Timberland線上線下引流，購物車轉換達7倍

全球首屈一指的休閒戶外服裝鞋履品牌 Timberland 於1973年在美國創立，其經典小黃靴更憑著防水、防滑及耐用的特性，受到很多喜愛戶外運動者的青睞。目前香港及台灣地區的 Timberland 皆與 Omnichat 合作，成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，購物轉換率高達7倍。

Timberland HK 網站推出WhatsApp 購物服務，將線上流量派到門市銷售人員跟進，讓顧客於足不出户下仍然體驗門市購物的樂趣。

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推出「線上購物服務」，一鍵傳送產品給客人

透過 Omnichat 的 OMO 銷售整合服務（Online Merge Offline），訪客進入 Timberland 網站及點擊由 Omnichat 提供的聊天機械人（Chatbot），便會自動連到 Timberland 的 WhatsApp Business 或 LINE 帳號，讓店員綁定各自負責的顧客，並進行一對一的對話及發送產品推薦連結，客人在網店消費後，也能做到銷售追蹤、業績認列，系統則會自動計算店員的佣金，讓門店人員在嚴謹的社交距離措施下仍能發揮最大價值。現時經以上方式完成的訂單，佔香港業務約20%。

顧客進入Timberland WhatsApp / LINE 官方帳號，即刻透過 Chatbot 選擇分店，而銷售人員於 WhatsApp / LINE 中選擇客人所需的產品後，即可一鍵傳送給客人。

WhatsApp / LINE 流量分流

於 Timberland 的角度，所有分店、客服以及營銷團隊只須統一使用一個 WhatsApp Business / LINE 官方帳號，達致品牌一致性及優化管理，而背後則有不同的團隊成員與其所屬的顧客溝通，進行銷售轉化及多分店管理。而 WhatsApp Business / LINE 官方帳號更可設定 Chatbot 自動回覆及大量推播訊息 (Mass Broadcast Message)，方便一次性發推廣優惠予所有 Timberland 的會員。

於客人的角度，不論他們是想與 Timberland 分店還是客服人員聯絡，他們只需加一個 WhatsApp Business / LINE 官方帳號，而且 WhatsApp 的官方帳號更有 GreenTick 商業認證，免卻客人收到虛假訊息的煩惱。

Timberland OMO 銷售模式，全渠道會員整合

Timberland 很早就決定投入 CRM 系統建置，並藉著打造自有官網和品牌 APP，整合線上、線下的會員資訊，以對消費者有更精準的掌握。

「等於是一個 CRM 中心系統的情境下，我們能整合線上線下的所有消費者資料。」Timberland 台灣及香港區行銷經理姜捷 J J舉例，一般百貨通路有營業時間限制，而打通的好處，對店員來說，也能做到24小時營業，而且還不限制於發生在店舖之內，另一方面，消費者在門市或線上買到的商品，也能擁有同樣折扣及優惠。

由於佈局得早，從2008年至今，Timberland 已擁有近百萬的會員數，電商則佔整體營收約10-15％左右，同時，約有20-25％的活躍會員有跨渠道消費行為。

Timberland 台灣及香港區行銷經理姜捷 J J：「「打破空間與時間限制，我們要做最自由的生意」，Timberland 堅守可持續發展為原則，創造經得起戶外考驗、講究細節且外觀漂亮的產品。」

使用 Omnichat 的成效，購物車再行銷收益足以付 Omnichat 好幾年的年費

J J表示：「連接 CRM 對於品牌來說是非常重要的功能。Timberland 的 LINE 官方帳號上線時間為 2021 年 5 月，不到一年的時間裡，就招募了近 14 萬的會員，而 WhatsApp 方面更超過 24 萬會員。當中有 57% 的人與 CRM 進行綁定，同時在門市的綁定率也有 27% 的高綁定率。最重要的是，透過 Omnichat 的購物車再行銷達到比以往高達 7 倍的轉換率，光這筆收益就足以 Cover Omnichat 好幾年的年費，就算什麼事情都不做，光是靠購物車再行銷就達到購買 Omnichat 的目的了。」

以往的購物車再行銷功能主要是透明 email 發送未結賬提示訊息給客人，但 Email 的 open rate 一般不到10%，而 Omnichat的購物車再行銷是透過 WhatsApp / Facebook / LINE 發送，客人打開訊息的機會率高達90%，配搭優惠券發送功能，讓轉化再創新高。

重視與會員的互動，折扣遊戲並用

Timberland 的店員有專屬折扣碼提供予他們的 VIP，能讓顧客消費時享有額外的折扣。計劃實行兩週內，JJ提到，電商部分已有10％的推薦碼業績。而節日期間 Timberland 亦有運用 Omnichat 的優惠券功能，於門市外設置優惠券領取活動，客人無須進店，只須於店舖門外 scan QR code 綁定 Timberland 的 WhatsApp，即可立刻領取 coupon，為客人提供更大的購物誘因，而 Omnichat 的優惠券功能適用於線上網店及實體店舖使用。

而遊戲功能則透過 WhatsApp / LINE / Facebook發送五款有趣的遊戲予會員，中獎會員可獲得折扣券、購物金、贈品等。而現有會員推薦給身邊朋友玩時，新會員亦會納入 Timberland 的會員名單，助 Timberland 吸納更多新顧客。