bossini 總部設於香港，於 1987 年開設第一間零售店，現時在全球擁有超過 1,000 間零售點。一直推動積極樂觀的生活態度，bossini 提供各種優質服裝產品，為顧客帶來愉快的全渠道購物體驗。
無論使用哪種渠道購物，消費者都期望能夠享受流暢、無縫的顧客旅程。在香港，整合線上、線下銷售渠道，採用全渠道銷售已成為一種營銷趨勢，以捕捉顧客所在的商機。
透過 Omnichat 對話商務解決方案，bossini 運用 WhatsApp 廣播、優惠券進行「周年感謝祭」營銷活動，推動業務增長並建立良好的顧客關係。
SMS、Email 無法有效了解營銷成效
SMS、Email 都是商家與忠實顧客聯絡的常見方式。然而，SMS 只支援文字訊息且有字數限制，亦不能完整追蹤訊息開啟率、轉換率等數據，而發送具圖片功能的 MMS 則費用較高；Email 雖然能夠提供不少數據，例如點擊率、退信率、轉換率等，作為測量成效的指標，但最大的問題是：Email 開信率正在下降。
完整追蹤 WhatsApp 廣播數據
bossini 市場營銷總監 Yonnie Wong 指出：「 Email 的開信率大約為 40 %，而 WhatsApp 的開啟率大約為 76%，藉著 Omnichat 更能追蹤廣播的開啟率、點擊率、轉換率等。」因此， bossini 於營銷活動中使用 WhatsApp 廣播訊息，通知特選客戶獨家優惠詳情，透過加入圖片、Call-to-Action 回覆按鈕，bossini 進一步吸引顧客領取優惠券獎賞。
bossini 實行顧客細分，為 VIP 提供專屬優惠券
bossini 一直以來非常重視顧客細分和會員經營，為提供更優質服務並回饋忠實顧客，更不時推出各種營銷活動。於「周年感謝祭」中，bossini 向 VIP 精選會員發送會員優惠券獎賞，打造顧客忠誠度並提升門市營收。考慮到 WhatsApp 的普及率、即時互動以及數據成效，bossini 選用 Omnichat 的 WhatsApp Broadcast 實踐營銷推廣。
善用 WhatsApp、App 帶動流量到線下門市
bossini 使用 Omnichat 向 50,000 名特選 VIP 群發 「周年感謝祭」WhatsApp 訊息，配合 In App 派發優惠券獎賞，成功接觸到 80% 顧客， 大大鼓勵熟客前往實體店再次購買，成功增加門市人流，達致線上線下 OMO 互通。WhatsApp 廣播訊息的成效出色，點擊率達至 12%，不但帶動 App 下載量，更提高門市的營業額，一舉幾得。
bossini 市場營銷總監 Yonnie Wong 表示：「我們致力打造 O2O 的無縫零售模式，使用 WhatsApp 能更有效了解線上線下推廣的數據及成效，進一步優化以後的營銷計劃，為顧客提供優質的購物體驗。」
聊天機械人提升客戶服務效率
由於群發訊息數量龐大，bossini 亦透過 Omnichat 的聊天機械人設定自動回覆，減省顧客的等候時間，提升客服團隊的工作效率。
通過採用 Omnichat 的 WhatsApp 商業解決方案，顧客可以更簡單便捷與 bossini 溝通，也因為不須額外付出訊息費用，更願意回覆 WhatsApp 消息，促進消費者與企業之間有效、直接的互動。
透過 Omnichat 解鎖對話商機
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