航空旅遊業 WhatsApp 應用:24/7 Chatbot、精準廣播大量訊息搶佔「0+3」旅遊熱潮

隨著香港放寬入境檢疫措施至「0+3」,港人從外地回港免酒店隔離,外遊意欲大增,且出現「報復式旅遊」。香港航空旅遊業如何利用 WhatsApp 對話營銷(Chat Commerce)把握這股熱潮,吸納新客、喚醒舊客?

痛點1:收到海量查詢,沒時間即時回覆,流失潛在顧客

Omnichat 解決方案:24/7 WhatsApp Chatbot 聊天機械人,即時回應顧客,減低等候時間

以往旅遊業界主要打電話、SMS、Email 跟顧客通訊聯絡,但 COVID-19 後業界都面臨人手短缺的情況, 對於突如其來的「0+3」龐大商機,他們可以怎樣用最少的人力,獲取最多的訂單?

透過 Omnichat 整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等,讓客服、銷售人員可以同時登入,在一個平台輕鬆管理多個通訊渠道。

只要設置「 WhatsApp Chatbot 自動聊天機械人」,顧客任何時候在 WhatsApp 查詢最新機票、報團優惠,就可即時獲得自動回覆,減少顧客等候時間之餘,更提高整體效率。而且 Chatbot 更具有分流客人及預先了解顧客需求的作用,例如 Chatbot 設有日本、韓國、泰國旅行團按鈕供客人選擇,倘若客人選擇了日本旅行團,系統則會自動將此客人的查詢派發給日本旅行團所屬同事跟進,切合航空旅遊業的靈活業務需要。

另外,預先於 Chatbot 設定一些本來依靠員工人手發問的問題,例如顧客的旅行預算、計劃旅行的日期等,顧客只要於 Chatbot 回覆了他們的選擇,當同事跟進時,就可直接提供合適的旅程資料,無須再口頭逐一向顧客查詢。

商家可以為每個顧客加標籤,紀錄他們有興趣的旅遊產品,進行顧客分眾(Customer Segmentation),日後就可以向他們發送廣播訊息(Broadcast),自動化再營銷。例如顧客查詢去日本的短途旅行團,就會被加上「japantour」標籤,客服或銷售人員之後可根據標籤,向有興趣的顧客推廣日本機票酒店或旅行團最新優惠。

痛點2:想將最新團費優惠通知大量舊客,快速搶佔「0+3」旅遊熱潮,但 SMS、Email 成效低

Omnichat 解決方案:WhatsApp 精準廣播,簡單快捷設置,一次過傳送大量訊息

若想要主動出擊,推廣最新折扣優惠,業界也可以透過 WhatsApp 廣播予過往舊客,掌握先機。比起 SMS、Email,WhatsApp 開啟率高達 98%,並支援互動對話,顧客更大機會看到有關優惠,再作即時回應及查詢。而 Omnichat 作為 WhatsApp 官方認證的合作夥伴,一次發送大量訊息亦不會被 WhatsApp 封鎖。

只需簡單幾個設定,商家即可排程(Schedule)、設置 Call To Action 按鈕、附上圖片或檔案,甚至帶入個人稱呼等等,方便易用。

同時可配合上段提及的「顧客分眾」功能,大量傳送特別優惠訊息予不同受眾,做到精準營銷,更有效提高轉換率!

OMO 對話銷售打通線上線下,提供業績認列及追蹤

旅行社通常擁有龐大的顧客數據庫, 若能將門市、網站的會員資料及數據整合,全渠道提供個人化銷售服務,對提高整體銷售有莫大幫助。

顧客與商家 WhatsApp 官方帳號展開對話後,經由 Chatbot 選擇他們想聯繫的旅行社分店,Omnichat 系統會自動分配該客人的查詢給所屬分店店員,由店員提供一對一專業跟進。只要店員於 WhatsApp 發送網址連結或即時開單,客人在網店消費、成功下單後,系統就能自動計算店員業績。運用線上的流量優勢,配合門市人員的卓越服務,打造線上線下業績互融,充份把握疫後復甦的新商機。

疫情漸漸緩和,愈來愈多港人會計劃於聖誕新年旺季,甚至是下年復活假期出遊,透過 Omnichat 對話銷售,相信航空旅遊業能夠把握這個升勢再起飛!

查詢 Omnichat 服務,解鎖 Chat & Buy 商機

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