於 1911 年於意大利成立，FILA 以優雅的設計、高品質的物料以及超卓的剪裁譽滿全球，並成為經典的運動品牌，傳承百年高級運動時尚基因。品牌選用 WhatsApp 對話商務以促進數碼轉型，並透過 Omnichat 為顧客帶來完整、多元化的購物體驗。
以 WhatsApp 取代 SMS，雙向溝通提供更貼心的個人化服務
過往 FILA 較多使用 SMS 與顧客聯繫，但以下 3 大痛點無法解決：
- SMS 只能應付單向溝通，顧客倘有查詢，往往需要致電 FILA 跟進
- 連結點擊率低
- 難以追蹤銷售成效
有見及此，FILA 決定轉用 WhatsApp Business API，提升與顧客即時溝通的效率，完善其對話營銷策略。
從客人進入網站到完成交易，建立顧客 360
Omnichat 協助 FILA 收集、分析顧客大數據，包括顧客的瀏覽行為及喜好，透過精準營銷推動更多銷售。
第一步：進入網站時歡迎及優惠訊息
FILA 預先設置歡迎訊息以及節日營銷優惠，吸引網站訪客將產品加到購物車，下單付款。訊息可以根據顧客進入網站 / 特定頁面的次數、停留時間等，打造符合每個顧客的個性化體驗。
第二步：紀錄每個顧客的行為數據，顧客細分自動化
一旦顧客進入 FILA 網站並連結 WhatsApp 帳戶，其網站瀏覽行為例如他現時所瀏覽的頁面、放進購物車的產品、購買紀錄等 ，均可被追蹤。根據共同行為、喜好，FILA 可進行顧客細分，制定更符合個性化的推廣營銷策略，提高客戶忠誠度和廣告投資回報率 (ROAS)。
FILA 電子商貿經理 Matthew Tam 指出：「作為全球數一數二的時尚運動品牌，FILA 重視全渠道整合及顧客購物旅程，Omnichat 讓我們更容易掌握顧客數據，創造獨特且無縫的消費體驗。 」
第三步：善用購物車再行銷，ROAS 衝破 65
FILA 網站銷售錄得明顯增長，其中一個關鍵因素就是購物車再行銷功能。Omnichat 系統可於預定時間，自動發送購物車提示訊息至 WhatsApp，讓潛在客戶回心轉意，提高購物車結帳率。
Matthew 指出：「我們會在訊息中強調網上購物優惠，例如免運費、7 天無條件退換等，吸引已離開網站的顧客回頭購買。送出第一則 WhatsApp 提示訊息已帶來 26% 轉換率、ROAS 達至 65，表現亮眼。」
雙11 推廣活動：FILA 網站轉換率提升 3.5 倍
FILA 在 雙11 購物節推出限時優惠，激發運動時尚潮流愛好者的興趣，從而帶動他們進入網站購物。 透過 Omnichat，FILA 於短短 1 週內完成交易轉換率提升了 3.5 倍。對此，Matthew 說：「這個佳績證明 Omnichat 幫助加快顧客購物流程，提升轉換率。」
打通線上線下：線上派發優惠券 ，將顧客引流到線下門市
著重業務的可持續發展，FILA 除了穩固品牌線下零售基礎，也推動全渠道整合。FILA 提供 WhatsApp 優惠券作招徠，吸引 VIP 到訪 FILA 全新實體店，將流量從線上帶到線下。
為刺激顧客快速結賬，FILA 在優惠券設定了倒數功能，營造時間緊迫感，提高銷售。只要登入 Omnichat 後台，即可追蹤顧客領取優惠券的情況，成效一目了然，幫助完善品牌再營銷策略。
用最小的客服資源，做出最大的滿意果效
FILA 選用 Omnichat 推行自動化客服系統，以應付大量的顧客查詢。引入機械人自動回覆，可以預先了解顧客的需求，快速回覆查詢(如：會員計劃、送貨、積分等)，提高工作效率。因此，FILA 的客服回覆效率大大提升了 67%，平均顧客等候時間縮短了 50%，提升顧客滿意度。
國際知名潮流運動服裝品牌 FILA 以客為本，並透過 Omnichat 加強全渠道品牌體驗， 預計未來收入將持續增長，進一步發展、穩定與客戶的長期關係！
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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