雙 11 對話營銷案例:翡翠拉麵小籠包、Venchi、Watsons 都這樣做!

年末消費節慶一個接一個,除了剛過去的 雙 11,接下來還有 Black Friday、雙 12、聖誕及新年。營商環境不斷改變及日益激烈的競爭,不少商家都開始嘗試採用新的營銷策略,務求及早搶佔市場,或穩居市場主導地位!Omnichat 為大家整理以下 3 個品牌:翡翠拉麵小籠包、Venchi、Watsons,於 雙 11 使用 Facebook Messenger、WhatsApp 對話營銷的案例,不妨參考看看。

Omnichat 也準備了《WhatsApp Business 節日營銷指南》,介紹如何透過 WhatsApp Business 增長業績,更包括大型品牌:莎莎、六福珠寶、余仁生、Kidsland(LEGO®️中港零售及代理商)、Timberland、Logitech、FILA 等等的真實案例,啟發您的營銷靈感!

翡翠拉麵小籠包:Facebook 定期通知 + 優惠券

翡翠拉麵小籠包在 雙 11 善用 Omnichat 提供的 Facebook 定期通知 (Recurring Notifications) 功能,吸納線上人流定期訂閱其品牌資訊、廣告訊息。「Facebook 定期通知」允許品牌在客人「主動訂閱」的前提下,打破 FB 24 小時限制傳送訊息,同時不用擔心傳送促銷訊息就被 Facebook 封鎖。

  1. Facebook 貼文宣傳 雙 11 優惠,顧客留言觸發 Chatbot 自動回覆
  2. 顧客收到 FB 私訊,確定訂閱即獲電子優惠券,翡翠拉麵小籠包同時獲取顧客 FB,日後可再營銷
  3. 電子優惠券設有倒數功能,顧客須於指定日期前到分店消費使用,變相把線上人流帶到線下餐廳

透過「Facebook 定期通知」及電子優惠券,翡翠拉麵小籠包線上線下互相引流,進一步帶動生意!

Venchi:WhatsApp Broadcast + OMO 線上線下互相引流

Venchi 上次使用 Omnichat 做 WhatsApp 廣播,成功創造 5 倍點擊率、2 倍銷售增長!今年第 2 次 VIP Week 於 雙 11 期間舉行,Venchi 繼續透過 WhatsApp 廣播訊息予 VIP,告知最新優惠。

另外,為迎接聖誕新年消費熱潮,Venchi 積極推動 OMO (Online-merge-Offline) 對話銷售,「訂閱 WhatsApp 即獲優惠券」將門市顧客引流到線上,加入其 WhatsApp 官方帳號,整合顧客資料庫。同時,Venchi 所贈送的新年優惠券也吸引線上顧客到門市購買禮盒,線上線下互相引流,可謂一舉兩得。

Watsons:Facebook 貼文自動回覆

雙 11 活動期間,Watsons 推出限時 88 折優惠,只要顧客在 Facebook 貼文下面留言,會即時透過 Facebook 訊息收到優惠推介,提高貼文互動率,零成本接觸更多受眾!

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電子書豐富內容包括:

1. 自動化客服營銷
Chatbot 聊天機械人
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2. 市場營銷
Broadcast 廣播訊息提醒優惠
發送優惠券 – 網站、門市皆通用
購物車再行銷
遊戲化行銷

3. OMO 線上線下對話銷售
業績追蹤
整合顧客數據、消費習慣

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