我的心機:站內行銷讓轉換率提高 4 倍,行銷、客服結合,功能齊備!

《我的心機》是家喻戶曉的面膜品牌,除了在實體門市、各大線上平台長期熱賣,也透過官網更直接服務顧客。

由於需要整合多渠道客服,以及提升網站轉換率,《我的心機》開始使用 Omnichat。目前,《我的心機》除了享受各渠道訊息整合的便利外,透過 Omnichat 行銷助攻的網站轉換率比以往高 4 倍,購物車未結帳再行銷轉換率更是達到 12%。

《我的心機》在台灣使用 LINE 行銷功能,Omnichat 皆有同步支援 WhatsApp 應用,想要進行 WhatsApp、LINE 對話行銷的商戶可作參考。

用站內行銷打造網站 4 倍轉換率

透過 Omnichat 站內行銷功能,《我的心機》可以依據顧客到達的網頁、回訪次數、停留時間,對他們顯示不同的站內訊息,或貼上可在 LINE 廣播時應用的標籤。

《我的心機》電商團隊:「我們會在不同分類頁面推廣不同站內訊息。會用一些季節性文案、促銷型文案,都能提高轉換率。我們也會兩週開一次會來檢討改進。」

熱銷排行推薦,幫顧客指路找到明星商品

《我的心機》商品項目非常多,因此在產品分類頁,會利用站內訊息分享「熱銷排行榜」,幫助顧客更快找到心儀的商品。

用站內訊息在產品分類頁分享「熱銷排行榜」,讓顧客更快找到心儀的商品。

購物車滿額禮提醒,進一步推高每位顧客平均交易金額(客單價)

在購物車頁面,會再次提醒「滿額禮」活動,讓顧客覺得再買多一點更划算,進一步提高客單價。

用站內訊息在購物車頁面突顯「滿額禮」資訊,吸引顧客買更多商品,提高客單價。

分眾標籤精準貼,再行銷無痛佈局

《我的心機》不僅產品眾多,也持續推出新品。利用 Omnichat 站內行銷活動,能依據顧客瀏覽行為,在不打擾顧客的情況下,默默用「分眾標籤」紀錄顧客喜好。

當推出解決相同肌膚問題的新產品,或有新的產品組合、促銷活動,就可以用標籤篩選出精準的受眾來廣播。

利用 Omnichat 站內行銷的「顧客分眾標籤」功能,在符合指定瀏覽條件的顧客身上自動貼標籤(Customer tagging)。

對話再行銷:分眾廣播 ROAS 30、購物車再行銷 ROAS 70

隨著社群觸及下降、廣告費用上升,電商取得新客成本逐漸提高。幸好《我的心機》長期經營 LINE 官方帳號,有一定數量的 LINE 好友能進行再行銷宣傳。

目前《我的心機》主要的 LINE 再行銷活動,就是節慶活動、熱賣品推出時的分眾廣播,以及顧客購物車未結帳時自動發送的提醒訊息。

打造高成效廣播基礎:問卷貼標

《我的心機》 LINE 廣播,不時會有 ROAS 20、30 以上的好成效,他們是怎麼做到的呢?

「顧客加入 LINE 官方帳號後,我們會做問卷調查,掌握顧客的輪廓(Customer profile)並貼標籤」,《我的心機》團隊分享,這些標籤是他們後續精準分眾廣播的重要基礎。

《我的心機》透過「聊天機器人」,在 LINE 搜集顧客分眾標籤,用於精準廣播。

購物車未結帳自動廣播,轉換率 12%

除了手動的分眾廣播外,另一項轉換率、ROAS 更高的做法,就是購物車未結帳自動提醒。

透過 Omnichat 的 Pixel 追蹤、綁定顧客網站與 LINE 身份,《我的心機》官方帳號會在指定時間自動提醒顧客,目前購物車中未結帳的商品,提醒顧客下單。

目前,《我的心機》的提醒時間是購物車未結帳後的 2 小時、10 小時,並且有開啟勿擾模式,避免在晚上 12 點到清晨 7 點間打擾到顧客休息。

自動化購物車再行銷,透過 LINE、Messenger、WhatsApp 皆可發送,低成本幫你找回流失訂單!

我的心機:Omnichat 操作好上手,結合客服、再行銷,功能健全效果好!

《我的心機》透過 Omnichat 整合客服,讓回覆多渠道訊息變得更輕鬆,並透過站內行銷、跨渠道再行銷功能,提高網站收益。

另外,《我的心機》團隊也提到 Omnichat 客戶成功團隊會在定期協助會議上會提供很多行銷的想法跟參考案例,這些支援對他們非常有幫助!

查詢 Omnichat 服務,解鎖 Chat & Buy 商機

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Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。
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