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雙 11 對話營銷案例：翡翠拉麵小籠包、Venchi、Watsons 都這樣做！
年末消費節慶一個接一個，除了剛過去的 雙 11，接下來還有 Black Friday、雙 12、聖誕及新年。營商環境不斷改變及日益激烈的競爭，不少商家都開始嘗試採用新的營銷策略，務求及早搶佔市場，或穩居市場主導地位！Omnichat 為大家整理以下 3 個品牌：翡翠拉麵小籠包、Venchi、Watsons，於 雙 11 使用 Facebook Messenger、WhatsApp 對話營銷的案例，不妨參考看看。
Omnichat 也準備了《WhatsApp Business 節日營銷指南》，介紹如何透過 WhatsApp Business 增長業績，更包括大型品牌：莎莎、六福珠寶、余仁生、Kidsland（LEGO®️中港零售及代理商）、Timberland、Logitech、FILA 等等的真實案例，啟發您的營銷靈感！
翡翠拉麵小籠包：Facebook 定期通知 + 優惠券
翡翠拉麵小籠包在 雙 11 善用 Omnichat 提供的 Facebook 定期通知 (Recurring Notifications) 功能，吸納線上人流定期訂閱其品牌資訊、廣告訊息。「Facebook 定期通知」允許品牌在客人「主動訂閱」的前提下，打破 FB 24 小時限制傳送訊息，同時不用擔心傳送促銷訊息就被 Facebook 封鎖。
- Facebook 貼文宣傳 雙 11 優惠，顧客留言觸發 Chatbot 自動回覆
- 顧客收到 FB 私訊，確定訂閱即獲電子優惠券，翡翠拉麵小籠包同時獲取顧客 FB，日後可再營銷
- 電子優惠券設有倒數功能，顧客須於指定日期前到分店消費使用，變相把線上人流帶到線下餐廳
透過「Facebook 定期通知」及電子優惠券，翡翠拉麵小籠包線上線下互相引流，進一步帶動生意！
Venchi：WhatsApp Broadcast + OMO 線上線下互相引流
Venchi 上次使用 Omnichat 做 WhatsApp 廣播，成功創造 5 倍點擊率、2 倍銷售增長！今年第 2 次 VIP Week 於 雙 11 期間舉行，Venchi 繼續透過 WhatsApp 廣播訊息予 VIP，告知最新優惠。
另外，為迎接聖誕新年消費熱潮，Venchi 積極推動 OMO (Online-merge-Offline) 對話銷售，「訂閱 WhatsApp 即獲優惠券」將門市顧客引流到線上，加入其 WhatsApp 官方帳號，整合顧客資料庫。同時，Venchi 所贈送的新年優惠券也吸引線上顧客到門市購買禮盒，線上線下互相引流，可謂一舉兩得。
Watsons：Facebook 貼文自動回覆
雙 11 活動期間，Watsons 推出限時 88 折優惠，只要顧客在 Facebook 貼文下面留言，會即時透過 Facebook 訊息收到優惠推介，提高貼文互動率，零成本接觸更多受眾！
免費下載｜WhatsApp Business 節日營銷指南 2022
電子書豐富內容包括：
1. 自動化客服營銷
Chatbot 聊天機械人
運用 WhatsApp 化解物流配送危機2. 市場營銷
Broadcast 廣播訊息提醒優惠
發送優惠券 – 網站、門市皆通用
購物車再行銷
遊戲化行銷3. OMO 線上線下對話銷售
業績追蹤
整合顧客數據、消費習慣查詢 Omnichat 服務，解鎖 Chat & Buy 商機
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FILA 雙11 WhatsApp 推廣：網站轉換率躍升 3.5 倍
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Mamaway 運用 WhatsApp 對話銷售，創造 5 倍轉換率！
母嬰品牌 Mamaway 於 2003 年創立，不但為媽媽們提供優質母嬰用品，並提供許多教育訓練、知識分享，讓新手媽媽從懷孕、哺乳到產後都可以和寶寶一起開心學習成長。目前 Mamaway 服務已延伸至台灣、馬來西亞、新加坡、印尼、菲律賓、約旦、美國等等，深受一眾媽媽歡迎。
Mamaway 品牌產品已成功推廣到全球市場，其中馬來西亞市場採用 Omnichat 一站式對話商務系統。 Mamaway 馬來西亞電商從 2022 年 7 月起，開始使用 Omnichat 來實踐對話商務。
Mamaway 馬來西亞行銷經理詠欣告訴我們：「Mamaway 很早就開始經營 LINE，我們知道即時訊息是一個很有效的溝通渠道，也想要在 WhatsApp 上重現 LINE 官方帳號可以做到的進階應用。於是開始尋找可以支援 WhatsApp Business API 應用的方案供應商，後來就選擇使用 Omnichat。」
目前 Mamaway 馬來西亞除了透過 Omnichat 連接 WhatsApp Businesss API，使用 Chatbot、團隊多人管理、購物車再行銷、廣播訊息 (Broadcast) 這些進階功能，也將其他訊息渠道都整合在 Omnichat 統一管理，更透過網站訊息行銷加強官網活動的曝光與成效。透過 Omnichat 助攻，轉換率可以達到網站平均的 5-6 倍！
即時客服整合加速回應馬來西亞市場「售前詢問」特性
Mamaway 馬來西亞行銷經理詠欣分享：「馬來西亞的消費者，網購前通常會先查詢。因為沒辦法直接摸到商品，所以都會詢問很多問題，甚至想直接打電話、語音來了解，只要可以即時回覆問題，成交率就會大大提高。使用 Omnichat 之後，我們更能夠即時回應顧客，也不會遺漏任何一個訊息。」
Mamaway 將 WhatsApp、Facebook Messenger、官網客服、Instagram 整合在 Omnichat 一站管理。 Omnichat 如何幫助 Mamaway 更快速有效回覆顧客問題？
1. 多渠道訊息整合
透過 Omnichat 系統整合多渠道客服，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、官網 Livechat 都能一站管理，並且依照未處理、處理中、已結束來區分對話，方便處理所有顧客查詢，不會漏掉訊息。
Mamaway 團隊分享以往經驗：「過去直接使用 Meta 管理工具來處理 FB、IG 訊息，但系統自動把訊息分類成一般訊息、陌生訊息，有時候會因為沒有通知、沒注意到訊息而未能即時回覆顧客，使用 Omnichat 之後就解決了這個問題！」
2. 關鍵字自動回覆：快速回覆規格、尺寸等常見問題
另外一個幫助 Mamaway 即時回應顧客的功能就是 Chatbot 關鍵字自動回覆。
顧客 WhatsApp 查詢，經常都是詢問產品的價錢、規格。Mamaway 針對詢問度高的產品、常見問題，預先設置關鍵字自動回覆，即使客服人員忙碌、下班依然可以初步解決顧客問題。
3. 產品導購連結：推薦產品更快速、資訊更豐富
針對詢問產品推薦、購買連結的顧客，Mamaway 則喜歡用 Omnichat 的產品導購卡片，讓資訊傳遞一次到位。
將產品目錄（Product Feed）上傳到 Omnichat 系統，就可以直接在客服界面輕鬆點擊便送出完整的產品資訊，包括產品圖片、名稱、價錢、購買連結都可以一次傳送給客人。對於客服人員來說，省下許多查詢產品、複製貼上的時間；對於顧客來說資訊一目瞭然，也能提升互動率、轉換率！
團隊可以直接點選產品推薦，完整資訊直接傳送給客人。 Omnichat 更提供產品導購報告，替品牌追蹤、分析導購訊息的點擊率、轉換率、ROAS，以 Mamaway 來說，導購的轉換率超過 20%！
WhatsApp Business API
Mamaway 會選擇 Omnichat 其中一大原因，就是 Omnichat 是 Meta 官方授權的 WhatsApp Business API 與應用服務供應商（BSP）。
使用 WhatsApp Business API 搭配 Omnichat 系統，跟過去只用 WhatsApp Business APP 管理有什麼差別呢？
1. 完整追蹤，轉換成效看得見
Omnichat 整合 WhatsApp Business API、電商系統會員資料，還能追蹤跨渠道轉換訂單，讓客服在訊息回覆界面即可查看顧客購物車商品、近期訂單，更有轉換追蹤報表紀錄與分析轉換成效。
Mamaway 團隊提到以往花很多時間整合顧客資料：「過去我們雖然一直花時間回覆顧客，但是要透過顧客名稱跟訂單比對，才能知道哪些客戶有買，不只花時間比對也很不容易。」
最大的差異就是我們更能評估 WhatsApp 帶來的成效！
現在透過 Omnichat 追蹤系統，我們可以清楚知道 WhatsApp 每個月帶來效益。回覆顧客時，也可以由購物車資訊、近期訂單資訊，了解要著重在售前的產品介紹，還是針對顧客手上的產品提供售後服務。
Mamaway 團隊2. Chatbot 自動回覆常見問題
針對顧客經常詢問的產品，Mamaway 利用 Chatbot 自動回覆，初步解答產品價錢、尺寸、運送天數等常見問題。
Mamaway 透過 WhatsApp Chatbot 分類、解決顧客問題 3. 再行銷成效好，廣播訊息 ROAS 20 以上、購物車再行銷轉換率 34%
除了處理客服問題，Mamaway 也會透過 WhatsApp 廣播訊息、購物車再行銷。
- 廣播（Broadcast）：篩選出一批精準的受眾後，透過訊息範本(Template Message)即時推送產品、活動訊息
- 購物車再行銷：當顧客將商品加入購物車未結帳，就會在設定的時間自動推送提醒訊息、未結帳的商品資訊到顧客 WhatsApp！
在顧客與 Chatbot 互動時，Mamaway 就會搜集顧客的興趣標籤，紀錄顧客感興趣的商品。
當該商品有特別的活動促銷，就會透過標籤篩選出有興趣的顧客來做廣播。
由於受眾、訊息內容都十分精準，廣播的轉換率、ROAS 也很常做到 20 以上。
購物車再行銷訊息就更不用說，在顧客加入購物車未結帳後 1 小時廣播訊息提醒，再加上驚喜優惠，讓許多正在搜尋評價、貨比三家或是分神忘記結帳的媽媽，收到訊息後快速下單購買，購物車再行銷訊息點擊率接近 20%、轉換率達到 34%！
在 Mamaway 網站將商品加入購物車未結帳，一小時後會收到 WhatsApp 提醒訊息 Mamaway 團隊分享：「WhatsApp 廣播、購物車再行銷的轉換率、ROAS 都很高，但是整體帶來的收益多寡，還是很看重聯絡人資料庫 (Contact Database) 的大小，Mamaway 也正在想辦法鼓勵更多顧客加入品牌 WhatsApp Contacts。雖然 WhatsApp 的機制是可以直接將過往顧客的電話匯入成為聯絡人，但是 Mamaway 的顧客很有階段性，一年前、兩年前訂購的顧客，很可能已經過了孕媽媽、新手媽媽的階段，所以 Mamaway 並沒有將過往的顧客資料都匯入。但是，未來如果要跨界合作或是提供下一個階段的商品時，就可以再透過 WhatsApp 與這些名單顧客進行即時、精準的接觸。」
官網顧客行銷：讓網站活動確實被看見
Omnichat的官網顧客行銷功能，可以追蹤消費者的網站行為，依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件，針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是再行銷廣播，提升電商網站轉換率。
Mamaway 主要會使用站內訊息在優惠活動時加強推廣，雖然沒有複雜的顯示設定，但是帶來的效果很明顯，活動的詢問度增加、與站內訊息互動後顧客轉換率也會到達 10%。
Mamaway 團隊分享：「透過站內訊息行銷，我們活動的詢問度提高很多！以前雖然網站都會有放 Banner，但消費者常常都不會注意到活動訊息。用 Omnichat 系統在網站右下角跳出訊息，確實對活動資訊的溝通有幫助，也比廣告更能加速顧客結帳的速度。」
Mamaway 用站內訊息鼓勵顧客留下評論來獲得優惠。 Mamaway：使用上順暢，提升客服效率、幫助營銷推廣
Omnichat 系統替 Mamaway 團隊減輕工作量、提升效率，透過產品導購推薦、站內行銷訊息、WhatsApp Broadcast、購物車再行銷訊息等功能，轉換率高於網站平均的 5 倍以上！
Mamaway 團隊分享：「Omnichat 使用起來很順暢，功能很多，我們也還在持續探索，相信越用越上手之後成效會再更進一步！」
查詢 Omnichat 服務，解鎖 Chat & Buy 商機
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Venchi 如何運用 WhatsApp 於 VIP Week 達成 2 倍銷售增長
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Venchi 如何運用 WhatsApp 於 VIP Week 達成 2 倍銷售增長
始於 1878 年的意大利，Venchi 是著名的巧克力製造商，獲獎無數。百年傳承，Venchi 堅持嚴選高品質的可可豆，製作頂級的巧克力，體現出對味道和工藝的持久堅持。Venchi 現時於全球擁有超過 135 間店鋪，為每個巧克力愛好者帶來充滿愛、喜悅、渴望與祝賀的「Allegria」盡情享樂時刻。
擁有超過 140 年歷史，Venchi 如何運用最新的市場營銷技術，應對複雜多變的營商環境？透過 WhatsApp 對話營銷，Venchi 得以與顧客暢順無縫地溝通，為他們提供個人化的購物旅程，以美味的巧克力創造味蕾盛宴。
Venchi VIP Week: 用 WhatsApp 創造 5 倍點擊率、2 倍現金券銷售
Venchi 每年會舉辦 2 次 VIP Week，除了重點銷售 Venchi 產品及現金券，還會跟 VIP 忠實顧客建立緊密關係。
今年 5 月，Venchi 首次透過 WhatsApp 推行 VIP Week 活動， 廣播(Broadcast) 個人化訊息予不同顧客群組。
Venchi 市場推廣及電商經理(大中華區) Alvin Tang 指出：「比起 SMS，WhatsApp 廣播訊息點擊率高達 5 倍，我們賣出的現金券亦有 2 倍增長。」顧客反應十分理想，而且為 Venchi 帶來意外收穫。WhatsApp 訊息比 SMS 更容易分享給朋友，顧客一鍵即可轉發 VIP week 宣傳訊息，成功打造「病毒營銷」(Viral Marketing)，達致一傳十、十傳百的果效。
以往，Venchi 會收到大量有關 VIP week 的電話查詢，出奇地這次沒有收到任何電話查詢，可見顧客偏向使用 WhatsApp 訊息溝通，而非等待電郵或電話回覆，已是不爭的事實。Venchi 的客戶服務同事可以透過 Omnichat 一併回覆所有通訊渠道的訊息，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram及官網等，工作量與壓力得以減輕。
Alvin 亦提到：「透過 Omnichat，我們可以在短時間內簡單輕鬆地建立、執行營銷活動，而無須額外投放 IT 資源。」
透過 WhatsApp 短短 2 週獲取 4000+ 新客
優惠券向來都是有效獲取新客及回饋舊客的營銷策略，而 Venchi 透過 WhatsApp 為目標客群提供獨家優惠，成功在短短 2 週獲取超過 4,000 名新客，成績亮眼。
Omnichat 的 OMO(Online-merge-Offline) 優惠券於網站、門市皆通用，因此，Venchi 可以把線上流量引導至指定門市。顧客只要傳送 WhatsApp 訊息給 Venchi，就能即時收到電子優惠券，並可使用兌換 QR code 於門市領取優惠，線上線下無縫接軌。
90% 顧客查詢均使用 Omnichat 處理
Venchi 透過 Omnichat 一站式處理來自不同通訊渠道的訊息，便利與顧客溝通，節省更多時間，提高成本效益。前線銷售、客服團隊亦可隨時查閱每個對話紀錄，團隊協作更輕鬆。現時，Venchi 使用 Omnichat 處理 90% 的顧客查詢。
Venchi 借助 24/7 聊天機械人預設一些常見問題回覆，例如分店位置、營業時間等，不但減輕客服人員的工作量，亦讓顧客快速獲取問題的答案。如果顧客想直接與真人客服聯絡，就會被分流至相應團隊。
運用 WhatsApp Business API 帶動更多銷售
於多變的數碼時代，Venchi 積極尋求與時並進，於顧客角度出發，透過 Omnichat 推動對話銷售。
未來一年，Venchi 計劃將其官方線上商店、手機 App 與 WhatsApp Business API 整合。Alvin 提到：「當我們宣傳推廣線上平台，有些同事就會關心其收入、佣金分成。但 Omnichat 系統支援銷售追蹤、業績認列，我們可以識別哪間分店、哪個同事售出現金券，從而計算業績。」
對 Venchi 來說，WhatsApp 幫助每個部門提高銷售，而不會引起內部衝突。OMO 對話銷售不是一個虛無概念，而是切實幫助零售商的可行商務方案。憑藉精準營銷和正確工具，相信 Venchi 將繼續發展業務，為我們帶來幸福的巧克力體驗！
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香港儲物室：WhatsApp作即時銷售及業績監察，自動化回覆達30%
香港寸金呎土， 要好好善用每一寸的空間，打造出更舒適的生活及工作環境，使用迷你倉服務是不二選擇。香港儲物室於一九九七年正式成立，是現時流行的迷你倉之先驅， 隨著社交通訊平台多樣化，為了整合不同的溝通渠道及提供更即時的顧客溝通服務，團隊棄用過往的訊息平台，轉向使用 Omnichat 作客服及銷售整合用途，成效顯著。
過往的平台複雜難用，而且欠缺銷售功能及業績追蹤
團隊過去曾使用其他供應商所提供的網上訊息整合平台 ，但香港儲物室覺得其介面設計複雜，同事難以適應，導致回覆客人時不夠即時，容易造成顧客的流失，而且早前的平台只有普通客服功能，欠缺銷售功能及業績追蹤， 於是毅然轉用 Omnichat。
透過WhatsApp作即時銷售及表現監察
藉著 Omnichat，香港儲物室成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，轉化率再創新高。不論客人進入香港儲物室網站或是看到其 Facebook 廣告進行查詢，顧客都會轉介到香港儲物室的 WhatsApp 官方帳號，系統會即時自動指派銷售同事跟進顧客。 由於 Omnichat 界面簡單易用， 方便銷售主管在平台上對同事的回覆及銷售表現一目了然。
WhatsApp廣播功能，一次過把最新優惠發給所有新舊客
香港儲物室董事總經理宗立政表示：「香港儲物室最喜歡 Omnichat 的 WhatsApp 廣播功能，可以把公司的最新優惠發給所有的目標客人。由於香港儲物室除了提供迷你倉服務外，更設有儲物櫃、及企業文件儲存服務，而 Omnichat 的 WhatsApp 廣播具有顧客篩選功能，方便團隊可以篩選出符合該次推廣條件的客人，發送廣播訊息，達致精準營銷。」當舊有顧客合約即將到期時，團隊亦會篩選出合約即將到期的客戶，透過 WhatsApp 廣播訊息通知他們續約，縮短整個續約過程，提昇營運效率。
網站自動為不同地區儲物需要的顧客，提供專屬的地區優惠
香港儲物室的分店網絡遍佈港島、九龍、新界，旗下所有迷你倉均由香港儲物室專業團隊直接管理。 透過 Omnichat 的網站自動行銷功能，能為顧客送上不同地區的儲物優惠。 只要顧客於網站瀏覽他們計劃儲物的地區時，網站右下方則會自動推送該地區的最新推廣，助香港儲物室能因應每個顧客的不同需要，創造出感受一個獨一無二的儲物體驗。
整合所有社交通訊平台，提升回覆效率
透過整合不同的社交通訊平台到香港儲物室的網站，方便客人於任何渠道與團隊聯絡。 而香港儲物室只需於 Omnichat 的單一平台即可回覆所有渠道的信息，並設置 24/7 聊天機械人(Chatbot)，隨時回覆客人的問題。現時，三分之一的顧客查詢會透過 Omnichat 自動化處理，減省顧客等候的時間，大大提升顧客滿意度。
香港儲物室致力為客戶提供專業可靠的迷你倉儲存服務，配合 WhatsApp API 的運用，進一步提升其銷售效率及客服質素。
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航空旅遊業 WhatsApp 應用：24/7 Chatbot、精準廣播大量訊息搶佔「0+3」旅遊熱潮
隨著香港放寬入境檢疫措施至「0+3」，港人從外地回港免酒店隔離，外遊意欲大增，且出現「報復式旅遊」。香港航空旅遊業如何利用 WhatsApp 對話營銷（Chat Commerce）把握這股熱潮，吸納新客、喚醒舊客？
痛點1：收到海量查詢，沒時間即時回覆，流失潛在顧客
Omnichat 解決方案：24/7 WhatsApp Chatbot 聊天機械人，即時回應顧客，減低等候時間
以往旅遊業界主要打電話、SMS、Email 跟顧客通訊聯絡，但 COVID-19 後業界都面臨人手短缺的情況， 對於突如其來的「0+3」龐大商機，他們可以怎樣用最少的人力，獲取最多的訂單？
透過 Omnichat 整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等，讓客服、銷售人員可以同時登入，在一個平台輕鬆管理多個通訊渠道。
只要設置「 WhatsApp Chatbot 自動聊天機械人」，顧客任何時候在 WhatsApp 查詢最新機票、報團優惠，就可即時獲得自動回覆，減少顧客等候時間之餘，更提高整體效率。而且 Chatbot 更具有分流客人及預先了解顧客需求的作用，例如 Chatbot 設有日本、韓國、泰國旅行團按鈕供客人選擇，倘若客人選擇了日本旅行團，系統則會自動將此客人的查詢派發給日本旅行團所屬同事跟進，切合航空旅遊業的靈活業務需要。
另外，預先於 Chatbot 設定一些本來依靠員工人手發問的問題，例如顧客的旅行預算、計劃旅行的日期等，顧客只要於 Chatbot 回覆了他們的選擇，當同事跟進時，就可直接提供合適的旅程資料，無須再口頭逐一向顧客查詢。
商家可以為每個顧客加標籤，紀錄他們有興趣的旅遊產品，進行顧客分眾（Customer Segmentation），日後就可以向他們發送廣播訊息（Broadcast），自動化再營銷。例如顧客查詢去日本的短途旅行團，就會被加上「japantour」標籤，客服或銷售人員之後可根據標籤，向有興趣的顧客推廣日本機票酒店或旅行團最新優惠。
痛點2：想將最新團費優惠通知大量舊客，快速搶佔「0+3」旅遊熱潮，但 SMS、Email 成效低
Omnichat 解決方案：WhatsApp 精準廣播，簡單快捷設置，一次過傳送大量訊息
若想要主動出擊，推廣最新折扣優惠，業界也可以透過 WhatsApp 廣播予過往舊客，掌握先機。比起 SMS、Email，WhatsApp 開啟率高達 98%，並支援互動對話，顧客更大機會看到有關優惠，再作即時回應及查詢。而 Omnichat 作為 WhatsApp 官方認證的合作夥伴，一次發送大量訊息亦不會被 WhatsApp 封鎖。
只需簡單幾個設定，商家即可排程（Schedule）、設置 Call To Action 按鈕、附上圖片或檔案，甚至帶入個人稱呼等等，方便易用。
同時可配合上段提及的「顧客分眾」功能，大量傳送特別優惠訊息予不同受眾，做到精準營銷，更有效提高轉換率！
OMO 對話銷售打通線上線下，提供業績認列及追蹤
旅行社通常擁有龐大的顧客數據庫， 若能將門市、網站的會員資料及數據整合，全渠道提供個人化銷售服務，對提高整體銷售有莫大幫助。
顧客與商家 WhatsApp 官方帳號展開對話後，經由 Chatbot 選擇他們想聯繫的旅行社分店，Omnichat 系統會自動分配該客人的查詢給所屬分店店員，由店員提供一對一專業跟進。只要店員於 WhatsApp 發送網址連結或即時開單，客人在網店消費、成功下單後，系統就能自動計算店員業績。運用線上的流量優勢，配合門市人員的卓越服務，打造線上線下業績互融，充份把握疫後復甦的新商機。
疫情漸漸緩和，愈來愈多港人會計劃於聖誕新年旺季，甚至是下年復活假期出遊，透過 Omnichat 對話銷售，相信航空旅遊業能夠把握這個升勢再起飛！
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余仁生零售數碼轉型：運用WhatsApp、手機App 就是 GMV 提升 10 倍的秘訣
「數碼轉型」成為未來營商大趨勢，愈來愈多傳統品牌走向數碼化，但不是每個品牌都成功提升銷售、打造無縫的顧客購物體驗。余仁生 一 亞洲最大的中醫藥保健企業之一，就是萬中無一的成功例子。
創立於1879年，余仁生以出產和售賣中藥保健品馳名海外，目前在香港、澳門、中國大陸、馬來西亞、新加坡及澳洲擁有超過二百三十間門市。跟其他零售企業一樣，余仁生也面對著一個主要銷售痛點：門市、電商不能互補，線上線下互搶資源。
余仁生電子商貿高級經理 Vivian 相信：「線上＋線下整合並不是 1＋1 ＝ 2，反而兩者加起來創造出 1＋1 大於 2 的果效」，故此，線上線下融合（Online-merge-Offline，OMO）其實是互惠互利、相輔相成。余仁生採用新零售模式「線上線下融合」，透過 WhatsApp、品牌 App 處理顧客查詢、進行市場推廣活動，為顧客提供全渠道購物體驗。
線上線下完整循環1：WhatsApp 對話商務
余仁生透過 Omnichat 使用官方 WhatsApp Business API，形成一個線上線下完整循環。運用 WhatsApp 提供客戶服務，或進行自動化營銷，不但提高工作效率，更為客戶帶來更個性化的體驗。
Chatbot 聊天機械人、關鍵字自動回覆
當顧客傳送預設訂閱訊息予余仁生官方 WhatsApp 帳號，就會自動觸發 Chatbot 聊天機械人、關鍵字自動回覆。顧客能夠即時收到訂閱成功訊息、折扣碼等等，有助於發掘潛在顧客，並維持良好的顧客關係。
余仁生以「$10 無敵優惠碼」作招徠，成功吸納一眾顧客訂閱其官方 WhatsApp 帳號，只要為顧客加標籤，進行顧客分眾（Customer Segmentation），日後就可以針對不同顧客精準再行銷。
購物車再行銷
以往的「購物車再行銷」主要是透過電郵發送未結帳提示訊息，藉此提高轉換率，但電郵的開啟率一般不到 10%，而 WhatsApp 的開啟率則高達 98%。余仁生透過 Omnichat 傳送 WhatsApp 自動化訊息，提醒潛在顧客再次考慮下單購買，有效提升轉換率。
Omnichat 的購物車再行銷功能，讓品牌自訂時間於 WhatsApp 傳送未結帳提示訊息。倘若顧客收到第一次提醒訊息後仍未結帳，則可排程發送第二次 WhatsApp 提醒，並在提醒中附帶結帳優惠，例如折扣、贈品等，提高成功結帳機會。
廣播訊息
廣播訊息向來都是 WhatsApp 的最強推廣途徑，品牌可排程並設置個人化訊息，一次傳送給大量顧客。
於余仁生網店 2 周年慶期間，余仁生運用 Omnichat 排程廣播 WhatsApp 訊息，向忠實顧客宣傳限定優惠。余仁生電子商貿高級經理 Vivian 指出：「群發訊息所帶來的轉換率很高，費用卻比 SMS 便宜。所以我們日後會繼續使用 Message Broadcast 來宣傳推廣。」毫無疑問，顧客會選擇最方便快捷的渠道，跟商家溝通。
線上線下完整循環2：OMO 對話商務
以往，許多商家會明確劃分網店、門市的業務，並視為 2 條不同的銷售渠道。但余仁生整合全渠道數據，建構一個完整 OMO 線上線下完整循環，增加整體轉化率。
余仁生電子商貿高級經理 Vivian 說：「全渠道消費的顧客購買力更強。透過 OMO 策略，我們重新找回、接觸那些在門市流失的潛在顧客。實行數碼轉型這兩年來，余仁生的商品成交金額（Gross Merchandise Volume，GMV）提升了 10 倍。」
目前，余仁生有 70% 訂單、30% 流量來自線上渠道。未來，余仁生計劃透過 Omnichat 的 OMO 對話銷售方案，進一步整合、提升整體銷售額。
Omnichat 系統可以自動將顧客與店員綁定，進行 WhatsApp 一對一對話銷售。當顧客於網站完成付款後，系統即計算該店員業績，達致跨渠道業績追蹤。換句話說，前線銷售人員亦可以透過成功的網上訂單來賺取佣金。
WhatsApp 為品牌帶來第一方數據
除了可以運用 WhatsApp 來處理顧客查詢、自動化營銷，Omnichat 亦幫助商家收集跨渠道的第一方 CRM 數據（First Party CRM Data）。
即使顧客未有立即下單購物，余仁生仍可透過WhatsApp與顧客保持聯絡。透過收集並使用所有 CRM 數據，運用 WhatsApp 及 App 把訪客轉化成顧客，提供完整的跨渠道體驗。Omnichat 讓品牌透過對話收集第一方數據，只要將訪客分類及加標籤，即可進行顧客分眾，幫助商家建立顧客關係及進行再營銷活動。
作為亞洲領先的中藥保健企業，余仁生積極透過對話商務尋求突破，成功推動數碼轉型。馬上跟 Omnichat 的銷售顧問聯絡，了解我們如何利用最新對話營銷技術，協助您的品牌更上一層樓！
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LEGO®️中港代理 Kidsland 凱知樂，引入 Omnichat 兩週增加 60 萬港幣業績
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Chatbot 是什麼？我應該用聊天機械人嗎？(附案例)
聊天機械人（Chatbot）是經由對話或文字進行交談的應用程式，隨著對話式商務（Chat Commerce）的興起，Chatbot 的應用愈來愈普及，透過 24/7 聊天機械人自動回覆，成為線上客服、營銷推廣，甚至是提高業績的工具。
每一種行業都有適合他的 Chatbot。而公司在不同的發展階段，也會需要不同的 Chatbot 技術應用。
以網店為例，商家原本可能只在 Facebook、Instagram 經營，之後慢慢擴張到成立自己的官網，開始嘗試 Email Marketing、線上廣告等等吸引新客的營銷策略。但 Facebook、Instagram 等經常更改政策，只有掌握並善用網站的「自帶流量」，獲取消費者在網站的瀏覽紀錄，才更有效及可持續。而 Omnichat 的 Chatbot 能夠有效運用「自帶流量」，幫助「蒐集名單（Leads）」，因而受到不少商家喜愛。
許多公司喜歡用 Chatbot 的原因
根據國外知名 Chatbot 公司 Drift 指出，有 27% 的美國成年人經常透過 Chatbot 直接購買生活必需品，而這個數字還在不斷提升。
消費者越來越習慣和聊天機械人互動，除了因為近兩年機械人能夠做到接近真人的互動，許多優惠資訊、即時銷售都能夠透過機械人傳遞。
用戶可以從 Chatbot 獲得好處，自然更願意經常使用。而站在公司的角度，許多人喜歡用 Chatbot 的原因有以下三個：
對話行銷讓客人更願意下單
2020 年，藉由手機下單的使用者將提升到總訂單的 45%。消費者在滑手機時，快速對話、文字互動式的體驗是一般較熟悉的使用習慣。能不能立即回覆消費者對商品的問題、滿足他們「客製化」的需求將成為關鍵。而 Chatbot 將能回應這些訴求。
節省人力成本
根據 BI Intelligence 指出，目前已經有 48% 的公司領導層把自動化工具應用在營銷、客服、銷售服務。這些參與調查的公司領導層提到，自動化工具不只幫助節省人力，也讓顧客關係管理的效率大幅提升。
24/7 無間斷的客服
相較於過往的人工回覆，Chatbot 能夠滿足任何時刻、任何地方的消費者的疑問。也就是說，過去煩惱因為沒有及時給予客人回應而錯失的訂單，很大一部分 Chatbot 能帶回來。
莎莎透過 Omnichat 整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Website Live Chat，客服或銷售人員都可以在一個平台輕鬆管理多個通訊渠道，大幅降低客服時間、人力成本。 我需要 Facebook 聊天機器人嗎？我需要網站即時線上客服嗎？
幾年前 Facebook 開放了聊天機器人的 API，讓所有開發人員可以自由建立適合自己的 Chatbot 在 Facebook Messenger 上，於是這幾年誕生了數百個大大小小的聊天機器人品牌，而 Omnichat 也包括 WhatsApp / Facebook / Instagram 聊天機器人功能，可供商家根據需求使用。
Facebook 聊天機器人確實有效幫助店家與客戶互動，創造了許多效益。
百佳每星期三均有「快閃星期三」活動，透過 Chatbot 派發 Omnichat 優惠劵予專頁粉絲，讓他們到線下門市使用。一般而言，貼文推出 30 分鐘內，幾千張優惠券就會派完。 於是滿多人提出疑問：「那我會需要聊天機器人嗎？」
這就會討論到一個最核心的訴求：
你使用工具的目的、需求是什麼？
假如你經營一間賣炸雞的店家，只有一個門市，那麼其實不太需要 Chatbot，因為平常顧客線上詢問，不外乎預約點餐、想看菜單資訊，回答的內容相對簡單，加上成本寶貴，直接以真人來回覆即可。
假如你是經營數碼媒體公司，當然可考慮使用 Chatbot 來給讀者「推薦讀物」，或是透過與讀者互動，幫助「塑造品牌個性」。
不跟風、不退流行，Chatbot 持續帶來業績、節省客服
但對於網店來說，或許重點是在於「能使用一種 Chatbot ，就能長長久久幫助提高業績」。很多聊天機器人強調「互動」和「體驗」，而設計一個互動高、製造社群話題的機械人，勢必要投入許多成本。Omnichat 的 Chatbot 功能簡化設置程序，商家可以隨時登入 Omnichat 後台設定觸發關鍵字及 Chatbot，更切合其實際需要。
因此，如果想實務處理每日營運，像是「幫助節省人力」、「幫助快速分眾廣播」、「自動導購」，建議可以這樣操作：
- 網站採用「線上客服」，即刻處理顧客詢問
- 使用「整合型聊天系統」來管理對話
- 網站設置「引導購物」的機制，就算假日，還是一直有機械人引導網站訪客下單
當你的生意越做越大，網站上的商品越來越多，這時候「網站數據」更是一座寶藏。這時，自動化必定是重點！
莎莎採用 Omnichat 的客服方案後， 自動化系統處理的詢問達至 50% ，顧客等候服務人員回覆的時間大幅下降 57 % ，成效顯然易見，並獲選為 Meta 2021年成功案例。 利用訪客在網站上的瀏覽紀錄做到「分眾標籤」，當顧客停留在頁面上猶豫時，自動給予「引導購物」的訊息，最後進一步自動分眾廣播「再行銷訊息」，讓 Chatbot 技術帶著網店進入自動化行銷時代。
Chatbot 應用在自動行銷 
Chatbot 應用：站內自動訊息、貼標籤、再行銷廣播 FB / IG 流量你帶不走，擁有「自帶流量」才是經營電商的長久之計
很多網店都是從 Instagram / Facebook 起家，慢慢經營粉絲群，最後自架官網，成為大型電商。但是在剛起步時，我們只能夠透過 Instagram / Facebook 的觸及率來營銷推廣，今天一旦 Instagram / Facebook 降低觸及率、提高廣告費（目前有逐年提高的趨勢），小型網店的生存空間又被壓縮。
更可惜的是，你無法追蹤透過 Instagram / Facebook 接觸到你的受眾。這些受眾看了你哪篇貼文、喜歡你哪項商品、在哪一頁猶豫不決……，你都無法知道，因為這些數據不會公開。
於是，長痛不如短痛，當你有自己的官網，就應該深耕「自帶流量」（無論這個流量是從廣告來的、SEO 來的）。只有自己的官網後台數據是完全可以掌握的。如果使用進階商務 Chatbot，不僅幫助你紀錄所有客戶瀏覽資訊，更能儲存這些客戶名單，讓你在下次的活動檔期自動廣播商品訊息給有相關興趣的顧客。
良好的客戶關係管理需要分眾、跨渠道的管理後台
當網店生意逐漸成長，隨之而來的是業務量上升、客服量增加、行銷活動更多更複雜。這時候需要一個能夠統一管理的後台，能確保人力需求不會大幅上升。
Omnichat 提供以銷售為目標的 Chatbot，除了基本的串接、分眾標籤、數據分析，還能夠跨 WhatsApp、Instagram、Facebook、LINE、官網再行銷，並且追蹤官網瀏覽數據、建立客戶名單。如果你正在尋找方便、功能完整的 Chatbot，不妨聯絡 Omnichat 專員了解更多使用案例！一起提升轉換率吧！
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WhatsApp遊戲化行銷：增加與顧客互動，提升黏住度！
不少品牌都會採用遊戲化行銷（Gamification Marketing），透過遊戲互動，為顧客打造非一般的消費體驗。但一提到遊戲化行銷，大家是不是想起門市大抽獎，或是購物後獲贈刮刮卡開獎？香港的 uSMART 盈立證券、台灣的 Grace Gift x innisfree 就分別運用 Omnichat 的遊戲模組功能，配合 WhatsApp / LINE 發送邀請訊息予特選客戶，進行別開生面的互動！
香港案例｜uSMART 盈立證券 WhatsApp x 刮刮卡遊戲
uSMART 盈立證券今次選用 Omnichat 刮刮卡遊戲模組，只需要在 Omnichat 後台簡單設定，即可完成，無須額外花時間開發或處理 IT 編程。顧客於線上玩遊戲，並可即時領取獎品（若以電子形式發放），方便快捷，進一步提高顧客參與度。
為創造優質顧客體驗，uSMART 盈立證券設置 WhatsApp Chatbot 訊息，自動發送予給中獎顧客。他們即時得知領獎資訊，自然對品牌更有信心，同時也更願意將遊戲資訊分享至親朋好友，有助提升新訪客對品牌好感度。
台灣案例｜Grace Gift x innisfree LINE 扭蛋遊戲
台灣鞋履品牌 Grace Gift 攜手韓國美妝品牌 innisfree，首次合作推出鞋履以及妝容組合，並透過 Omnichat 推出扭蛋遊戲來宣傳。Grace Gift x innisfree 所使用的 LINE 行銷及遊戲功能，Omnichat 皆有同步支援 WhatsApp 應用，各商戶可以參考。
第一步：在 LINE 後台廣播訊息，吸引顧客輸入關鍵字
第二步：觸發關鍵字自動回覆及遊戲連結
第三步：顧客點擊連結即可參與遊戲Omnichat 其他經典遊戲模組
除刮刮卡及扭蛋外，Omnichat還有 3 款經典遊戲供品牌選擇使用，包括：幸運輪盤、老虎機、抽籤。
另有「會員介紹會員」(Member Get Member) 推薦功能，如果顧客推薦親友參加遊戲，即可多獲一次抽獎機會，進而吸引顧客推薦更多親友參與遊戲。品牌可以不斷擴大會員人數，於無須投放廣告的情況下，亦能獲取全新客戶！立即向我們查詢 Omnichat 遊戲功能，透過趣味小遊戲，吸引更多顧客吧！
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2022 Meta 全面進軍 Chat Commerce，你跟上了嗎？
5月19日，Meta 舉辦了首屆以與顧客溝通、通訊為主題的商務發布會「Conversations」，公布「WhatsApp Cloud API 開放給所有商業用戶」，並介紹「Facebook Messenger / Instagram 定期通知」功能，讓所有商家以較低的門檻（費用）能快速進入對話商務的應用。
Meta 2022 加速發展 WhatsApp、Facebook 對話商務
疫情改變了我們的工作及生活模式，還有消費習慣。顧客渴望以最短的時間獲得最精確的回覆，透過對話商務，網購、餐廳訂座、買機票……變得輕而易舉。
(8月31日更新：Meta 率先聯同 JioMart 在印度提供 WhatsApp 一站式購物服務！消費者可在 WhatsApp 瀏覽產品資訊、放入購物車，以及直接下單付款，整個購物過程都在 WhatsApp 完成，更快捷方便。目前此項服務只在印度推出，但相信未來會推行至其他國家及地區，大家可密切留意。)
「最好的企業，會用最方便顧客的方式，跟他們溝通。」
（The best businesses meet their customers where they are.）
– Meta 創辦人朱克伯格（Mark Zuckerberg）現時超過 10 億人每周使用 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等傳送訊息給商家，預計用戶人數還會繼續增長。65% 顧客偏向使用訊息溝通，而非漫長等待電郵或電話回覆；50% 美國成年網民透過「對話」來購物，其中 62% 為 25 – 34 歲。
圖片擷取自 Meta 首屆商務發布會「Conversations」 對話商務漸漸成為市場趨勢，連 Meta 都加速發展 WhatsApp 及 Facebook Messenger 的商業應用，搶先佈局把握商機，你還未跟上嗎？
重點 1：開放 WhatsApp Cloud API （雲託管服務）
發布會上，Meta 正式宣布開放 WhatsApp Cloud API（雲託管服務）給所有商業用戶。Omnichat 作為 Meta 的官方合作夥伴，可以為品牌免費申請Cloud API，免卻繁複的申請手續，讓品牌往後不需再支付雲託管伺服器費，從而把省下來的金錢用在其他宣傳上。
在 WhatsApp 的基礎上，商業用戶、軟件開發商可以更容易定制解決方案，構建及客製化用戶體驗，更有效回應顧客。加上每月 1,000 次免費 WhatsApp 對話（發送第一則訊息起計 24 小時內為一次對話），令使用 WhatsApp Business API 的收費進一步調低，對商家來說簡直是福音！
Omnichat 協助不同品牌打造深度對話商務解決方案，以下是使用 Omnichat 3大好處：
- 用一個平台管理所有通訊 App，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat 以及 Web live chat
- 同時管理多間分店、多個團隊成員的聊天對話，方便 CS、Marketing、分店銷售及管理團隊隨時隨地登入
- 透過 WhatsApp 讓店員與顧客進行綁定，客人在網店/分店消費後，也能做到銷售追蹤、業績認列
重點 2：Facebook 最新廣播訊息功能 Recurring Notifications（定期通知）
Facebook 以往有 24 小時政策限制，顧客必須在 24 小時內跟品牌有互動，才能接收品牌銷售訊息。而透過最新 Facebook 廣播訊息功能 Recurring Notifications（定期通知），商家可以主動出擊，傳送個人化的自動訊息予顧客，如促銷訊息、新產品資訊，加強用戶互動或加速提升銷售業績。
通知的内容及頻率均可自行選擇，商家可以根據廣播訊息的目的，決定要讓顧客訂閱哪一種廣播頻率：
- 訂閱期 6 個月，每 24 小時可以傳送 1 則訊息給顧客
- 訂閱期 9 個月，每 7 日可以傳送 1 則訊息給顧客
- 訂閱期 12 個月，每 30 日可以傳送 1 則訊息給顧客
此功能目前是免費，亦預計今年秋季會登陸 Instagram。
延伸閱讀：Facebook 定期通知 Recurring Notifications 是什麼？讓顧客訂閱粉絲專頁通知訊息，制定再行銷策略！
不少品牌已經早著先機，透過 Omnichat 使用「Facebook 定期通知」再行銷，提高業績。
適逢網店 2 周年慶，萬寧以現金優惠券作招倈，成功吸引顧客訂閱，效果顯著。 
只要訂閱 Levi’s TW Facebook，就可以快人一步獲取最新產品資訊。 以上 3 個品牌已經開始吸納一班忠實訂戶，並使用 Omnichat 廣播銷售訊息，精準的再行銷策略進一步提升業績！Chat commerce 已經成為下一個市場趨勢，立即向我們查詢 WhatsApp Business API 及 Facebook Messenger 服務，搶先捕捉龐大商機！
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FILA 雙11 WhatsApp 推廣：網站轉換率躍升 3.5 倍
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FB定期通知x優惠券，黃金檔期吸客之選！
消費券加上暑假黃金檔期，相信各零售業者都準備出招，全方位搶攻消費機遇！OMO線上線下融合已是大趨勢，商家又如何善用 Facebook 定期通知、優惠券、Chatbot 等功能，作為行銷等工具？本篇文章中所使用的 Facebook 營銷功能，Omnichat 皆有同步支援 WhatsApp 應用，立即看看以下真實應用案例。
萬寧 Mannings 邀請顧客訂閱定期通知，一確認即可獲$10電子現金券，日後亦可接收萬寧最新優惠。 Facebook 定期通知 x 優惠券
許多品牌紛紛使用 Facebook 新推出的定期通知（Recurring Notifications），用作發送大量廣播訊息，不但能留存一班潛在顧客，亦能有利日後行銷推廣。顧客選擇訂閱即可定期接收商家訊息，訂閱期為 6 / 9 / 12 個月，視乎廣播訊息用途而定，最重要的是，商家廣播訊息的費用全免，而使用 Facebook 廣播比一般 SMS、EDM 的開啟訊息率高達 70% 以上。因此，不少品牌以優惠券吸引顧客訂閱，之後便可向顧客傳送個人化的自動訊息，如促銷訊息、新產品資訊，加強用戶互動或加速提升銷售業績。
7-Eleven 透過 Omnichat 開通Facebook 的定期通知，顧客選擇接收定期通知，即可獲電子優惠券於門市使用。 Facebook 定期通知需要由 Meta 的 Official Partner (Omnichat) 才能開通使用，Facebook 專頁使用者不能自行開通此功能，歡迎聯絡 Omnichat 申請開啟功能。
Facebook 關鍵字自動回覆 x Chatbot x 優惠券
如果沒有很多廣告預算，又想在 Facebook 宣傳一些快閃優惠，提升自然觸及率（Organic Reach），您可以考慮此宣傳方案：設定Facebook 關鍵字自動回覆，利用 24/7 Chatbot 自動機器人回覆並派送優惠券。
派coupon ＋ 免費廣告 ＋ 吸納大量新客：一 take 過
顧客留言搶 Coupon 的同時，亦會吸引其身邊朋友相繼留言，讓優惠帖文短時間大量傳播，增加互動率（Engagement Rate），猶如一個免費的廣告。所有留了言的顧客亦會納入商家的聯絡人名單中，讓商家𣊬間吸納大量新客，方便日後 Remarketing 推廣。
惠康貼文出了一星期就透過 Omnichat 派出 2 萬張Coupon
惠康在 Facebook page 免費贈送洗衣液，顧客留言後會收到 Chatbot 派送的優惠券，他們可憑優惠券到分店領取贈品。惠康帖文只出了一星期就透過 Omnichat 派出 2 萬張優惠券，在沒有投放 Facebook 廣告的情況下，反應相當理想。 百佳貼文出了一小時就透過 Omnichat 派出 2000 張Coupon
百佳每星期三均有「快閃星期三」活動，派發不同優惠予專頁粉絲，讓他們到線下門市使用。此舉吸引固定客群長期留意其 Facebook page 資訊，不花費廣告預算之餘，同時帶動線上線下人流！ 使用 Facebook 定期通知（Recurring Notifications）的好處是甚麼？費用全免，而使用 Facebook 廣播訊息比一般 SMS、EDM 的開啟訊息率高達 70% 以上。同時也留存一班潛在顧客，日後可向他們再行銷推廣。
如何能在廣告預算不足的情況下，在 Facebook 高效宣傳活動？設定Facebook 關鍵字自動回覆，利用 24/7 Chatbot 自動機器人回覆並派送優惠券。
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