Venchi 如何運用 WhatsApp 於 VIP Week 達成 2 倍銷售增長

始於 1878 年的意大利,Venchi 是著名的巧克力製造商,獲獎無數。百年傳承,Venchi 堅持嚴選高品質的可可豆,製作頂級的巧克力,體現出對味道和工藝的持久堅持。Venchi 現時於全球擁有超過 135 間店鋪,為每個巧克力愛好者帶來充滿愛、喜悅、渴望與祝賀的「Allegria」盡情享樂時刻。

擁有超過 140 年歷史,Venchi 如何運用最新的市場營銷技術,應對複雜多變的營商環境?透過 WhatsApp 對話營銷,Venchi 得以與顧客暢順無縫地溝通,為他們提供個人化的購物旅程,以美味的巧克力創造味蕾盛宴。

Venchi VIP Week: 用 WhatsApp 創造 5 倍點擊率、2 倍現金券銷售

Venchi 每年會舉辦 2 次 VIP Week,除了重點銷售 Venchi 產品及現金券,還會跟 VIP 忠實顧客建立緊密關係。

今年 5 月,Venchi 首次透過 WhatsApp 推行 VIP Week 活動, 廣播(Broadcast) 個人化訊息予不同顧客群組。

Venchi 市場推廣及電商經理(大中華區) Alvin Tang 指出:「比起 SMS,WhatsApp 廣播訊息點擊率高達 5 倍,我們賣出的現金券亦有 2 倍增長。」顧客反應十分理想,而且為 Venchi 帶來意外收穫。WhatsApp 訊息比 SMS 更容易分享給朋友,顧客一鍵即可轉發 VIP week 宣傳訊息,成功打造「病毒營銷」(Viral Marketing),達致一傳十、十傳百的果效。

以往,Venchi 會收到大量有關 VIP week 的電話查詢,出奇地這次沒有收到任何電話查詢,可見顧客偏向使用 WhatsApp 訊息溝通,而非等待電郵或電話回覆,已是不爭的事實。Venchi 的客戶服務同事可以透過 Omnichat 一併回覆所有通訊渠道的訊息,包括 WhatsApp、Facebook、Instagram及官網等,工作量與壓力得以減輕。

Alvin 亦提到:「透過 Omnichat,我們可以在短時間內簡單輕鬆地建立、執行營銷活動,而無須額外投放 IT 資源。」

透過 WhatsApp 短短 2 週獲取 4000+ 新客

優惠券向來都是有效獲取新客及回饋舊客的營銷策略,而 Venchi 透過 WhatsApp 為目標客群提供獨家優惠,成功在短短 2 週獲取超過 4,000 名新客,成績亮眼。

Omnichat 的 OMO(Online-merge-Offline) 優惠券於網站、門市皆通用,因此,Venchi 可以把線上流量引導至指定門市。顧客只要傳送 WhatsApp 訊息給 Venchi,就能即時收到電子優惠券,並可使用兌換 QR code 於門市領取優惠,線上線下無縫接軌。

90% 顧客查詢均使用 Omnichat 處理

Venchi 透過 Omnichat 一站式處理來自不同通訊渠道的訊息,便利與顧客溝通,節省更多時間,提高成本效益。前線銷售、客服團隊亦可隨時查閱每個對話紀錄,團隊協作更輕鬆。現時,Venchi 使用 Omnichat 處理 90% 的顧客查詢。

Venchi 借助 24/7 聊天機械人預設一些常見問題回覆,例如分店位置、營業時間等,不但減輕客服人員的工作量,亦讓顧客快速獲取問題的答案。如果顧客想直接與真人客服聯絡,就會被分流至相應團隊。

運用 WhatsApp Business API 帶動更多銷售

於多變的數碼時代,Venchi 積極尋求與時並進,於顧客角度出發,透過 Omnichat 推動對話銷售。

未來一年,Venchi 計劃將其官方線上商店、手機 App 與 WhatsApp Business API 整合。Alvin 提到:「當我們宣傳推廣線上平台,有些同事就會關心其收入、佣金分成。但 Omnichat 系統支援銷售追蹤、業績認列,我們可以識別哪間分店、哪個同事售出現金券,從而計算業績。」

對 Venchi 來說,WhatsApp 幫助每個部門提高銷售,而不會引起內部衝突。OMO 對話銷售不是一個虛無概念,而是切實幫助零售商的可行商務方案。憑藉精準營銷和正確工具,相信 Venchi 將繼續發展業務,為我們帶來幸福的巧克力體驗!

查詢 Omnichat 服務,解鎖 Chat & Buy 商機

延伸閱讀:

FILA 雙11 WhatsApp 推廣:網站轉換率躍升 3.5 倍

Venchi 如何運用 WhatsApp 於 VIP Week 達成 2 倍銷售增長

余仁生零售數碼轉型:運用WhatsApp、手機App 就是 GMV 提升 10 倍的秘訣

延伸閱讀:

余仁生零售數碼轉型:運用WhatsApp、手機App 就是 GMV 提升 10 倍的秘訣

六福珠寶:有溫度視像購物體驗 讓 WhatsApp 變成 VIP Room

莎莎對話銷售:線上線下整合互補,網站銷售按年急升400%+

發表留言

%d 位部落客按了讚: