香港零售業銷售價值自 2019 年至 2020 年 11 月一直下跌，2020 年 2 至 5 月更按年下跌逾 30%，不少零售品牌叫苦連天。凱知樂國際控股（02122）卻在 2020 年 9 月中，在朗豪坊開設主攻創新潮流及收藏玩具的 kkplus。其主席兼行政總裁李澄曜強調：「看到機會，一定會投資，我相信團隊的眼光。」而 Kidsland 凱知樂 亦透過 Omnichat 成功打通全渠道對話銷售，在零售寒冬時期闖出一片天！
引入Omnichat 線上線下虛實整合，解決行銷痛點
Kidsland 凱知樂 (02122) 成立 LEGO 認證網上專門店，利用線上銷售提高業績，但在零售業整體衰退的大環境，他們遇到不少行銷痛點：
- 顧客網購若遇到問題，只能用電郵或電話跟店家聯繫，不能快速獲得回覆
- 店員雖然可以使用自己 WhatsApp 聯絡顧客，但加入愈多顧客，就愈容易跟私人的聯絡人混淆，亦會產生資料安全隱憂
- 管理層難以透過店員私人 WhatsApp 追蹤及監察其銷售表現，而且溝通不透明，有可能衍生客訴問題
因此， Kidsland 凱知樂 嘗試引入 Omnichat 解決以上痛點，將不同社交平台、即時通訊平台及網站上的查詢集中處理，透過系統分配給前線銷售員真人回應，顧客可以即時 Chat & Buy。
開通官方 WhatsApp Business 帳戶，綁定門市店員24/7全天候做銷售
Omnichat 協助 Kidsland 凱知樂 申請開通 WhatsApp Business 帳戶，獲得 Green Tick 認證，提升品牌整體「專業度」、「公信力」以及「顧客滿意度」，加強顧客於線上購物的信心。顧客傳送訊息給 Kidsland 凱知樂 後，就會綁定分店人員，無論是回答查詢、銷售，也不限於營業時間內進行。
門市店員可透過對話了解顧客需求，提供個人化銷售服務，有效做到精準行銷。而主管一清二楚掌握對話進度，不用擔心漏單，提高轉換率更輕鬆。
OMO 行銷助員工提升收入
Omnichat 輔助 Kidsland 凱知樂 的銷售人員更順暢地分享產品資訊，並提供成效追蹤報告，以供品牌進行管理與業績認列。銷售人員直接選取網站商品，即可發送導購連結，顧客點擊購買就會自動記錄在推薦人員的業績。相關數據包括傳送訊息數量、導購訂單數量、訊息費用等都會記錄在報告，方便管理層評估成效。
成功導購也會算進門市店員的銷售業績
除了有利銷售外，亦有助培訓經驗較淺的員工。管理層可透過銷售人員與顧客的對話，了解有何不足或可改善的地方，給予相關培訓或指導。李澄曜表示，使用 Omnichat 後員工反應正面，在疫情下確實有助員工做到更多生意，對他們的收入亦有幫助。他相信，就算新冠肺炎疫情過後，網購也會是一種持續趨勢，但並不代表可完全取代實體店。「逛商店是生活的一部分， 客人仍然會來。」
整合線上線下的 OMO 行銷將會是零售新趨勢，即使顧客離開門市店面，也能透過加入 WhatsApp 綁定店員，離開店舖後繼續保持聯絡，進行銷售。
媒體報導：Kidsland 凱知樂 引入Omnichat 全天候也可做銷售
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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