老媽拌麵是台灣乾拌麵品牌，老闆研發出自然食材作成的醬料包，搭配手工製作的關廟麵，讓乾拌麵種類多了許多健康好選擇。因為健康、美味，又有多種口味，老媽拌麵深受老主顧的喜愛。
「一開始老闆是開麻辣火鍋店，有天突發奇想，把麻辣醬料加入一般的乾麵，攪拌一下，或許很有搞頭。」老媽拌麵團隊說，之所以叫做「老媽拌麵」，是「家」延伸出的概念名詞：希望能夠帶給人媽媽煮麵的溫度，無論你長多大、吃過多少大餐，但記憶中能夠讓人回味無窮的滋味，還是家的味道。
「一開始也推不太出去」，但在 KOL 試吃以後突然爆紅，老媽拌麵才廣為人知。現在有線上、線下販售渠道，在台北有一間店、香港準備開設第五間實體店。
「為了更提高轉換率，我們找到 Omnichat」
老媽拌麵行銷團隊說：「我們產品不多，客人買了以後再回購的週期也不短，所以我們必須找到穩定提高轉換率的方式，並且有效了解不同客人對哪種口味有興趣。」
很多電商會把商品放到各網購平台賣，因為每個平台都有各自的忠實粉絲，例如家庭主婦、打工一族、單一口味鐵粉……，老媽拌麵也不例外，不同平台會上架不同口味。
「平台容易鬥平價，要去控制價格要有彈性做法，例如賣不同組合，消費者就很難比較。而我們把最熱賣的口味留在官網賣，也可以讓粉絲加入會員、成為鐵粉。」行銷團隊說，Omnichat 很適合用在顧客經營。
Omnichat 「站內行銷」功能讓老媽拌麵對所有進站訪客發放「全站滿額優惠」的訊息。
以往電商網站做活動，只有首頁會有明顯資訊，或是少數幾頁有活動提醒。但是 Omnichat 可以針對到達特定頁面，停留時間 5 秒、10 秒、甚至 1 分鐘以上的客人，觸發客製化的行銷訊息。
貼標籤：找到客人喜歡的味道，分辨新客和舊客
因為有些客人喜歡辣味、有些人喜歡普通白麵條，Omnichat 可以根據客人造訪到特定頁面，自動貼上相對應的標籤，幫助客戶輕鬆分眾。舉例來說，當客人造訪「麻辣系列商品」頁面時，Omnichat 可以把他們貼上「麻辣口味」標籤。
之後如果有特定商品優惠、新口味發售，老媽拌麵可以很快找到哪一群人之前被貼上標籤，先推行銷訊息給他們。
同樣地，Omnichat 還能針對「到達購物車頁」、「到達完成結帳頁」的客人貼上標籤。所以老媽拌麵可以根據「到過完成結帳頁幾次」，知道這個客人是「新客」還是「熟客」，廣播的訊息都可以更客製化。
節日行銷：降低入手門檻，提高 3X 轉換率
針對節慶檔期活動，很多電商會花更多錢下廣告，廣告費年年增加。但是轉換率如果只維持在 1%~3%，那就很浪費行銷預算。
老媽拌麵最近一次活動把轉換率衝到 8% 以上。背後有兩個階段巧思：
行銷團隊設定「站內行銷訊息」，第一步先告訴造訪所有頁面、停留八秒以上的客人，現在官網上針對經典熱賣商品有做優惠活動，打中多數客人的喜好！
第二步，是針對進入到購物車頁面的客人，再用免運費活動的資訊推客人一把。因為是節慶活動期間，希望多一些曝光機會，所以造訪條件上可以設定訪問 1 次以上 10 秒。
用兩步驟加強客人現在下單誘因。
「雙 11 效果比預期好，官網只是把運費門檻調低，就有很多客人覺得可以試買看看，或提早回購，成效很不錯。」行銷夥伴說，站內行銷讓檔期活動轉換率更好。
聊天機器人統一處理各渠道客服
我們進一步問，老媽拌麵怎麼處理高轉換率帶來的客服問題，因為有官網、經銷、外銷，甚至還有實體店，客服一定有很多事情要做。
「聊天機器人對於處理客服問題十分有幫助。」因為以前客服人員要到 官網 / FB / LINE 各種通訊渠道切換回覆，很浪費時間。現在 Omnichat 整合所有渠道在一個訊息中心，還有 APP 能夠用手機即時回覆，很快就能解答客人的問題。
有創意的行銷，搭配有效率的行銷客服工具
老媽拌麵經營 7 年多，常常和 Youtuber、KOL等合作創意試吃活動，讓香港、日本、澳洲、加拿大和美國的華人圈越來越熟悉老媽拌麵。
兩位老闆秉持初心，每年研發新的口味，也在不同華人地區執行新的行銷創意，讓客人永遠吃不膩，還會不斷回購。
有了這些軟性的行銷方法，搭配 Omnichat 「站內行銷」有效把握吸引到的流量，提高好幾倍轉換率，並用一站式訊息中心管理所有客服訊息，創造有溫度的顧客對話。
老媽拌麵團隊維持一慣的溫暖調性，「未來透過零售與實體麵店的整合，期望將老媽拌麵打造成代表台灣的特色品牌，有華人的地方就有老媽拌麵。」
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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