2022 Meta 全面進軍 Chat Commerce,你跟上了嗎?

5月19日,Meta 舉辦了首屆以與顧客溝通、通訊為主題的商務發布會「Conversations」,公布「WhatsApp Cloud API 開放給所有商業用戶」,並介紹「Facebook Messenger / Instagram 定期通知」功能,讓所有商家以較低的門檻(費用)能快速進入對話商務的應用。

Meta 2022 加速發展 WhatsApp、Facebook 對話商務

疫情改變了我們的工作及生活模式,還有消費習慣。顧客渴望以最短的時間獲得最精確的回覆,透過對話商務,網購、餐廳訂座、買機票……變得輕而易舉。

(8月31日更新:Meta 率先聯同 JioMart 在印度提供 WhatsApp 一站式購物服務!消費者可在 WhatsApp 瀏覽產品資訊、放入購物車,以及直接下單付款,整個購物過程都在 WhatsApp 完成,更快捷方便。目前此項服務只在印度推出,但相信未來會推行至其他國家及地區,大家可密切留意。)

「最好的企業,會用最方便顧客的方式,跟他們溝通。」
(The best businesses meet their customers where they are.)
Meta 創辦人朱克伯格(Mark Zuckerberg)

現時超過 10 億人每周使用 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等傳送訊息給商家,預計用戶人數還會繼續增長。65% 顧客偏向使用訊息溝通,而非漫長等待電郵或電話回覆;50% 美國成年網民透過「對話」來購物,其中 62% 為 25 – 34 歲。

圖片擷取自 Meta 首屆商務發布會「Conversations」

對話商務漸漸成為市場趨勢,連 Meta 都加速發展 WhatsApp 及 Facebook Messenger 的商業應用,搶先佈局把握商機,你還未跟上嗎?

重點 1:開放 WhatsApp Cloud API (雲託管服務)

發布會上,Meta 正式宣布開放 WhatsApp Cloud API(雲託管服務)給所有商業用戶。Omnichat 作為 Meta 的官方合作夥伴,可以為品牌免費申請Cloud API,免卻繁複的申請手續,讓品牌往後不需再支付雲託管伺服器費,從而把省下來的金錢用在其他宣傳上。

在 WhatsApp 的基礎上,商業用戶、軟件開發商可以更容易定制解決方案,構建及客製化用戶體驗,更有效回應顧客。加上每月 1,000 次免費 WhatsApp 對話(發送第一則訊息起計 24 小時內為一次對話),令使用 WhatsApp Business API 的收費進一步調低,對商家來說簡直是福音!

Omnichat 協助不同品牌打造深度對話商務解決方案,以下是使用 Omnichat 3大好處:
  1. 用一個平台管理所有通訊 App,包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat 以及 Web live chat
  2. 同時管理多間分店、多個團隊成員的聊天對話,方便 CS、Marketing、分店銷售及管理團隊隨時隨地登入
  3. 透過 WhatsApp 讓店員與顧客進行綁定,客人在網店/分店消費後,也能做到銷售追蹤、業績認列

重點 2:Facebook 最新廣播訊息功能 Recurring Notifications(定期通知)

Facebook 以往有 24 小時政策限制,顧客必須在 24 小時內跟品牌有互動,才能接收品牌銷售訊息。而透過最新 Facebook 廣播訊息功能 Recurring Notifications(定期通知),商家可以主動出擊,傳送個人化的自動訊息予顧客,如促銷訊息、新產品資訊,加強用戶互動或加速提升銷售業績。

通知的内容及頻率均可自行選擇,商家可以根據廣播訊息的目的,決定要讓顧客訂閱哪一種廣播頻率:
  1. 訂閱期 6 個月,每 24 小時可以傳送 1 則訊息給顧客
  2. 訂閱期 9 個月,每 7 日可以傳送 1 則訊息給顧客
  3. 訂閱期 12 個月,每 30 日可以傳送 1 則訊息給顧客

此功能目前是免費,亦預計今年秋季會登陸 Instagram。

延伸閱讀:Facebook 定期通知 Recurring Notifications 是什麼?讓顧客訂閱粉絲專頁通知訊息,制定再行銷策略!

不少品牌已經早著先機,透過 Omnichat 使用「Facebook 定期通知」再行銷,提高業績。
適逢網店 2 周年慶,萬寧以現金優惠券作招倈,成功吸引顧客訂閱,效果顯著。
只要訂閱 Levi’s TW Facebook,就可以快人一步獲取最新產品資訊。

以上 3 個品牌已經開始吸納一班忠實訂戶,並使用 Omnichat 廣播銷售訊息,精準的再行銷策略進一步提升業績!Chat commerce 已經成為下一個市場趨勢,立即向我們查詢 WhatsApp Business API 及 Facebook Messenger 服務,搶先捕捉龐大商機!

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