田原香:站內行銷 10% 轉換率,Chat Commerce 再行銷 10 倍轉換!

林志玲 10 幾年來唯一指定的滴雞精品牌「田原香」,自創立 17 年以來,憑藉實驗認證具保健功效的系列產品深受廣大消費者喜愛。導入中醫「因人而異」的補養觀念,與中醫顧問共同合作引入漢方藥材開發多款滴雞精,針對不同體質與生活型態,分族群、分階段提供多元的調理方式。

田原香於 2021 年 6 月開始使用 Omnichat,一年內透過 Omnichat 行銷活動創造的網站轉換率為平均的 4 倍!

田園香轉換提升的要訣,首先是在網站即時對顧客推送訊息,引導顧客認識品牌、產品使用方式與情境、找到合適產品。更重要的是,在顧客最常使用的即時通訊軟件上建立連結,以田園香在台灣的使用狀況,便是將顧客加入田園香 LINE 官方帳號,以便即時提供顧客最新、最有吸引力的產品資訊,讓顧客不斷回流。

Omnichat 支援全渠道對話商務功能,包括網站 Livechat、LINE、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat。

本篇文章中田園香所使用的 LINE 行銷功能,Omnichat 皆有同步支援 WhatsApp 應用,推薦給所有欲透過 WhatsApp、LINE 挖掘 Chat Commmerce 商機的商戶參考。

站內行銷:轉換率超過 10%,彈性的互動溝通渠道

Omnichat的官網顧客行銷功能可以追蹤消費者的網站行為,依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件,針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是廣播再行銷訊息。

田原香善用官網顧客行銷訊息,創造絕佳的行銷成效,10 個月內平均轉換率超過 10%!

田原香行銷團隊表示:「站內訊息就是一個很彈性、方便的版位,讓我們可以靈活地跟消費者溝通。我們會想像如果自己是顧客的話,會被怎樣的文案、素材打動,然後就用站內行銷訊息呈現!」

田原香主要設定哪些站內行銷活動呢?

首次購物優惠

第一,就是吸引新客轉換的「首次購物優惠」,基本上,進入田原香網站的訪客,對品牌有一定的認知,對滴雞精也有很明確的需求。但是,很多客人可能第一次想購買這類型的補品,第一次看到價格會覺得略高,而容易跳出網站。

田原香團隊說:「我們的任務就是要提高客人停留網站的時間,給予獨家活動優惠,讓消費者能正確獲取資訊並完成結帳。」

而針對新客的首次購物優惠,就可以讓消費者因特殊優惠,強化消費者的第一次購買的意願,有興趣的消費者點擊圖片後,會進入「熱銷商品」頁面,也能讓新客更容易從多種口味中找到購買的目標。

站內訊息:首次購物優惠

精選文章

除了產品品質優良,田原香還針對顧客常見的需求如:坐月、備孕、長輩送禮等等,撰寫了一系列的專業知識文章。

在網站上的相關頁面,就用站內訊息分享這些文章,讓顧客閱讀後更懂需要哪些產品、使用量、使用方法。

如:

  • 滴雞精商品分類頁、傳統滴雞精產品頁:分享「滴雞精怎麼喝?」文章
  • 想孕滴雞精產品頁、精銳滴雞精產品頁:分享「備孕計畫與調養須知」文章
  • 滴雞精禮盒產品頁:以「長輩送禮大全」文章分享送禮指南

透過廣告、代言人廣告、口碑推薦進入田原香網站的客人,經由詳細文章的介紹,可以對滴雞精有更多了解,閱讀的過程中也會強化對產品的需求,進而提高購買意願。

站內訊息:精選文章

每月主打星

田原香透過站內行銷訊息,根據進站次數來投放客製化訊息,本月未結帳過的消費者加強放送本月主打星優惠。

這項站內行銷活動,對於新舊客都十分有吸引力。新客可以從正在優惠的滴雞精口味入手嘗試,也能吸引舊客回購嘗試不同的商品。

站內訊息:本月主打星

官方帳號:Chat Commerce 再行銷轉換成長10倍

田原香透過站內行銷,成功提升整體網站互動率、轉換率。另外使用 Omnichat 後,田原香 LINE 官方帳號的經營成效也大大提升。「用了 Omnichat 之後,與 LINE 官方帳號成效起飛!」田原香團隊如此說。

官方帳號 Contacts 數量快速成長

LINE 官方帳號好友數,是 LINE 再行銷提高訪客持續回流的基礎。

田原香主要運用 Omnichat 的 3 個功能提高 LINE 好友成長速度。

1.社群身份綁定

田原香以「200 元折扣」吸引顧客綁定 LINE ,透過網站右下角的社群身份綁定按鈕,向網站上有購物動機的顧客發放優惠訊息。顧客完成 LINE 綁定後,會自動觸發聊天機器人,提供 200 元折扣優惠。

田原香透過網站右下角「社群身份綁定」功能,提供 200 元優惠吸引顧客。(此功能可支援導入 WhatsApp)

2. 站內行銷訊息

針對多次造訪網站的顧客,田原香也特意設定「站內行銷訊息」。透過較為顯眼的 Banner,確保顧客有注意到綁定 LINE 的優惠活動。田原香團隊說:「LINE 綁定優惠很吸引顧客,基本上顧客有購買需求都會一起綁定,透過 Omnichat,我們把更多消費者從網站帶入 LINE 官方帳號,強化與顧客之間的連結。」

田原香透過「站內訊息行銷」功能,提醒顧客綁定優惠。(使用 WhatsApp 為主的商家,則可以分享加入 WhatsApp 相關優惠)

3. 抽獎遊戲

Omnichat 遊戲模組,支援幸運輪盤、抽籤、老虎機、扭蛋、刮刮卡等 5 種遊戲,品牌可以自行設定獎項、中獎機率、MGM 推薦好友機制(Member-get-Member),稍微調整設計,就能快速完成有趣又有效的行銷活動。

節日檔期時,田原香會透過「LINE 抽獎遊戲」,推動舊客回購,也讓舊客推薦新客!

如何讓舊客主動拉新客?

田原香 LINE 官方帳號的新舊好友,都可以獲得基本抽獎次數 1 次,只要將遊戲分享給未曾玩過遊戲的好友,就可以再獲得一次抽獎次數!

田原香團隊分享:「有些顧客也會直接把遊戲連結分享到朋友、團購的群組,就能接觸到滿多顧客的同溫層。」

在抽獎遊戲期間,田原香 LINE 好友增加速度又會比平常翻 2.5 倍!

雙 11、新年、情人節期間,田原香都使用 Omnichat 遊戲模組吸納新客!(此功能可支援在 WhatsApp 使用)
LINE 抽獎遊戲不只可以推動舊客回購,也可以讓舊客幫忙拉新客!(此功能可支援在 WhatsApp 上使用)

官方帳號流量轉換率成長 10 倍

透過上述的 LINE 好友成長機制,田原香 LINE 好友數快速增加,也有超過一萬名精準顧客完成更深度的綁定!

LINE 深度綁定即「網站身份與 LINE 身份匯合」,針對完成 LINE 深度綁定的顧客,田原香能夠依據「購物車未結帳商品」再行銷,也能依據顧客在網站上瀏覽狀況自動貼分眾標籤、廣播再行銷訊息。

增加顧客基數及提升再行銷精準度雙管齊下,田原香團隊分享:「使用 Omnichat 後,LINE 渠道帶來的流量轉換增加 10 倍以上!」

田原香推薦 Omnichat:系統好用,服務品質又好!

田原香使用 Omnichat 後一年內,透過 Omnichat 行銷活動成功獲得更多新客,也與舊客持續維持良好互動,田原香更是特別推薦:「Omnichat 服務品質非常好,客戶經理回應有效率也提供很多有用的建議!」

查詢 Omnichat 服務,解鎖 Chat & Buy 商機

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Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。
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