隨著香港放寬入境檢疫措施至「0+3」，港人從外地回港免酒店隔離，外遊意欲大增，且出現「報復式旅遊」。香港航空旅遊業如何利用 WhatsApp 對話營銷（Chat Commerce）把握這股熱潮，吸納新客、喚醒舊客？
痛點1：收到海量查詢，沒時間即時回覆，流失潛在顧客
Omnichat 解決方案：24/7 WhatsApp Chatbot 聊天機械人，即時回應顧客，減低等候時間
以往旅遊業界主要打電話、SMS、Email 跟顧客通訊聯絡，但 COVID-19 後業界都面臨人手短缺的情況， 對於突如其來的「0+3」龐大商機，他們可以怎樣用最少的人力，獲取最多的訂單？
透過 Omnichat 整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等，讓客服、銷售人員可以同時登入，在一個平台輕鬆管理多個通訊渠道。
只要設置「 WhatsApp Chatbot 自動聊天機械人」，顧客任何時候在 WhatsApp 查詢最新機票、報團優惠，就可即時獲得自動回覆，減少顧客等候時間之餘，更提高整體效率。而且 Chatbot 更具有分流客人及預先了解顧客需求的作用，例如 Chatbot 設有日本、韓國、泰國旅行團按鈕供客人選擇，倘若客人選擇了日本旅行團，系統則會自動將此客人的查詢派發給日本旅行團所屬同事跟進，切合航空旅遊業的靈活業務需要。
另外，預先於 Chatbot 設定一些本來依靠員工人手發問的問題，例如顧客的旅行預算、計劃旅行的日期等，顧客只要於 Chatbot 回覆了他們的選擇，當同事跟進時，就可直接提供合適的旅程資料，無須再口頭逐一向顧客查詢。
商家可以為每個顧客加標籤，紀錄他們有興趣的旅遊產品，進行顧客分眾（Customer Segmentation），日後就可以向他們發送廣播訊息（Broadcast），自動化再營銷。例如顧客查詢去日本的短途旅行團，就會被加上「japantour」標籤，客服或銷售人員之後可根據標籤，向有興趣的顧客推廣日本機票酒店或旅行團最新優惠。
痛點2：想將最新團費優惠通知大量舊客，快速搶佔「0+3」旅遊熱潮，但 SMS、Email 成效低
Omnichat 解決方案：WhatsApp 精準廣播，簡單快捷設置，一次過傳送大量訊息
若想要主動出擊，推廣最新折扣優惠，業界也可以透過 WhatsApp 廣播予過往舊客，掌握先機。比起 SMS、Email，WhatsApp 開啟率高達 98%，並支援互動對話，顧客更大機會看到有關優惠，再作即時回應及查詢。而 Omnichat 作為 WhatsApp 官方認證的合作夥伴，一次發送大量訊息亦不會被 WhatsApp 封鎖。
只需簡單幾個設定，商家即可排程（Schedule）、設置 Call To Action 按鈕、附上圖片或檔案，甚至帶入個人稱呼等等，方便易用。
同時可配合上段提及的「顧客分眾」功能，大量傳送特別優惠訊息予不同受眾，做到精準營銷，更有效提高轉換率！
OMO 對話銷售打通線上線下，提供業績認列及追蹤
旅行社通常擁有龐大的顧客數據庫， 若能將門市、網站的會員資料及數據整合，全渠道提供個人化銷售服務，對提高整體銷售有莫大幫助。
顧客與商家 WhatsApp 官方帳號展開對話後，經由 Chatbot 選擇他們想聯繫的旅行社分店，Omnichat 系統會自動分配該客人的查詢給所屬分店店員，由店員提供一對一專業跟進。只要店員於 WhatsApp 發送網址連結或即時開單，客人在網店消費、成功下單後，系統就能自動計算店員業績。運用線上的流量優勢，配合門市人員的卓越服務，打造線上線下業績互融，充份把握疫後復甦的新商機。
疫情漸漸緩和，愈來愈多港人會計劃於聖誕新年旺季，甚至是下年復活假期出遊，透過 Omnichat 對話銷售，相信航空旅遊業能夠把握這個升勢再起飛！
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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