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  • 六福珠寶:有溫度視像購物體驗 讓 WhatsApp 變成 VIP Room

    六福珠寶:有溫度視像購物體驗 讓 WhatsApp 變成 VIP Room

    六福集團(國際)有限公司成立於1991年,主要從事各類黃鉑金首飾及珠寶首飾產品之採購、設計、零售等業務。現時在中國、新加坡、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、美國、加拿大及澳洲共有約2,800個零售點。

    於疫情持續下,六福集團如何做到線上線下無縫對接?即使客人足不出户,仍然能將線上的顧客查詢透過 WhatsApp Business 自動指派給分店的珠寶顧問跟進,讓前線銷售人員在嚴謹的社交距離措施下,仍能發揮最大價值。

    六福珠寶兔年開運求籤,將線上顧客帶到線下

    (07/02/2023 更新)

    新年伊始,不少人都會購買並佩戴吉祥的黃金飾物,六福珠寶透過 Omnichat 推出新春限定求籤遊戲,並於 WhatsApp 送出 9 折電子優惠券及電子揮春,齊齊迎春接福!完成遊戲更送出的電子優惠券,成功將線上顧客帶到線下門市,提高銷售。

    1. 用戶按下連結後,會自動於 WhatsApp 收到遊戲連結,一鍵點擊進入遊戲!


    2. 玩完求籤遊戲,用戶可於 Chatbot 選項,選擇屬於自己的生肖。Chatbot 會用戶根據所選的生肖,自動發送專屬他的運程預測、助旺建議,以及化太歲飾物,提供個性化的體驗。


    3. 六福珠寶更透過 Omnichat 的優惠券模組,即時於 WhatsApp 派發 9 折電子優惠券,帶動顧客到六福珠寶門市購買合適的生肖飾物,將線上引流到線下。

    珠寶背後的故事,每個都是「唯一」

    珠寶首飾較一般零售產品的銷售單價為高,客人平均需考慮較長的時間才會進行購買,而且每位客人購買珠寶背後的故事都是獨一無二的,不論是求婚、結婚、週年紀念,還是新成員的誕生等,六福的珠寶顧問會因應每位客人的需要,為客人提供最貼心的珠寶建議。Omnichat 的OMO (Online-Merge-Offline) 功能讓六福的珠寶顧問與客人透過WhatsApp Business溝通, 推薦適合的珠寶,顧客有任何問題,也可以直接提問,令整個銷售過程快速及有效率的。

    將線上查詢分流給門市銷售人員,顧客用Chatbot選分店

    訪客進入六福網站及點擊由Omnichat提供的聊天機人(Chatbot),Chatbot會將訪客自動分流至客人所選擇的六福分店,由該分店的珠寶顧問提供一對一的專業跟進。

    六福珠寶透過 Omnichat WhatsApp Business Platform,實現一個品牌帳號、多個分店銷售人員使用,並能妥善分流,讓顧客在線上也能得到專屬銷售服務。

    1 對 1 視像購物服務 專屬的VIP Room

    客人分流到六福分店的 WhatsApp Business 後,透過 Omnichat 的一對一視像購物功能,以視像形式觀看珠寶實物,打破網站無法預覽實物大小的限制,讓珠寶銷售顧問跨越地域,於疫下繼續為客人提供有溫度的購物體驗,讓 WhatsApp 變成每位客人的專屬貴賓室,增強客人購物的信心之餘,鞏固六福珠寶於市場上的領導地位。

    1 on 1 視像購物,提升珠寶購物體驗。

    馮允謙化身明星店長,用 WhatsApp 遙距為客人介紹六福珠寶全新婚嫁系列婚戒

    配合優惠券及遊戲發送功能,轉化再創新高

    六福亦經常運用Omnichat的優惠券及遊戲功能,透過多種有趣的線上遊戲,如:刮刮卡、幸運輪盤、老虎機等,於WhatsApp、Facebook Messenger及LINE上吸納新客,提升轉化率。

    結合視像購物、遊戲互動、優惠券發放,轉化率再提升。

    顧客離店後亦能保持聯絡,線下流量引流到線上,流量互聯互通

    倘若客人沒有即時在門市購買,珠寶顧問只須提供QR code給顧客掃描,便可立即與客人進行一對一的WhatsApp Business綁定,於客人離店後繼續透過Whatsapp與他保持聯繫,讓線下流量引流到線上,往後顧客進行購物也能做到銷售業績認列。

    掃描六福的WhatsApp Business QR code,聯絡珠寶顧問,體驗專屬服務。

    秉承『六心服務』,用『心』了解顧客需要

    六福集團市場推廣總監徐守瑜指出:「珠寶銷售較為需要面對面溝通,我們才能為客人提供更個人化的服務,所以一對一視像購物功能讓我們的珠寶顧問於疫情衝擊下,仍能秉承集團『六心服務』的宗旨,用『心』了解顧客需要,時刻提供優質摯誠的服務。」

     

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  • 莎莎對話銷售:線上線下整合互補,網站銷售按年急升400%+

    莎莎對話銷售:線上線下整合互補,網站銷售按年急升400%+

    邁向疫後新常態時代,許多零售業者都改變行銷策略,把握商機,拓展新局。莎莎為亞洲區具領導地位的美粧產品零售集團,在亞洲區擁有超過 200 間零售店,於疫情爆發時,已經銳意加強對話銷售(Chat Commerce)的發展。有賴其策略性的部署,莎莎在迅速轉變且競爭激烈的營商環境中突圍而出,莎莎網站銷售於2022年首季更按年急升 400%!

    莎莎 FB 新春開運求籤,一周已有近萬人參與

    (7/2/2023 更新)
    於新春期間,莎莎透過 Omnichat 的遊戲模組推出 FB 開運求籤活動,送出獎品總值過百萬,人人有獎,永不落空! 活動於短短一周已有近萬人參與,成功增加用戶的參與度、互動率,從而創造更高銷售!

    1. 用戶按下抽獎連結後,會自動帶入FB Messenger Chatbot 詢問是否同意接收莎莎資訊。點選同意訂閱通知後,即獲一次遊戲機會!


    2. 用戶即時玩遊戲並抽中獎品後,透過 WhatsApp 領取電子優惠券,以作兌換獎品之用。莎莎則可以同時獲得用戶 FB 及 WhatsApp,便利日後再營銷。

    打破線上線下框架,OMO無縫連接

    莎莎發展全渠道 OMO(online-merge-offline)行銷,透過 Omnichat 整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Website Live Chat,客服或銷售人員都可以在一個平台輕鬆管理多個通訊渠道。另外,莎莎亦把推廣活動、會員優惠、優惠券等資訊打通線上線下渠道,透過多重的顧客接觸點與顧客溝通和互動,讓他們選擇於喜愛的線上或線下顧客接觸點獲取產品資訊、親身體驗及訂購產品,享受「以客戶為中心」的全渠道購物體驗。

    莎莎推行 OMO 對話銷售,不受地域所局限,在社交媒體與顧客進行互動及交流,加快顧客作出購買決定,大大提高轉換率!

    對話銷售 1: 多重顧客接觸點,全渠道互通,提高轉換率

    在新零售趨勢之下,消費者傾向使用更多接觸點來進行購買決策,因此許多品牌整合所有顧客接觸點,不再劃分線上線下。莎莎透過自家網店、社交商貿(例如WhatsApp、Facebook Messenger等通訊渠道)與顧客建立更有效和雙向的溝通,並配合實體店發揮互補優勢,全方位滿足顧客的需求。

    莎莎實現門市、網店VIP會員身份串聯互通,利用線上、線下互通的網店優惠如電子優惠券及「網購店取」服務等功能,成功帶動線上顧客到零售店進行二次銷售,提供更大購物誘因,於零售店產生的銷售約為香港線上收益接近 20%。

    對話銷售 2: 記錄、分析顧客網站瀏覽及消費行為,達到精準行銷

    莎莎透過Omnichat記錄及分析顧客數據(例如瀏覽產品次數、將商品加到購物車以及過往購物的記錄),深入了解及分析顧客的消費模式及喜好,實現顧客細分(Customer Segmentation),繼而進一步提供專業美容建議及個性化購物體驗,達到精準行銷,創造更高的廣告投資報酬率(ROAS)。

    而線上吸納新客功能則讓莎莎記錄所有進入其線上接觸點的顧客資訊(包括網站及所有社交通訊渠道),於短時間收獲大量全新客户,並將其進一步轉化成 OMO 客户,為線上線下渠道注入新增長動力,藉此提升顧客的忠誠度和回購率,促進莎莎業務可持續而穩健的發展。

    莎莎電子商務總監李永康指出:「透過線上線下整合的數據,令莎莎的顧客數據庫更加準確,並利用大數據向顧客推薦他們偏好的商品,這才是關鍵。」

    莎莎網店設置 Website Live Chat 即時解答顧客查詢。此外,當訪客瀏覽網站特定頁面時,網站即會自動推送相關購物資訊,從而提高轉換率,將訪客變成顧客。
    Omnichat 後台記錄訪客瀏覽行為,銷售人員可根據紀錄,發送讓訪客感興趣的資訊,或推薦商品。

    對話銷售 3: Chatbot 自動化 / 關鍵字自動回覆,減低顧客等候時間

    為提升顧客對服務的滿意度,莎莎設定 Chatbot 及關鍵字自動回覆等行銷功能,快速回應顧客需求,系統亦會自動將客戶的特別查詢轉交給莎莎的專業美容顧問團隊跟進。莎莎採用 Omnichat 的客服方案後, 自動化系統處理的詢問達至 50% ,顧客等候服務人員回覆的時間大幅下降 57 % ,成效顯然易見,並獲選為 Meta 2021年成功案例

    莎莎使用 Chatbot 分流顧客查詢,Chatbot 亦可配合當時的行銷推廣活動隨時進行調整。
    只要到 Omnichat 後台設定關鍵字自動回覆(Keyword Auto Reply),即可自動向顧客提供最新資訊。

    對話銷售 4: 聊天統計報告 / 顧客滿意度調查,有效監管服務質素

    莎莎客服團隊每完成一個顧客查詢,系統則會自動於 WhatsApp / Facebook 發送顧客滿意度調查,配合後台的聊天統計報告,管理層不但有效監察員工服務質素,更可用作表現嘉許或檢討指標。

    莎莎管理團隊可於 Omnichat 後台查看顧客對服務的評分。
    管理團隊若在 Omnichat 後台發現對話量突然增多,亦可即時調配人手處理,更快速向消費者提供協助。

    對話銷售的轉換率較其他渠道高出1000%+,成績亮眼

    「對話銷售最大優勢是留住顧客,持續跟他們對話,就不會流失本來屬於我們的生意。」莎莎電子商務總監李永康如此認為。Omnichat 的對話銷售幫助莎莎做到精準行銷,也讓莎莎提供便利的顧客關懷服務,增加顧客對於品牌情感上的連結度。莎莎轉換漏斗(Conversion Funnel)的數據顯示,比起一般銷售,使用對話銷售後,加到購物車的升幅超過1300%,付款的增長率超過1700%,而成功購買則有超過1100%的增幅,可見對話銷售有助加速銷售的過程。

    採用 OMO 多重接觸點的顧客對品牌認受性和忠誠度,較單一渠道顧客為高,其總消費額亦相對較高。

    個案分享: 運用 Omnichat 對話銷售化解物流配送危機

    香港早前爆發第五波疫情,莎莎管理層透過系統觀察到線上顧客查詢量急劇上升,惟因員工確診加上物流公司只提供有限度服務,令顧客未能如期收到貨品。為即時化解危機,莎莎使用廣播功能 (Broadcast)將訂單的派送進度公開予顧客,事後更透過 WhatsApp 發送電子優惠券予受影響客户,以表示歉意。

    莎莎向受影響的顧客致歉及派送電子優惠劵,並在 WhatsApp 一次大量發送致歉訊息,讓顧客感受其誠意。

    新冠疫情重塑消費者的購物習慣,許多零售業者都尋求數碼轉型,莎莎著重實體店與線上業務的融合,利用大數據提升個性化全渠道購物體驗,發揮線上線下業務的優勢互補,從而在疫情下逆勢增長!

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  • iQueen 愛女人購物網拓展港澳市場,WhatsApp 購物車再行銷 ROAS 92、轉換率 14%

    iQueen 愛女人購物網拓展港澳市場,WhatsApp 購物車再行銷 ROAS 92、轉換率 14%

    iQueen 愛女人購物網是台灣第一家品牌電商上櫃公司-軒郁(股票代號:6703)國際旗下的美妝商城,除了是知名美妝產品的代理外,所有軒郁的自創品牌——SEXYLOOK西西露、MIRAE未來美、LUDEYA露蒂雅、Simply 新普利、Dr.May、M2 美度、Vemar、EatBLISS 益比喜的商品都可以在 iQueen 愛女人購物網買到,各種不同的年齡、客群,只要是愛美的女人,都可以在 iQueen 找到符合需求的美妝產品。

    軒郁自創品牌商品持續獲得國際肯定,iQueen 愛女人購物網更是替優質美妝產品打通了 DTC(Direct to Consumer)直接面對消費者的康莊大道,不只在台灣匯聚了大量的流量與銷量,也成功跨境推廣,讓海外的消費者也能搭上美妝直通車、結帳美妝購物車。

    軒郁國際旗下的 iQueen 愛女人購物網,是台灣最具指標性的美妝購物平台之一。

    拓展港澳市場必備 WhatsApp Business API

    在台灣最普及、使用率最高的通訊軟件是 LINE,而港澳消費者每天離不開的通訊軟件則是 WhatsApp。積極推動對顧客直接銷售策略,iQueen認為拓展港澳市場時,透過 WhatsApp 與顧客溝通是必須的。

    iQueen 選擇 Omnichat 其中一大原因,就是 Omnichat 為 Meta 官方授權的 WhatsApp Business API 與應用服務供應商(BSP),而且能夠串接多個訊息渠道,包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、WeChat、官網訊息。

    針對 WhatsApp Business 應用,iQueen 設定了三階段的規劃重點: 

    • 第一階段:累積 WhatsApp 聯絡人數量,擴大再營銷基礎
    • 第二階段:追蹤分析顧客習慣,達成海外業績佔比、業績目標
    • 第三階段:規劃與執行自動化分眾營銷策略,提升回購率

    既有會員匯入 WhatsApp 管理平台,透過廣播訊息再營銷

    和 LINE、FB Messenger 非常不同,WhatsApp 允許品牌將既有顧客手機號碼匯入,並透過 WhatsApp 廣播訊息快速接觸既有客戶,而訊息內容能彈性使用各種訊息模板,傳遞豐富的資訊。

    iQueen 電商系統已經累積數萬個港澳會員資料,透過 WhatsApp 能化被動為主動,即時廣播訊息再營銷!只要經由購物次數、金額、時間的條件篩選,就能篩選出精準受眾。

    同時,iQueen 也透過網站 Banner 與右下角 WhatsApp 綁定按鈕,積極鼓勵顧客加入 WhatsApp 官方帳號,即使是尚未加入官網會員的潛在顧客,也能順利被歸入再營銷資料庫。

    Omnichat 支援的 WhatsApp 綁定按鈕,協助品牌輕鬆綁定顧客網站瀏覽身份與 WhatsApp 帳號

    WhatsApp Business API 廣播訊息

    目前 iQueen 在港澳市場積極累積會員,通常重要活動均會透過 WhatsApp 廣播訊息鼓勵顧客回訪與購物。

    在十月的「愛女人購物節」以及十一月的雙十一,iQueen 使用 WhatsApp 廣播訊息推廣,並獲得 ROAS 20 以上的成效!雖然 WhatsApp 廣播成本與 SMS 相約,但是品牌與消費者可以即時雙向溝通,更能附帶宣傳圖片及產品連結等,成效自然更理想。

    iQueen 篩選出精準會員聯絡電話,匯入 Omnichat 後台,進行 WhatsApp Business 廣播。 

    WhatsApp 購物車未結帳提醒:轉換率 14.2%、ROAS 92

    加入購物車卻不結帳,是讓電商最心痛的狀況。

    iQueen 透過 WhatsApp 購物車未結帳提醒,取得驚人的轉換率 14.2%、ROAS 92 的成效!

    WhatsApp 購物車未結帳再行銷如何運作?

    只要顧客成功綁定 WhatsApp,當顧客將商品加入購物車未結帳,就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結帳商品卡片到顧客 WhatsApp!

    跨境購物時,運費經常是對於顧客結帳最大的阻礙,iQueen 團隊分享:「目前我們有推港澳運費優惠、滿額免運,在 WhatsApp 購物車再行銷訊息中,單單提醒有這項優惠跟免運門檻,轉單成效就不錯!」

    在 iQueen 網站將商品加入購物車未結帳,2 小時後會收到 WhatsApp 提醒訊息

    iQueen:推薦使用 Omnichat 整合多渠道,拓展跨境市場!

    iQueen 團隊分享:「Omnichat 的優勢是可以整合所有渠道,對於品牌使用非常友善,未來我們也會繼續研究 WhatsApp 的經營與應用,除了深耕港澳,也會繼續拓展新馬市場。」

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  • OSIM 引入「線上線下融合」(OMO) 銷售功能,實現跨渠道業績追蹤,達至 30% 轉化率

    OSIM 引入「線上線下融合」(OMO) 銷售功能,實現跨渠道業績追蹤,達至 30% 轉化率

    以「打造世界第一身心健康品牌」為目標,OSIM 多年來開創多款突破性創新及擁有專利技術的健康產品,與各種功能豐富且品質卓越的按摩椅。運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能,OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合,同時透過 WhatsApp 為顧客提供無微不至的售前、售後關懷服務,開展以顧客為中心的旅程,進一步推動業績及營收。

    OSIM 健康產品的平均客單價 (AOV, Average Order Value) 較高,顧客的決策周期長,因此也較容易流失銷售機會。拓展每一個與顧客的可能接觸點,先了解顧客的需求,再幫助顧客進行購買決策,就是提升轉換率的關鍵。

    OSIM 市場經理 Regina Ip 指出:「這個創新的 OMO 功能協助 OSIM 推動線上和線下業務互補,並實現業績增長。除了 OMO 策略外,透過使用 Omnichat 的 WhatsApp 廣播功能來促進銷售,亦成功為我們雙11推廣活動帶來了 30% 的轉化率。」

    引入Omnichat OMO 平台,線上線下引流

    OSIM 引入 Omnichat OMO 線上線下融合銷售功能,透過 WhatsApp 1 對 1 綁定銷售,前線銷售人員無論何時何地都可直接了解顧客需求,從而提供更切合所需的服務。

    將顧客從線上帶到線下:
    利用 Facebook 廣告將線上顧客引流到 OSIM WhatsApp 官方帳號。顧客透過 Chatbot 選擇他們欲聯繫的分店,系統會自動將顧客與前線銷售人員進行綁定,讓銷售人員能根據顧客的購物需要,提供個人化產品建議,並邀請顧客前往店舖親身體驗按摩椅,放鬆身心。

    實踐線下線上業績轉化:
    銷售人員只須提供 QR code 給顧客掃描,即可於客人離店後繼續透過 WhatsApp 與他保持聯繫,亦可一鍵傳送產品導購連結,即時向顧客推薦產品。配合由 Omnichat 開發的 WhatsApp 電子優惠券,加快顧客的購買過程。

    OSIM 市場經理 Regina Ip 進一步指出:「我們特別欣賞的是,當顧客完成交易後,系統會記錄每個員工透過 WhatsApp 所達成的業績,用作業績認列及計算之用。這個功能展示了打通線上線下如何實踐相輔相成的協同作用,這也是我們選擇 Omnichat 作為全渠道系統整合的原因。」

    運用 WhatsApp、網站訊息把握 11.11 節日營銷流量

    每年 11.11 購物節都是各大零售商的兵家必爭之地,OSIM 運用 Omnichat 功能,於過去的雙11發送 WhatsApp 廣播訊息、網站營銷訊息,吸引顧客前往官網下單或預訂按摩椅,成功促成 30% 轉化率!

    WhatsApp Broadcast

    於雙11活動期間,OSIM 一次過大量傳送 WhatsApp 廣播訊息,並附有官網購買連結按鈕。WhatsApp 為香港最常用的其中一款即時通訊軟件,擁有最高市場佔有率,能有效接觸目標顧客,將行銷效益最大化。

    網站營銷訊息

    透過 Omnichat 網站插件,OSIM 於官網設置網站營銷訊息,顧客瀏覽指定頁面或停留指定時間,就會觸發訊息。OSIM 於雙11推廣活動期間,設置網站顯示 YouTube 影片訊息,吸引顧客購買指定按摩椅,推動銷售。

    銷售人員發送限量 VIP 優惠券,大幅提升銷售成功率

    由於 OSIM 按摩椅單價較高,而且有不同尺寸規格,門市顧客即使有興趣,亦未必能立即作出購買決定。前線銷售人員如何能抓住潛在銷售機會,即使顧客離開店舖,都能促成銷售?跟顧客進行 1 對 1 綁定後,銷售人員可以透過 WhatsApp 發送限量優惠券,鼓勵顧客立即下單購買!

    Omnichat 分店/銷售人員專屬優惠券特色:

    • 支援在 1 對 1 對話直接發送
    • 可選擇適用分店及每位店員可發送上限

    整體轉換率大幅提升 9 倍

    透過 Omnichat 的對話商務方案,OSIM 輕鬆利用 WhatsApp 發送群發訊息、VIP 專屬優惠券,並實行線上線下融合銷售,把握每一個潛在商機,購物轉換率提升 9 倍!另外,Omnichat 也協助推行自動化客服,降低人力成本。現時 OSIM 超過 58% 的顧客查詢均由自動化系統處理,不但提高客服工作效率,亦減省顧客等候時間,為他們提供流暢的購物體驗。

    OSIM 作為健康生活品牌的先驅,擁抱數碼化時代的機遇與挑戰,透過 Omnichat 採用嶄新 OMO 線上線下融合的零售模式,打造以顧客為核心的購物旅程,提高互動率的同時,亦達成更高轉化率!

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  • CDP 是甚麼?Social CDP 是最新趨勢?CDP、CRM、DMP 應如何選擇?

    CDP 是甚麼?Social CDP 是最新趨勢?CDP、CRM、DMP 應如何選擇?

    Cookieless 時代來臨,第三方數據追蹤越來越困難,線上廣告投放也越來越不精準。於是,不少企業整合自家品牌的跨渠道第一方數據,包括官網、App、社交媒體以及實體門市,了解顧客資料 (Customer Profile)、決策流程。透過數據分析進行 CRM (Customer Relationship Management,顧客關係管理),從而推動既有客戶回購。

    而收集第一方數據過程中,遇到最大的阻礙就是「顧客資料碎片化」,雖然蒐集到豐富的顧客資料,但是散落在不同系統中,因此就需要 CDP(顧客數據平台,Customer Data Platform)來解決這個問題。

    CDP 替企業整合碎片化的顧客資料,追蹤、了解、優化每個顧客接觸點以追求更高的商業利潤,而 Tealium、Segment、SalesForce、Oracle 等都是提供 CDP 的供應商。Social CDP(客戶社群數據整合平台,Social Customer Data Platform )則主要收集、整合不同社交媒體數據,從而建立一個更完整的顧客資料庫。

    CDP 是甚麼?

    CDP 作為一個顧客資料的流通中心,會從不同平台收集包含顧客年齡、性別、興趣、網站瀏覽、Email、社群媒體、消費紀錄、客服互動等資料,製作成完整的顧客檔案,並應用在營銷自動化、CRM 顧客關係管理、數據分析。

    CDP 能替企業解決資料碎片化的問題,藉由從不同的來源搜集資料、儲存並管理資料,讓企業可以完整、精準地了解每一位顧客,並將這些洞察與理解應用在提供個人化體驗與提升顧客互動。

    Social CDP 是甚麼?

    Social CDP 與 CDP 相同的地方是,從多元渠道搜集數據,替企業整合出每一位顧客完整、精準的顧客檔案,並分析出顧客的決策旅程,以提供個人化的服務體驗。

    不同的地方在於,Social CDP 專注於最即時有效的社群渠道應用,營銷人員可以很方便地設定兼具自動化與個人化的營銷旅程,銷售人員也能查看完整的顧客檔案,即時提供更好的銷售服務。

    Omnichat 2023 重磅推出 Social CDP 服務,替企業將多元渠道的每位顧客資料整合完整具體的顧客資料:

    • Omnicustomer 顧客檔案庫(將同一位顧客在不同渠道的資料整合)
    • 自動化營銷旅程
    • 個人化訊息營銷
    • 串接其他 CRM 與 CDP 自動同步資料

    為甚麼品牌需要 CDP?

    現今營銷人員遇到四大困境:

    一、廣告費用增加

    隨著 iOS 系統築起隱私防護的高牆,GDPR 政策使第三方數據追蹤 Cookie 逐漸退場,廣告越來越難精準投放,企業都需要面對不斷上升的廣告費用,其中零售品牌、網購平台更是首當其衝。

    二、社群渠道分散

    除了來自不同社群渠道(如:WhatsApp、FB、IG、LINE 等)的訊息需要分別處理,更重要的是從不同渠道搜集的顧客標籤、數據也無法統整成一個客戶檔案。

    三、無法明確知道顧客行為

    難以整合同一個顧客在社群的互動、網站的瀏覽與實體店面的消費行為,也不知道該在什麼時機以怎樣的訊息促使購物。

    四、轉換率逐年下降

    顧客注意力越來越分散,選擇越來越多元,平均轉換率從 2019 年的 3% 將到如今只剩 1%。

    CDP 和 CRM 有甚麼不一樣?

    CDP 和 CRM(Customer Relationship Management)都會搜集顧客資料,那他們有甚麼不一樣呢?

    CDP 用於收集、整合、管理客戶的數據,而 CRM 則用於管理與客戶的關係,包括銷售、客服和行銷。

    CDP 主要聚焦在數據上,通常會將來自不同來源(如網站、社交媒體、電子郵件等)的數據收集起來,並將其建立為一個單一且統一的客戶資料庫。這樣可以幫助企業更完整具體地了解客戶,並利用這些數據來改善體驗、提高銷售和增加客戶忠誠度。

    CRM 則更重視與客戶的關係,通常會提供功能如銷售管理、客服管理和行銷管理。這些功能可以幫助企業與客戶建立和維持良好的關係,並提高銷售額和客戶忠誠度。

    對於企業來說,CDP 和 CRM 不是二選一,許多企業會同時採用 CDP 與 CRM 來達成不同目的。

    CDP 和 DMP 有甚麼不一樣?

    CDP 用於收集、整合、管理客戶的數據,並將其建立為一個單一且統一的客戶資料庫。它主要聚焦在客戶上,幫助企業更好地了解客戶,並利用這些數據來改善體驗、提高銷售和增加客戶忠誠度。

    DMP (Data Management Platform)用於收集、管理和分析大量的用戶和第三方數據,通常針對廣告投放目標。 DMP 會將來自不同來源(如網站、社交媒體、電子郵件等)的數據收集起來,並將其建立為一個單一且統一的用戶資料庫。這樣可以幫助企業進行精準廣告投放,並提高廣告效果。

    總結來說, CDP 更重視客戶管理, DMP 更重視大量數據管理和分析。

    Cookieless 時代,用 Social CDP 迎戰第一方數據軍備競賽

    2024 年第三方數據追蹤 Cookies 將正式淘汰,2023 是掌握第一線數據的最後關鍵時刻,在後疫情時代,以 Social CDP 整合線上線下銷售與全方位社群渠道數據的品牌,才能成為未來零售霸主。

  • Omnichat 榮獲《屈臣氏健康美麗大賞 2022》數碼策略合作夥伴大獎

    Omnichat 榮獲《屈臣氏健康美麗大賞 2022》數碼策略合作夥伴大獎

    Omnichat 為不同品牌提供全渠道對話商務方案,以先進的市場營銷科技,協助不同企業數碼轉型,把握全渠道零售的機遇。最近,Omnichat 很榮幸於《屈臣氏健康美麗大賞 2022》獲得「數碼策略合作夥伴大獎」,得到客戶的認同,肯定我們的超卓表現。

    屈臣氏推動「The New Beautiful」運動,透過 Omnichat 實行 O+O 線上線下整合,顧客一按連結即可聯絡屈臣氏註冊營養師、中醫師、藥劑師或美妝顧問等,進行WhatsApp 1 對 1 諮詢,更可即時預約到門市接受專業服務,將線上流量引流到線下。

    另外,屈臣氏於實體收據上印有 WhatsApp 官方帳戶 QR Code,顧客線下購物後如有查詢可以即時用 WhatsApp 與客服人員聯絡,全渠道融合更快速有效回應顧客,帶來優質的 O+O 購物體驗。

    榮獲屈臣氏頒發「數碼策略合作夥伴大獎」,Omnichat 創辦人兼行政總裁 Alan 衷心感謝支持:「Omnichat 能夠協助屈臣氏推行 O+O 新零售模式,並獲得獎項嘉許,如同打了一支強心針。我們期望往後與屈臣氏更緊密合作,透過對話營銷提供貼心的個人化服務。」

    《屈臣氏健康美麗大賞》為屈臣氏年度盛會,一同慶祝過去一年共同努力的成果,表揚顧客最喜愛的保健及美容品牌,並嘉許與屈臣氏緊密合作的供應商伙伴。今年的健康美麗大賞更慶祝屈臣氏連續第 13 年成為「亞洲第一個人護理店/藥房品牌」。

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  • 2023 Digital marketing 最新趨勢

    2023 Digital marketing 最新趨勢

    年末將至,相信每個 Marketer 都忙於規劃或完善來年的市場營銷策略,以便在激烈的競爭中搶先一步。許多數碼營銷專家早於 2022 年已經預測「對話商務」(Conversational Commerce) 將會成為一股新勢力,因為顧客開始追求更個人化購物旅程。事實證明這個預測是正確的。透過對話,品牌得以與顧客建立更深的聯繫,隨時隨地推動銷售,因此,愈來愈多企業願意投放資源於 WhatsApp 營銷。

    踏入後疫情時代,2023 年 Digital marketing 最新趨勢又會是甚麼?

    想閱讀更多 WhatsApp 營銷成功案例,可在這裡免費下載 WhatsApp Business 零售應用手冊

    世界級顧客體驗

    個人化銷售(Personalisation)

    經過疫情洗禮,不少企業都視數碼營銷為必須品,從社交媒體平台到數據分折工具,我們都尋求最佳策略,擊敗競爭對手,搶奪市場份額。事實上,這些工具都是為了增加「個人化營銷」的效率,甚至達成提高營收的目標。

    Meta Foresight 指出 Z 世代想跟品牌透過即時對話溝通,超過四分之一的受訪者希望於社交媒體平台直接向商家發問。隨著 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 及 LINE 的興起, 以及 COVID-19 大流行,大部分人已經習慣於通訊軟件獲取資訊、查詢商品,甚至下單付款,可見為顧客提供個性化購物旅程愈趨重要。

    這也是愈來愈多品牌採用社交商務解決方案的原因。近年 WhatsApp Business App 的下載量持續攀升,但對部分商家而言,WhatsApp Business API 支援進階的商業應用,包括多人同時登入協作、廣播訊息、線上線下通用優惠券、Chat & Buy、線上線下銷售整合等,更符合商用需求。

    廣播功能可讓品牌一次大量傳送訊息,並利用顧客細分(Customer Segmentation)精準發放最新優惠;WhatsApp 優惠券於網站、門市皆通用,推動更高轉換率;連接產品目錄(Product Catalogue),顧客在對話中可以一鍵購買;OMO銷售功能將線上訪客引流到線下門市,而門市顧客綁定後,也可以利用線上對話隨時聯絡店員。

    多重顧客接觸點

    疫情爆發促使顧客轉向網購,而日漸緩和的疫情讓部分消費者重回線下消費。許多零售業發展「全渠道零售模式」,建立多重接觸點,顧客與品牌互動、溝通更暢通無阻,進一步優化客戶購物體驗。

    最好的企業,會用最方便顧客的方式,跟他們溝通。

    – Meta 創辦人朱克伯格

    全球擁有超過 10 億用戶,即時通訊是塑造客戶旅程的關鍵接觸點之一。 商家通過對話,即可在不同階段的顧客購物旅程,輕鬆與線上或線下客戶互動。

    網上購買,店內取貨(BOPIS)

    香港不少零售商已經開始發展「線上購買,店內取貨」模式,顧客可享用線上購物的便利及優惠之餘,更可選擇於門市取貨或速遞派送。買家可避免支付額外運送費用、等待較長貨運時間、處理退貨等煩瑣事項;賣家可將線上流量帶到線下門市,加強全渠道客戶體驗。

    Omnichat 支援不同企業運用此模式進行跨渠道銷售。消費者於 1 對 1 對話,可以直接選購心儀產品,並選擇於店內取貨。

    第一方數據(First Party Data)

    Apple 推出 App 追蹤透明度(App Tracking Transparency, ATT) 後,用戶可決定 App 能否透過其他公司的 App 和網站追蹤活動,以作廣告用途或與資料中介商分享,導致線上廣告成效受到負面影響。目標受眾精準度下降,廣告成本卻不斷增加,收集、應用第一方數據成為品牌構建客戶關係管理系統(CRM)、客戶數據平台(CDP)和數據管理平台(DMP)的最新解決方案。

    該如何充分利用收集到的數據,打造量身定制的客戶體驗?

    三個步驟發揮數據的最大價值:
    1. 整合所有客戶通訊渠道
    2. 使用開源 API,自動填入所有參數,並可連接各種系統與工具
    3. 分析顧客數據,建構個人化營銷策略

    透過 Omnichat 收集第一方數據,包括瀏覽行為、客戶 ID、WhatsApp / Facebook / Instagram / LINE 帳戶和訂單信息等,企業可以通過標籤將顧客分類,有助建立長期客戶關係,以及日後量身定制再營銷活動。

    社交商務銷售 (Social Commerce Sales)

    根據 Statista,2022 年社交媒體帶來的全球銷售額估計達至 9920 億美元。從社交平台進化成為商業工具,現今的社交媒體既是一站式商店,也是推動收入的重要來源。

    試想像:您正在查看朋友的 Facebook,突然從贊助廣告中發現了一款手鏈,非常適合送給朋友。於是您傳訊息給商家,希望先詢問尺寸,卻沒有收到任何回覆。那麼,您會放棄購物車,轉向另一間類似的商店購買嗎?

    答案十分明顯。社交商務講求的是便利,客戶可以在對話中瀏覽產品、詢問詳情並完成購買,結帳過程更快、更容易。在消費者無須離開 App 的情況下,社交媒體有助於創造完美的客戶體驗。

    數碼世代不斷演化,我們也是如此。 「對話商務」可能是新的概念,但萬變不離其中——以客為本的文化。 立即查看我們的成功案例,獲得更多相關資訊!

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  • FILA 雙11 WhatsApp 推廣:網站轉換率躍升 3.5 倍

    FILA 雙11 WhatsApp 推廣:網站轉換率躍升 3.5 倍

    於 1911 年於意大利成立,FILA 以優雅的設計、高品質的物料以及超卓的剪裁譽滿全球,並成為經典的運動品牌,傳承百年高級運動時尚基因。品牌選用 WhatsApp 對話商務以促進數碼轉型,並透過 Omnichat 為顧客帶來完整、多元化的購物體驗。

    WhatsApp 取代 SMS,雙向溝通提供更貼心的個人化服務

    過往 FILA 較多使用 SMS 與顧客聯繫,但以下 3 大痛點無法解決:

    1. SMS 只能應付單向溝通,顧客倘有查詢,往往需要致電 FILA 跟進
    2. 連結點擊率低
    3. 難以追蹤銷售成效

    有見及此,FILA 決定轉用 WhatsApp Business API,提升與顧客即時溝通的效率,完善其對話營銷策略。

    從客人進入網站到完成交易,建立顧客 360

    Omnichat 協助 FILA 收集、分析顧客大數據,包括顧客的瀏覽行為及喜好,透過精準營銷推動更多銷售。

    第一步:進入網站時歡迎及優惠訊息

    FILA 預先設置歡迎訊息以及節日營銷優惠,吸引網站訪客將產品加到購物車,下單付款。訊息可以根據顧客進入網站 / 特定頁面的次數、停留時間等,打造符合每個顧客的個性化體驗。

    第二步:紀錄每個顧客的行為數據,顧客細分自動化

    一旦顧客進入 FILA 網站並連結 WhatsApp 帳戶,其網站瀏覽行為例如他現時所瀏覽的頁面、放進購物車的產品、購買紀錄等 ,均可被追蹤。根據共同行為、喜好,FILA 可進行顧客細分,制定更符合個性化的推廣營銷策略,提高客戶忠誠度和廣告投資回報率 (ROAS)。

    FILA 電子商貿經理 Matthew Tam 指出:「作為全球數一數二的時尚運動品牌,FILA 重視全渠道整合及顧客購物旅程,Omnichat 讓我們更容易掌握顧客數據,創造獨特且無縫的消費體驗。 」

    第三步:善用購物車再行銷,ROAS 衝破 65

    FILA 網站銷售錄得明顯增長,其中一個關鍵因素就是購物車再行銷功能。Omnichat 系統可於預定時間,自動發送購物車提示訊息至 WhatsApp,讓潛在客戶回心轉意,提高購物車結帳率。

    Matthew 指出:「我們會在訊息中強調網上購物優惠,例如免運費、7 天無條件退換等,吸引已離開網站的顧客回頭購買。送出第一則 WhatsApp 提示訊息已帶來 26% 轉換率、ROAS 達至 65,表現亮眼。」

    11 推廣活動:FILA 網站轉換率提升 3.5

    FILA 在 雙11 購物節推出限時優惠,激發運動時尚潮流愛好者的興趣,從而帶動他們進入網站購物。 透過 Omnichat,FILA 於短短 1 週內完成交易轉換率提升了 3.5 倍。對此,Matthew 說:「這個佳績證明 Omnichat 幫助加快顧客購物流程,提升轉換率。」

    打通線上線下:線上派發優惠券 ,將顧客引流到線下門市

    著重業務的可持續發展,FILA 除了穩固品牌線下零售基礎,也推動全渠道整合。FILA 提供 WhatsApp 優惠券作招徠,吸引 VIP 到訪 FILA 全新實體店,將流量從線上帶到線下。

    為刺激顧客快速結賬,FILA 在優惠券設定了倒數功能,營造時間緊迫感,提高銷售。只要登入 Omnichat 後台,即可追蹤顧客領取優惠券的情況,成效一目了然,幫助完善品牌再營銷策略。

    用最小的客服資源,做出最大的滿意果效

    FILA 選用 Omnichat 推行自動化客服系統,以應付大量的顧客查詢。引入機械人自動回覆,可以預先了解顧客的需求,快速回覆查詢(如:會員計劃、送貨、積分等),提高工作效率。因此,FILA 的客服回覆效率大大提升了 67%,平均顧客等候時間縮短了 50%,提升顧客滿意度。

    國際知名潮流運動服裝品牌 FILA 以客為本,並透過 Omnichat 加強全渠道品牌體驗, 預計未來收入將持續增長,進一步發展、穩定與客戶的長期關係!

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  • 雙 11 對話營銷案例:翡翠拉麵小籠包、Venchi、Watsons 都這樣做!

    雙 11 對話營銷案例:翡翠拉麵小籠包、Venchi、Watsons 都這樣做!

    年末消費節慶一個接一個,除了剛過去的 雙 11,接下來還有 Black Friday、雙 12、聖誕及新年。營商環境不斷改變及日益激烈的競爭,不少商家都開始嘗試採用新的營銷策略,務求及早搶佔市場,或穩居市場主導地位!Omnichat 為大家整理以下 3 個品牌:翡翠拉麵小籠包、Venchi、Watsons,於 雙 11 使用 Facebook Messenger、WhatsApp 對話營銷的案例,不妨參考看看。

    Omnichat 也準備了《WhatsApp Business 節日營銷指南》,介紹如何透過 WhatsApp Business 增長業績,更包括大型品牌:莎莎、六福珠寶、余仁生、Kidsland(LEGO®️中港零售及代理商)、Timberland、Logitech、FILA 等等的真實案例,啟發您的營銷靈感!

    翡翠拉麵小籠包:Facebook 定期通知 + 優惠券

    翡翠拉麵小籠包在 雙 11 善用 Omnichat 提供的 Facebook 定期通知 (Recurring Notifications) 功能,吸納線上人流定期訂閱其品牌資訊、廣告訊息。「Facebook 定期通知」允許品牌在客人「主動訂閱」的前提下,打破 FB 24 小時限制傳送訊息,同時不用擔心傳送促銷訊息就被 Facebook 封鎖。

    1. Facebook 貼文宣傳 雙 11 優惠,顧客留言觸發 Chatbot 自動回覆
    2. 顧客收到 FB 私訊,確定訂閱即獲電子優惠券,翡翠拉麵小籠包同時獲取顧客 FB,日後可再營銷
    3. 電子優惠券設有倒數功能,顧客須於指定日期前到分店消費使用,變相把線上人流帶到線下餐廳

    透過「Facebook 定期通知」及電子優惠券,翡翠拉麵小籠包線上線下互相引流,進一步帶動生意!

    Venchi:WhatsApp Broadcast + OMO 線上線下互相引流

    Venchi 上次使用 Omnichat 做 WhatsApp 廣播,成功創造 5 倍點擊率、2 倍銷售增長!今年第 2 次 VIP Week 於 雙 11 期間舉行,Venchi 繼續透過 WhatsApp 廣播訊息予 VIP,告知最新優惠。

    另外,為迎接聖誕新年消費熱潮,Venchi 積極推動 OMO (Online-merge-Offline) 對話銷售,「訂閱 WhatsApp 即獲優惠券」將門市顧客引流到線上,加入其 WhatsApp 官方帳號,整合顧客資料庫。同時,Venchi 所贈送的新年優惠券也吸引線上顧客到門市購買禮盒,線上線下互相引流,可謂一舉兩得。

    Watsons:Facebook 貼文自動回覆

    雙 11 活動期間,Watsons 推出限時 88 折優惠,只要顧客在 Facebook 貼文下面留言,會即時透過 Facebook 訊息收到優惠推介,提高貼文互動率,零成本接觸更多受眾!

    免費下載|WhatsApp Business 節日營銷指南 2022

    電子書豐富內容包括:

    1. 自動化客服營銷
    Chatbot 聊天機械人
    運用 WhatsApp 化解物流配送危機

    2. 市場營銷
    Broadcast 廣播訊息提醒優惠
    發送優惠券 – 網站、門市皆通用
    購物車再行銷
    遊戲化行銷

    3. OMO 線上線下對話銷售
    業績追蹤
    整合顧客數據、消費習慣

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  • Mamaway 運用 WhatsApp 對話銷售,創造 5 倍轉換率!

    Mamaway 運用 WhatsApp 對話銷售,創造 5 倍轉換率!

    母嬰品牌 Mamaway 於 2003 年創立,不但為媽媽們提供優質母嬰用品,並提供許多教育訓練、知識分享,讓新手媽媽從懷孕、哺乳到產後都可以和寶寶一起開心學習成長。目前 Mamaway 服務已延伸至台灣、馬來西亞、新加坡、印尼、菲律賓、約旦、美國等等,深受一眾媽媽歡迎。

    Mamaway 品牌產品已成功推廣到全球市場,其中馬來西亞市場採用 Omnichat 一站式對話商務系統。

    Mamaway 馬來西亞電商從 2022 年 7 月起,開始使用 Omnichat 來實踐對話商務。

    Mamaway 馬來西亞行銷經理詠欣告訴我們:「Mamaway 很早就開始經營 LINE,我們知道即時訊息是一個很有效的溝通渠道,也想要在 WhatsApp 上重現 LINE 官方帳號可以做到的進階應用。於是開始尋找可以支援 WhatsApp Business API 應用的方案供應商,後來就選擇使用 Omnichat。」

    目前 Mamaway 馬來西亞除了透過 Omnichat 連接 WhatsApp Businesss API,使用 Chatbot、團隊多人管理、購物車再行銷、廣播訊息 (Broadcast) 這些進階功能,也將其他訊息渠道都整合在 Omnichat 統一管理,更透過網站訊息行銷加強官網活動的曝光與成效。透過 Omnichat 助攻,轉換率可以達到網站平均的 5-6 倍!

    即時客服整合加速回應馬來西亞市場「售前詢問」特性

    Mamaway 馬來西亞行銷經理詠欣分享:「馬來西亞的消費者,網購前通常會先查詢。因為沒辦法直接摸到商品,所以都會詢問很多問題,甚至想直接打電話、語音來了解,只要可以即時回覆問題,成交率就會大大提高。使用 Omnichat 之後,我們更能夠即時回應顧客,也不會遺漏任何一個訊息。」

    Mamaway 將 WhatsApp、Facebook Messenger、官網客服、Instagram 整合在 Omnichat 一站管理。

    Omnichat 如何幫助 Mamaway 更快速有效回覆顧客問題?

    1. 多渠道訊息整合

    透過 Omnichat 系統整合多渠道客服,包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、官網 Livechat 都能一站管理,並且依照未處理、處理中、已結束來區分對話,方便處理所有顧客查詢,不會漏掉訊息。

    Mamaway 團隊分享以往經驗:「過去直接使用 Meta 管理工具來處理 FB、IG 訊息,但系統自動把訊息分類成一般訊息、陌生訊息,有時候會因為沒有通知、沒注意到訊息而未能即時回覆顧客,使用 Omnichat 之後就解決了這個問題!」

    2. 關鍵字自動回覆:快速回覆規格、尺寸等常見問題

    另外一個幫助 Mamaway 即時回應顧客的功能就是 Chatbot 關鍵字自動回覆。

    顧客 WhatsApp 查詢,經常都是詢問產品的價錢、規格。Mamaway 針對詢問度高的產品、常見問題,預先設置關鍵字自動回覆,即使客服人員忙碌、下班依然可以初步解決顧客問題。

    3. 產品導購連結:推薦產品更快速、資訊更豐富

    針對詢問產品推薦、購買連結的顧客,Mamaway 則喜歡用 Omnichat 的產品導購卡片,讓資訊傳遞一次到位。

    將產品目錄(Product Feed)上傳到 Omnichat 系統,就可以直接在客服界面輕鬆點擊便送出完整的產品資訊,包括產品圖片、名稱、價錢、購買連結都可以一次傳送給客人。對於客服人員來說,省下許多查詢產品、複製貼上的時間;對於顧客來說資訊一目瞭然,也能提升互動率、轉換率!

    團隊可以直接點選產品推薦,完整資訊直接傳送給客人。

    Omnichat 更提供產品導購報告,替品牌追蹤、分析導購訊息的點擊率、轉換率、ROAS,以 Mamaway 來說,導購的轉換率超過 20%!

    WhatsApp Business API

    Mamaway 會選擇 Omnichat 其中一大原因,就是 Omnichat 是 Meta 官方授權的 WhatsApp Business API 與應用服務供應商(BSP)。

    使用 WhatsApp Business API 搭配 Omnichat 系統,跟過去只用 WhatsApp Business APP 管理有什麼差別呢?

    1. 完整追蹤,轉換成效看得見 

    Omnichat 整合 WhatsApp Business API、電商系統會員資料,還能追蹤跨渠道轉換訂單,讓客服在訊息回覆界面即可查看顧客購物車商品、近期訂單,更有轉換追蹤報表紀錄與分析轉換成效。

    Mamaway 團隊提到以往花很多時間整合顧客資料:「過去我們雖然一直花時間回覆顧客,但是要透過顧客名稱跟訂單比對,才能知道哪些客戶有買,不只花時間比對也很不容易。」

    最大的差異就是我們更能評估 WhatsApp 帶來的成效!

    現在透過 Omnichat 追蹤系統,我們可以清楚知道 WhatsApp 每個月帶來效益。回覆顧客時,也可以由購物車資訊、近期訂單資訊,了解要著重在售前的產品介紹,還是針對顧客手上的產品提供售後服務。

    Mamaway 團隊

    2. Chatbot 自動回覆常見問題

    針對顧客經常詢問的產品,Mamaway 利用 Chatbot 自動回覆,初步解答產品價錢、尺寸、運送天數等常見問題。

    Mamaway 透過 WhatsApp Chatbot 分類、解決顧客問題

    3. 再行銷成效好,廣播訊息 ROAS 20 以上、購物車再行銷轉換率 34%

    除了處理客服問題,Mamaway 也會透過 WhatsApp 廣播訊息、購物車再行銷。

    • 廣播(Broadcast):篩選出一批精準的受眾後,透過訊息範本(Template Message)即時推送產品、活動訊息
    • 購物車再行銷:當顧客將商品加入購物車未結帳,就會在設定的時間自動推送提醒訊息、未結帳的商品資訊到顧客 WhatsApp!

    在顧客與 Chatbot 互動時,Mamaway 就會搜集顧客的興趣標籤,紀錄顧客感興趣的商品。

    當該商品有特別的活動促銷,就會透過標籤篩選出有興趣的顧客來做廣播。

    由於受眾、訊息內容都十分精準,廣播的轉換率、ROAS 也很常做到 20 以上。

    購物車再行銷訊息就更不用說,在顧客加入購物車未結帳後 1 小時廣播訊息提醒,再加上驚喜優惠,讓許多正在搜尋評價、貨比三家或是分神忘記結帳的媽媽,收到訊息後快速下單購買,購物車再行銷訊息點擊率接近 20%、轉換率達到 34%!

    在 Mamaway 網站將商品加入購物車未結帳,一小時後會收到 WhatsApp 提醒訊息

    Mamaway 團隊分享:「WhatsApp 廣播、購物車再行銷的轉換率、ROAS 都很高,但是整體帶來的收益多寡,還是很看重聯絡人資料庫 (Contact Database) 的大小,Mamaway 也正在想辦法鼓勵更多顧客加入品牌 WhatsApp Contacts。雖然 WhatsApp 的機制是可以直接將過往顧客的電話匯入成為聯絡人,但是 Mamaway 的顧客很有階段性,一年前、兩年前訂購的顧客,很可能已經過了孕媽媽、新手媽媽的階段,所以 Mamaway 並沒有將過往的顧客資料都匯入。但是,未來如果要跨界合作或是提供下一個階段的商品時,就可以再透過 WhatsApp 與這些名單顧客進行即時、精準的接觸。」

    官網顧客行銷:讓網站活動確實被看見

    Omnichat的官網顧客行銷功能,可以追蹤消費者的網站行為,依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件,針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是再行銷廣播,提升電商網站轉換率。

    Mamaway 主要會使用站內訊息在優惠活動時加強推廣,雖然沒有複雜的顯示設定,但是帶來的效果很明顯,活動的詢問度增加、與站內訊息互動後顧客轉換率也會到達 10%。

    Mamaway 團隊分享:「透過站內訊息行銷,我們活動的詢問度提高很多!以前雖然網站都會有放 Banner,但消費者常常都不會注意到活動訊息。用 Omnichat 系統在網站右下角跳出訊息,確實對活動資訊的溝通有幫助,也比廣告更能加速顧客結帳的速度。」

    Mamaway 用站內訊息鼓勵顧客留下評論來獲得優惠。

    Mamaway:使用上順暢,提升客服效率、幫助營銷推廣

    Omnichat 系統替 Mamaway 團隊減輕工作量、提升效率,透過產品導購推薦、站內行銷訊息、WhatsApp Broadcast、購物車再行銷訊息等功能,轉換率高於網站平均的 5 倍以上!

    Mamaway 團隊分享:「Omnichat 使用起來很順暢,功能很多,我們也還在持續探索,相信越用越上手之後成效會再更進一步!」

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