始於 1878 年的意大利，Venchi 是著名的巧克力製造商，獲獎無數。百年傳承，Venchi 堅持嚴選高品質的可可豆，製作頂級的巧克力，體現出對味道和工藝的持久堅持。Venchi 現時於全球擁有超過 135 間店鋪，為每個巧克力愛好者帶來充滿愛、喜悅、渴望與祝賀的「Allegria」盡情享樂時刻。
擁有超過 140 年歷史，Venchi 如何運用最新的市場營銷技術，應對複雜多變的營商環境？透過 WhatsApp 對話營銷，Venchi 得以與顧客暢順無縫地溝通，為他們提供個人化的購物旅程，以美味的巧克力創造味蕾盛宴。
Venchi VIP Week: 用 WhatsApp 創造 5 倍點擊率、2 倍現金券銷售
Venchi 每年會舉辦 2 次 VIP Week，除了重點銷售 Venchi 產品及現金券，還會跟 VIP 忠實顧客建立緊密關係。
今年 5 月，Venchi 首次透過 WhatsApp 推行 VIP Week 活動， 廣播(Broadcast) 個人化訊息予不同顧客群組。
Venchi 電商經理(亞太區) Alvin Tang 指出：「比起 SMS，WhatsApp 廣播訊息點擊率高達 5 倍，我們賣出的現金券亦有 2 倍增長。」顧客反應十分理想，而且為 Venchi 帶來意外收穫。WhatsApp 訊息比 SMS 更容易分享給朋友，顧客一鍵即可轉發 VIP week 宣傳訊息，成功打造「病毒營銷」(Viral Marketing)，達致一傳十、十傳百的果效。
以往，Venchi 會收到大量有關 VIP week 的電話查詢，出奇地這次沒有收到任何電話查詢，可見顧客偏向使用 WhatsApp 訊息溝通，而非等待電郵或電話回覆，已是不爭的事實。Venchi 的客戶服務同事可以透過 Omnichat 一併回覆所有通訊渠道的訊息，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram及官網等，工作量與壓力得以減輕。
Alvin 亦提到：「透過 Omnichat，我們可以在短時間內簡單輕鬆地建立、執行營銷活動，而無須額外投放 IT 資源。」
透過 WhatsApp 短短 2 週獲取 4000+ 新客
優惠券向來都是有效獲取新客及回饋舊客的營銷策略，而 Venchi 透過 WhatsApp 為目標客群提供獨家優惠，成功在短短 2 週獲取超過 4,000 名新客，成績亮眼。
Omnichat 的 OMO(Online-merge-Offline) 優惠券於網站、門市皆通用，因此，Venchi 可以把線上流量引導至指定門市。顧客只要傳送 WhatsApp 訊息給 Venchi，就能即時收到電子優惠券，並可使用兌換 QR code 於門市領取優惠，線上線下無縫接軌。
90% 顧客查詢均使用 Omnichat 處理
Venchi 透過 Omnichat 一站式處理來自不同通訊渠道的訊息，便利與顧客溝通，節省更多時間，提高成本效益。前線銷售、客服團隊亦可隨時查閱每個對話紀錄，團隊協作更輕鬆。現時，Venchi 使用 Omnichat 處理 90% 的顧客查詢。
Venchi 借助 24/7 聊天機械人預設一些常見問題回覆，例如分店位置、營業時間等，不但減輕客服人員的工作量，亦讓顧客快速獲取問題的答案。如果顧客想直接與真人客服聯絡，就會被分流至相應團隊。
運用 WhatsApp Business API 帶動更多銷售
於多變的數碼時代，Venchi 積極尋求與時並進，於顧客角度出發，透過 Omnichat 推動對話銷售。
未來一年，Venchi 計劃將其官方線上商店、手機 App 與 WhatsApp Business API 整合。Alvin 提到：「當我們宣傳推廣線上平台，有些同事就會關心其收入、佣金分成。但 Omnichat 系統支援銷售追蹤、業績認列，我們可以識別哪間分店、哪個同事售出現金券，從而計算業績。」
對 Venchi 來說，WhatsApp 幫助每個部門提高銷售，而不會引起內部衝突。OMO 對話銷售不是一個虛無概念，而是切實幫助零售商的可行商務方案。憑藉精準營銷和正確工具，相信 Venchi 將繼續發展業務，為我們帶來幸福的巧克力體驗！
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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