香港儲物室:WhatsApp作即時銷售及業績監察,自動化回覆達30%

香港寸金呎土, 要好好善用每一寸的空間,打造出更舒適的生活及工作環境,使用迷你倉服務是不二選擇。香港儲物室於一九九七年正式成立,是現時流行的迷你倉之先驅, 隨著社交通訊平台多樣化,為了整合不同的溝通渠道及提供更即時的顧客溝通服務,團隊棄用過往的訊息平台,轉向使用 Omnichat 作客服及銷售整合用途,成效顯著。

過往的平台複雜難用,而且欠缺銷售功能及業績追蹤

團隊過去曾使用其他供應商所提供的網上訊息整合平台 ,但香港儲物室覺得其介面設計複雜,同事難以適應,導致回覆客人時不夠即時,容易造成顧客的流失,而且早前的平台只有普通客服功能,欠缺銷售功能及業績追蹤, 於是毅然轉用 Omnichat。

透過WhatsApp作即時銷售及表現監察

藉著 Omnichat,香港儲物室成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進,轉化率再創新高。不論客人進入香港儲物室網站或是看到其 Facebook 廣告進行查詢,顧客都會轉介到香港儲物室的 WhatsApp 官方帳號,系統會即時自動指派銷售同事跟進顧客。 由於 Omnichat 界面簡單易用, 方便銷售主管在平台上對同事的回覆及銷售表現一目了然。

WhatsApp廣播功能,一次過把最新優惠發給所有新舊客

香港儲物室董事總經理宗立政表示:「香港儲物室最喜歡 Omnichat 的 WhatsApp 廣播功能,可以把公司的最新優惠發給所有的目標客人。由於香港儲物室除了提供迷你倉服務外,更設有儲物櫃、及企業文件儲存服務,而 Omnichat 的 WhatsApp 廣播具有顧客篩選功能,方便團隊可以篩選出符合該次推廣條件的客人,發送廣播訊息,達致精準營銷。」當舊有顧客合約即將到期時,團隊亦會篩選出合約即將到期的客戶,透過 WhatsApp 廣播訊息通知他們續約,縮短整個續約過程,提昇營運效率。

網站自動為不同地區儲物需要的顧客,提供專屬的地區優惠

香港儲物室的分店網絡遍佈港島、九龍、新界,旗下所有迷你倉均由香港儲物室專業團隊直接管理。 透過 Omnichat 的網站自動行銷功能,能為顧客送上不同地區的儲物優惠。 只要顧客於網站瀏覽他們計劃儲物的地區時,網站右下方則會自動推送該地區的最新推廣,助香港儲物室能因應每個顧客的不同需要,創造出感受一個獨一無二的儲物體驗。

整合所有社交通訊平台,提升回覆效率

透過整合不同的社交通訊平台到香港儲物室的網站,方便客人於任何渠道與團隊聯絡。 而香港儲物室只需於 Omnichat 的單一平台即可回覆所有渠道的信息,並設置 24/7 聊天機械人(Chatbot),隨時回覆客人的問題。現時,三分之一的顧客查詢會透過 Omnichat 自動化處理,減省顧客等候的時間,大大提升顧客滿意度。

香港儲物室致力為客戶提供專業可靠的迷你倉儲存服務,配合 WhatsApp API 的運用,進一步提升其銷售效率及客服質素。

查詢 Omnichat 服務,解鎖 Chat & Buy 商機

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