatsApp Business 管理平台,真正替你帶回營收

Sasa Cosmetic、六福珠寶、Logitech、Kidsland(​​LEGO®️認證專門店中港澳運營商)以其他知名零售品牌,都使用 Omnichat 系統進行 Chat Commerce,管理 WhatsApp Business、Facebook Messenger、Instagram Direct 等多渠道的訊息 。

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Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。
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