2006 年於香港創立，kapok 現時已經擁有 12 家實體店鋪，致力發掘並向顧客推薦一系列「未來經典」，將美學融入生活。從香港第一間選物店到國際知名品牌，kapok 以其獨特的時尚和設計視野，不斷給予顧客耳目一新的購物體驗。
透過 Omnichat 的對話商務解決方案，顧客現在可以盡情探索 kapok 別樹一幟的生活選物，同時享受線上購物的便利。
WhatsApp廣播：快速創建互動營銷活動
WhatsApp 是港人最常用的即時通訊軟件，市場滲透率超過 80%，並已成為一種高效率且有成效的溝通渠道，更容易接觸到目標客群。WhatsApp 廣播功能支援顧客分眾（Segmentation），品牌可向大量特選客戶一次群發多媒體訊息。相反，SMS 不支援圖片、影片等多媒體內容，品牌只能發送有字數上限的文字訊息。
kapok 利用 WhatsApp 廣播功能進行特別優惠促銷、VIP 活動邀請及出席提醒、新產品上架發佈等市場營銷活動，與顧客保持更緊密的關係。通過添加呼籲行動（Call-to-Action，CTA）按鈕，鼓勵顧客即時下單購買，增加轉化率。顧客可以直接回覆WhatsApp 訊息查詢，而SMS 只能發送單向訊息，主要用於公告通知。
kapok 使用 WhatsApp 廣播訊息推廣其特選銷售活動，ROAS（Return on AD Spending） 更達至 15！活動正式開始前，kapok 先透過 WhatsApp 發佈活動預告引起關注、期待，然後在第 2 則廣播訊息中揭露獨家優惠的詳情。
統計數據顯示，與 Email 、SMS 相比，WhatsApp 的訊息開啟率更高。這次廣播活動中，超過一半的受眾打開並查看 WhatsApp 推廣訊息，他們可以即時點擊 CTA 按鈕，直接購買喜愛產品，達成 ROAS 15。
此外，設置和管理 WhatsApp 營銷活動也非常簡單。通過 Omnichat，kapok 團隊在一個小時內即可完成創建 WhatsApp 廣播活動，從而節省更多時間和人力成本。更重要的是，使用 Omnichat 的解決方案可以追蹤每次 WhatsApp 廣播所帶來的收入，這亦是 SMS 無法有效地支持的。
24/7 自動化 WhatsApp 聊天機械人
快速回應顧客查詢，是建立、維護客戶關係的重要一環。通過預設的自動化聊天機械人和關鍵字自動回覆，kapok 能夠即時向顧客發送有關訂單送貨、最新優惠等資訊。
目前，大約 55% 的 WhatsApp 查詢由自動化機械人優先處理，縮短顧客等待時間，再由專業的客服團隊提供貼心的跟進，提升整體購物體驗。
精挑細選高質素的本地、外國品牌，kapok 一直為消費者提供更多元化的時尚、設計選擇。採用 Omnichat 對話商務解決方案，kapok 隨時隨地與顧客創造更緊密的連結，共同構建生活品味空間。
瀏覽 kapok 網站：https://ka-pok.com/
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