Cookieless 時代來臨，第三方數據追蹤越來越困難，線上廣告投放也越來越不精準。於是，不少企業整合自家品牌的跨渠道第一方數據，包括官網、App、社交媒體以及實體門市，了解顧客資料 （Customer Profile）、決策流程。透過數據分析進行 CRM （Customer Relationship Management，顧客關係管理），從而推動既有客戶回購。
而收集第一方數據過程中，遇到最大的阻礙就是「顧客資料碎片化」，雖然蒐集到豐富的顧客資料，但是散落在不同系統中，因此就需要 CDP（顧客數據平台，Customer Data Platform）來解決這個問題。
CDP 替企業整合碎片化的顧客資料，追蹤、了解、優化每個顧客接觸點以追求更高的商業利潤，而 Tealium、Segment、SalesForce、Oracle 等都是提供 CDP 的供應商。Social CDP（顧客社交數據平台，Social Customer Data Platform ）則主要收集、整合不同社交媒體數據，從而建立一個更完整的顧客資料庫。
CDP 是甚麼？
CDP 作為一個顧客資料的流通中心，會從不同平台收集包含顧客年齡、性別、興趣、網站瀏覽、Email、社群媒體、消費紀錄、客服互動等資料，製作成完整的顧客檔案，並應用在營銷自動化、CRM 顧客關係管理、數據分析。
CDP 能替企業解決資料碎片化的問題，藉由從不同的來源搜集資料、儲存並管理資料，讓企業可以完整、精準地了解每一位顧客，並將這些洞察與理解應用在提供個人化體驗與提升顧客互動。
Social CDP 是甚麼？
Social CDP 與 CDP 相同的地方是，從多元渠道搜集數據，替企業整合出每一位顧客完整、精準的顧客檔案，並分析出顧客的決策旅程，以提供個人化的服務體驗。
不同的地方在於，Social CDP 專注於最即時有效的社群渠道應用，營銷人員可以很方便地設定兼具自動化與個人化的營銷旅程，銷售人員也能查看完整的顧客檔案，即時提供更好的銷售服務。
Omnichat 2023 重磅推出 Social CDP 服務，替企業將多元渠道的每位顧客資料整合完整具體的顧客資料：
- Omnicustomer 顧客檔案庫（將同一位顧客在不同渠道的資料整合）
- 自動化營銷旅程
- 個人化訊息營銷
- 串接其他 CRM 與 CDP 自動同步資料
為甚麼品牌需要 CDP？
現今營銷人員遇到四大困境：
一、廣告費用增加
隨著 iOS 系統築起隱私防護的高牆，GDPR 政策使第三方數據追蹤 Cookie 逐漸退場，廣告越來越難精準投放，企業都需要面對不斷上升的廣告費用，其中零售品牌、網購平台更是首當其衝。
二、社群渠道分散
除了來自不同社群渠道（如：WhatsApp、FB、IG、LINE 等）的訊息需要分別處理，更重要的是從不同渠道搜集的顧客標籤、數據也無法統整成一個客戶檔案。
三、無法明確知道顧客行為
難以整合同一個顧客在社群的互動、網站的瀏覽與實體店面的消費行為，也不知道該在什麼時機以怎樣的訊息促使購物。
四、轉換率逐年下降
顧客注意力越來越分散，選擇越來越多元，平均轉換率從 2019 年的 3% 將到如今只剩 1%。
CDP 和 CRM 有甚麼不一樣？
CDP 和 CRM（Customer Relationship Management）都會搜集顧客資料，那他們有甚麼不一樣呢？
CDP 用於收集、整合、管理客戶的數據，而 CRM 則用於管理與客戶的關係，包括銷售、客服和行銷。
CDP 主要聚焦在數據上，通常會將來自不同來源（如網站、社交媒體、電子郵件等）的數據收集起來，並將其建立為一個單一且統一的客戶資料庫。這樣可以幫助企業更完整具體地了解客戶，並利用這些數據來改善體驗、提高銷售和增加客戶忠誠度。
CRM 則更重視與客戶的關係，通常會提供功能如銷售管理、客服管理和行銷管理。這些功能可以幫助企業與客戶建立和維持良好的關係，並提高銷售額和客戶忠誠度。
對於企業來說，CDP 和 CRM 不是二選一，許多企業會同時採用 CDP 與 CRM 來達成不同目的。
CDP 和 DMP 有甚麼不一樣？
CDP 用於收集、整合、管理客戶的數據，並將其建立為一個單一且統一的客戶資料庫。它主要聚焦在客戶上，幫助企業更好地了解客戶，並利用這些數據來改善體驗、提高銷售和增加客戶忠誠度。
DMP （Data Management Platform）用於收集、管理和分析大量的用戶和第三方數據，通常針對廣告投放目標。 DMP 會將來自不同來源（如網站、社交媒體、電子郵件等）的數據收集起來，並將其建立為一個單一且統一的用戶資料庫。這樣可以幫助企業進行精準廣告投放，並提高廣告效果。
總結來說， CDP 更重視客戶管理， DMP 更重視大量數據管理和分析。
Cookieless 時代，用 Social CDP 迎戰第一方數據軍備競賽
2024 年第三方數據追蹤 Cookies 將正式淘汰，2023 是掌握第一線數據的最後關鍵時刻，在後疫情時代，以 Social CDP 整合線上線下銷售與全方位社群渠道數據的品牌，才能成為未來零售霸主。
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