iQueen 愛女人購物網是台灣第一家品牌電商上櫃公司－軒郁（股票代號：6703）國際旗下的美妝商城，除了是知名美妝產品的代理外，所有軒郁的自創品牌——SEXYLOOK西西露、MIRAE未來美、LUDEYA露蒂雅、Simply 新普利、Dr.May、M2 美度、Vemar、EatBLISS 益比喜的商品都可以在 iQueen 愛女人購物網買到，各種不同的年齡、客群，只要是愛美的女人，都可以在 iQueen 找到符合需求的美妝產品。
軒郁自創品牌商品持續獲得國際肯定，iQueen 愛女人購物網更是替優質美妝產品打通了 DTC（Direct to Consumer）直接面對消費者的康莊大道，不只在台灣匯聚了大量的流量與銷量，也成功跨境推廣，讓海外的消費者也能搭上美妝直通車、結帳美妝購物車。
拓展港澳市場必備 WhatsApp Business API
在台灣最普及、使用率最高的通訊軟件是 LINE，而港澳消費者每天離不開的通訊軟件則是 WhatsApp。積極推動對顧客直接銷售策略，iQueen認為拓展港澳市場時，透過 WhatsApp 與顧客溝通是必須的。
iQueen 選擇 Omnichat 其中一大原因，就是 Omnichat 為 Meta 官方授權的 WhatsApp Business API 與應用服務供應商（BSP），而且能夠串接多個訊息渠道，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、WeChat、官網訊息。
針對 WhatsApp Business 應用，iQueen 設定了三階段的規劃重點：
- 第一階段：累積 WhatsApp 聯絡人數量，擴大再營銷基礎
- 第二階段：追蹤分析顧客習慣，達成海外業績佔比、業績目標
- 第三階段：規劃與執行自動化分眾營銷策略，提升回購率
既有會員匯入 WhatsApp 管理平台，透過廣播訊息再營銷
和 LINE、FB Messenger 非常不同，WhatsApp 允許品牌將既有顧客手機號碼匯入，並透過 WhatsApp 廣播訊息快速接觸既有客戶，而訊息內容能彈性使用各種訊息模板，傳遞豐富的資訊。
iQueen 電商系統已經累積數萬個港澳會員資料，透過 WhatsApp 能化被動為主動，即時廣播訊息再營銷！只要經由購物次數、金額、時間的條件篩選，就能篩選出精準受眾。
同時，iQueen 也透過網站 Banner 與右下角 WhatsApp 綁定按鈕，積極鼓勵顧客加入 WhatsApp 官方帳號，即使是尚未加入官網會員的潛在顧客，也能順利被歸入再營銷資料庫。
WhatsApp Business API 廣播訊息
目前 iQueen 在港澳市場積極累積會員，通常重要活動均會透過 WhatsApp 廣播訊息鼓勵顧客回訪與購物。
在十月的「愛女人購物節」以及十一月的雙十一，iQueen 使用 WhatsApp 廣播訊息推廣，並獲得 ROAS 20 以上的成效！雖然 WhatsApp 廣播成本與 SMS 相約，但是品牌與消費者可以即時雙向溝通，更能附帶宣傳圖片及產品連結等，成效自然更理想。
WhatsApp 購物車未結帳提醒：轉換率 14.2%、ROAS 92
加入購物車卻不結帳，是讓電商最心痛的狀況。
iQueen 透過 WhatsApp 購物車未結帳提醒，取得驚人的轉換率 14.2%、ROAS 92 的成效！
WhatsApp 購物車未結帳再行銷如何運作？
只要顧客成功綁定 WhatsApp，當顧客將商品加入購物車未結帳，就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結帳商品卡片到顧客 WhatsApp！
跨境購物時，運費經常是對於顧客結帳最大的阻礙，iQueen 團隊分享：「目前我們有推港澳運費優惠、滿額免運，在 WhatsApp 購物車再行銷訊息中，單單提醒有這項優惠跟免運門檻，轉單成效就不錯！」
iQueen：推薦使用 Omnichat 整合多渠道，拓展跨境市場！
iQueen 團隊分享：「Omnichat 的優勢是可以整合所有渠道，對於品牌使用非常友善，未來我們也會繼續研究 WhatsApp 的經營與應用，除了深耕港澳，也會繼續拓展新馬市場。」
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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