社交媒體是企業推廣和營銷的重要手段，而隨著直播技術愈趨成熟，加上網購成風，Facebook、Instagram 直播增加觀眾互動和交流，更成為了線上宣傳和推廣的最佳選擇。
我們將於本文介紹如何利用 Facebook 和 Instagram 直播帶動即時購物，提高互動率，增加營收。
產品宣傳
通過 Facebook、Instagram 直播展示產品的特點、優勢和使用方法，讓觀眾更了解產品，提高產品的曝光率和知名度。
於萬寧網店2周年直播期間，顧客於 Facebook 及 Instagram 留言「懶人包」，Chatbot 即時發放優惠資訊到客人的 Inbox，有效推廣產品之餘，亦能提高萬寧網店下單率。
互動交流
於直播舉辦促銷活動，商家可與觀眾進行即時互動交流，並即時回答問題，提高交易轉換率。透過 Omnichat 的 FB / IG 關鍵字自動回覆功能，商家預先設定關鍵字如「PM」、「折扣」、「有興趣」，配合 24/7 Chatbot 就可快速處理大量查詢，提高顧客滿意度，又不須額外人手和資源。
世界盃期間，百佳使用 Omnichat 的 FB / IG 關鍵字自動回覆、優惠券功能，觀眾留言關鍵字即獲優惠券，吸引他們到門市購物，亦增加互動次數、觸及人數、互動率，短時間內提高傳播效益。
豐澤也在 Facebook 直播使用 Omnichat 的關鍵字自動回覆、優惠券功能，觀眾留言關鍵字即獲優惠券（附有限定優惠碼），有效提高互動率、轉換率。
即時付款
直播往往會吸引大量流量，不少商家都會提供限時優惠、促銷，刺激觀眾衝動購買。Omnichat 助商家把握消費者線上衝動性購買行為，全新即時付款功能支援 Facebook、Instagram、WhatsApp。商家向顧客傳送付款連結 (Payment Link) 即可於 App 內直接收款，創造無縫購物體驗，網上銷售更方便！
經營舊客
如何讓直播顧客重覆購買，成為回頭客？使用 Omnichat 自動貼標籤功能，輕鬆將顧客分眾 (Segmentation)，更可配合 Facebook 定期通知 (Recurring Notifications)，定期傳送新品上架、優惠倒數、限定活動等訊息予已訂閱顧客。透過直播帶來的流量，將新客變舊客！
Benefit Cosmetics 以優惠券作招徠，吸引顧客訂閱 Facebook 定期通知，之後透過 Facebook Messenger 發放新品上架、優惠訊息，更能直接接觸目標客群。
Omnichat 串接多渠道訊息，包括 FB、IG
橫跨 Facebook、WhatsApp、Instagram、LINE 、WeChat 及官網，Omnichat 替品牌整合分散的顧客渠道，集中高效率管理訊息，提升營運效率。配合自動化 Chatbot，商家可以 24/7 快速回應顧客，或分流查詢至真人客服，減省人力成本，同時提高顧客滿意度。於 FB / IG 直播使用 Omnichat 多種功能，包括 Chatbot、關鍵字自動回覆、優惠券、即時付款連結等，為您的客戶帶來方便快捷購物體驗，進一步提高營業額！
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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