聊天機械人（Chatbot）是經由對話或文字進行交談的應用程式，隨著對話式商務（Chat Commerce）的興起，Chatbot 的應用愈來愈普及，透過 24/7 聊天機械人自動回覆，成為線上客服、營銷推廣，甚至是提高業績的工具。
每一種行業都有適合他的 Chatbot。而公司在不同的發展階段，也會需要不同的 Chatbot 技術應用。
以網店為例，商家原本可能只在 Facebook、Instagram 經營，之後慢慢擴張到成立自己的官網，開始嘗試 Email Marketing、線上廣告等等吸引新客的營銷策略。但 Facebook、Instagram 等經常更改政策，只有掌握並善用網站的「自帶流量」，獲取消費者在網站的瀏覽紀錄，才更有效及可持續。而 Omnichat 的 Chatbot 能夠有效運用「自帶流量」，幫助「蒐集名單（Leads）」，因而受到不少商家喜愛。
許多公司喜歡用 Chatbot 的原因
根據國外知名 Chatbot 公司 Drift 指出，有 27% 的美國成年人經常透過 Chatbot 直接購買生活必需品，而這個數字還在不斷提升。
消費者越來越習慣和聊天機械人互動，除了因為近兩年機械人能夠做到接近真人的互動，許多優惠資訊、即時銷售都能夠透過機械人傳遞。
用戶可以從 Chatbot 獲得好處，自然更願意經常使用。而站在公司的角度，許多人喜歡用 Chatbot 的原因有以下三個：
對話行銷讓客人更願意下單
2020 年，藉由手機下單的使用者將提升到總訂單的 45%。消費者在滑手機時，快速對話、文字互動式的體驗是一般較熟悉的使用習慣。能不能立即回覆消費者對商品的問題、滿足他們「客製化」的需求將成為關鍵。而 Chatbot 將能回應這些訴求。
節省人力成本
根據 BI Intelligence 指出，目前已經有 48% 的公司領導層把自動化工具應用在營銷、客服、銷售服務。這些參與調查的公司領導層提到，自動化工具不只幫助節省人力，也讓顧客關係管理的效率大幅提升。
24/7 無間斷的客服
相較於過往的人工回覆，Chatbot 能夠滿足任何時刻、任何地方的消費者的疑問。也就是說，過去煩惱因為沒有及時給予客人回應而錯失的訂單，很大一部分 Chatbot 能帶回來。
我需要 Facebook 聊天機器人嗎？我需要網站即時線上客服嗎？
幾年前 Facebook 開放了聊天機器人的 API，讓所有開發人員可以自由建立適合自己的 Chatbot 在 Facebook Messenger 上，於是這幾年誕生了數百個大大小小的聊天機器人品牌，而 Omnichat 也包括 WhatsApp / Facebook / Instagram 聊天機器人功能，可供商家根據需求使用。
Facebook 聊天機器人確實有效幫助店家與客戶互動，創造了許多效益。
於是滿多人提出疑問：「那我會需要聊天機器人嗎？」
這就會討論到一個最核心的訴求：
你使用工具的目的、需求是什麼？
假如你經營一間賣炸雞的店家，只有一個門市，那麼其實不太需要 Chatbot，因為平常顧客線上詢問，不外乎預約點餐、想看菜單資訊，回答的內容相對簡單，加上成本寶貴，直接以真人來回覆即可。
假如你是經營數碼媒體公司，當然可考慮使用 Chatbot 來給讀者「推薦讀物」，或是透過與讀者互動，幫助「塑造品牌個性」。
不跟風、不退流行，Chatbot 持續帶來業績、節省客服
但對於網店來說，或許重點是在於「能使用一種 Chatbot ，就能長長久久幫助提高業績」。很多聊天機器人強調「互動」和「體驗」，而設計一個互動高、製造社群話題的機械人，勢必要投入許多成本。Omnichat 的 Chatbot 功能簡化設置程序，商家可以隨時登入 Omnichat 後台設定觸發關鍵字及 Chatbot，更切合其實際需要。
因此，如果想實務處理每日營運，像是「幫助節省人力」、「幫助快速分眾廣播」、「自動導購」，建議可以這樣操作：
- 網站採用「線上客服」，即刻處理顧客詢問
- 使用「整合型聊天系統」來管理對話
- 網站設置「引導購物」的機制，就算假日，還是一直有機械人引導網站訪客下單
當你的生意越做越大，網站上的商品越來越多，這時候「網站數據」更是一座寶藏。這時，自動化必定是重點！
利用訪客在網站上的瀏覽紀錄做到「分眾標籤」，當顧客停留在頁面上猶豫時，自動給予「引導購物」的訊息，最後進一步自動分眾廣播「再行銷訊息」，讓 Chatbot 技術帶著網店進入自動化行銷時代。
FB / IG 流量你帶不走，擁有「自帶流量」才是經營電商的長久之計
很多網店都是從 Instagram / Facebook 起家，慢慢經營粉絲群，最後自架官網，成為大型電商。但是在剛起步時，我們只能夠透過 Instagram / Facebook 的觸及率來營銷推廣，今天一旦 Instagram / Facebook 降低觸及率、提高廣告費（目前有逐年提高的趨勢），小型網店的生存空間又被壓縮。
更可惜的是，你無法追蹤透過 Instagram / Facebook 接觸到你的受眾。這些受眾看了你哪篇貼文、喜歡你哪項商品、在哪一頁猶豫不決……，你都無法知道，因為這些數據不會公開。
於是，長痛不如短痛，當你有自己的官網，就應該深耕「自帶流量」（無論這個流量是從廣告來的、SEO 來的）。只有自己的官網後台數據是完全可以掌握的。如果使用進階商務 Chatbot，不僅幫助你紀錄所有客戶瀏覽資訊，更能儲存這些客戶名單，讓你在下次的活動檔期自動廣播商品訊息給有相關興趣的顧客。
良好的客戶關係管理需要分眾、跨渠道的管理後台
當網店生意逐漸成長，隨之而來的是業務量上升、客服量增加、行銷活動更多更複雜。這時候需要一個能夠統一管理的後台，能確保人力需求不會大幅上升。
Omnichat 提供以銷售為目標的 Chatbot，除了基本的串接、分眾標籤、數據分析，還能夠跨 WhatsApp、Instagram、Facebook、LINE、官網再行銷，並且追蹤官網瀏覽數據、建立客戶名單。如果你正在尋找方便、功能完整的 Chatbot，不妨聯絡 Omnichat 專員了解更多使用案例！一起提升轉換率吧！
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